پایان نامه رشته مدیریت اجرایی
دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 81 ص با فرمت WORD
فهرست مطالب
اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟......... 1
فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن............ 11
فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع........ 15
فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری.... 23
فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع 29
فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام............. 34
فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه 44
فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری.................... 51
فصل نهم- طرح تکریم ارباب رجوع و راههای عملی آن. 58
فصل دهم- نتیجه گیری و جمع بندی................. 70
منابع........................................ 79
دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع
