تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها (مطالعه موردی بانک‌های صادرات استان گیلان

اختصاصی از نیک فایل تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها (مطالعه موردی بانک‌های صادرات استان گیلان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها (مطالعه موردی بانک‌های صادرات استان گیلان بصورت ورد وکامل

چکیده:

امروزه پیشرفت اقتصادی و بازرگانی کشور در گرو پیشرفت صنعت بانکداری پا به پای سایر صنایع کشور و همچنین صنایع بانکداری سایر کشورهای پیشرفته است. در حال حاضر درصد بالایی از مالکیت این صنعت در اختیار دولت بوده ولی با ظهور برخی بانکهای خصوصی رقابت در این صنعت نیز آغاز شده اما با این وجود فاصله بسیار زیادی با سطح بانکداری جهانی دارد. در حقیقت نظام بانکی در هر کشوری یکی از مهمترین ارکان شکل گیری ساختارهای اقتصادی است که تعیین کننده مسیر توسعه یافتگی یا عقب ماندگی کشورها تلقی می گردد. از سوی دیگر بررسی دیدگاه های مختلف در مورد عملکرد بانک ها نشان می دهد که متغیرهای بسیاری می توانند در آن موثر باشند که از جمله این متغیرهاسیستم ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم استراتژیک است که باعث ایجاد وفاداری، رضایت و حفظ و نگهداری مشتریان و سودآوری برای سازمان می شود. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد تجاری بانک ها در بانک صادرات استان گیلان انجام یافته و در راستای اهداف تحقیق چهار فرضیه به صورت زیر مطرح شده است: 1) تمرکز بانک ها بر مشتریان کلیدی با عملکرد تجاری آنها رابطه دارد. 2) سازمان CRM در بانک ها با عملکرد تجاری آنها رابطه دارد. 3) مدیریت دانش در بانک ها با عملکرد تجاری آنها رابطه دارد. 4) CRM مبتنی برفناوری به کار رفته در بانک ها با عملکرد تجاری آنها رابطه دارد. روش تحقیق حاضر توصیفی ، جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان بانک صادرات استان گیلان می باشند که طی نمونه گیری تصادفی از بانک ها 146 پرسشنامه در سطح استان جمع آوری شد. پاسخ دهندگان تحقیق حاضر تمامی کارکنان بانک ها بودند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه و روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و جهت روایی سوالات از شیوه روایی محتوی و جهت سنجش پایایی متغیر ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. در نهایت جهت آزمون فرضیه ها از روش همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج حاکی از تائید تمامی فرضیه های تحقیق بوده است.

اصل تناظر و ترافع در حقوق آیین دادرسی مدنی ایران

اختصاصی از نیک فایل اصل تناظر و ترافع در حقوق آیین دادرسی مدنی ایران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه اصل تناظر و ترافع در حقوق آیین دادرسی مدنی ایران بصورت ورد وکامل

چکیده

اصل تناظر یکی از اصول راهبردی آیین دادرسی مدنی است.براساس این اصل هریک از اصحاب دعوا باید،علاوه براین که فرصت و امکان مورد مناقشه قرار دادن ادعاها ،ادله واستدلالات رقیب را داشته باشد ،باید فرصت و امکان طرح ادعاها،ادله واستدلالات خود را نیز دارا باشد.چهره دیگر این اصل در اعلامیه حقوق بشر وکنوانسیون حقوق بشر اروپایی تحت عنوان دادرسی منصفانه مورد اشاره واقع شده است. اصل تناظربه طور صریح، درهیچ یک ازمواد قانون آیین دادرسی مدنی پیش بینی نشده است..رعایت اصول مزبور در قانونگذاری ،حاصل عنایت به اصول قضا و قضاوت در ایران باستان ،درفقه و البته در غرب و مخصوصا فرانسه بود.یکی از مهمترین اصول راهبردی مزبور اصل تناظر است که برخی حقوقدانان آن را با حق دفاع مترادف دانسته و عده دیگری تناظر را جرای اصل احترام حق دفاع می دانند .و برخی نیز بر این عقیده اند که احترام حق دفاع فقط جنبه ای از اصل تناظر یا نتیجه مستقیم آن است که بالاخره بعضی نیز آن را تضمین کننده مساوات اصحاب دعوا تلقی می نماید.اصل تناظر از ابتدای جریان رسیدگی تا صدور رای و اجرای رای باید رعایت گردد و رعایت اصولی همچون تناظری بودن دادرسی و علنی بودن دادرسی و آزادی در دفاع از تضمینات بنیادین دادگستری است .هدف اصل تناظر برقراری مباحثه آزاد بین طرفین دعواست. اصل تناظر چیزی بیش از بی طرفی قاضی را اقتضاء می نماید و باید مباحثه در خصوص جنبه های مختلف دعوا را برای طرفین فراهم سازد.

ادبیات معاصر امریکاپ

اختصاصی از نیک فایل ادبیات معاصر امریکاپ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 پیشگفتار
این مطالعات دیر انجام که با ادبیات معاصر امریکا آغاز شد طولی نکشید که سر زندگی اصالت و توانایی این ادبیات ،همه حواسم را به خود مشغول داشت . فاکنر ،اونیل و همینگوی نویسندگان ژرف اندیش و قدرتمندی بودند که مقام رمان و نمایش امریکا را تا حد رمان و نمایش انگلستان ،آلمان و فرانسه ارتقا دادند ، زیرا هنگامی که جایزه نوبل در 1949 له نویسنده گمنامی اهدا شد که ظاهراً در مردابهای میسی سی پی گم شده بود و یا در سال 1954 به جهانگرد ریش و پشم دار سالخورده ای تعلق گرفت که شهر پاریس از سی سال پیش او را روزنامه نگاری تهیدست می شناخت که زیر سقفی در حال فرو ریختن با ماشین تحریر کهنه اش کانجار می رفت ، غولهای ادبی اروپا از جا پریدند . انتقاد از من رواست ، چرا که تا 1966 فقط یک رمان از همینگوی و یک رمان از استین بک خوانده و اصلاً کتابی از فاکنر نخوانده بودم . اکنون نیز از ادبیات کانادا ، مکزیک و امریکای جنوبی چیزی نمی دانم ، هر خواننده آگاهی این نکته بی دردسر ، تنگ نظرانه و توهین آمیز برای « ایالات متحده » ای است به سادگی حدس بزند . به راستی چه کسی به ما صفتی ملی عطا خواهد کرد ؟
باری ، من از « صراحت » عریان بسیاری از نویسندگان متوسط امریکا در بیان اعمال محرمانه تنمان ، اندکی یک خورده ام . ممن پیوریتن1 معصومی نیستم و آن قدر در رگهایم خون فرانسوی – کانادایی جریان دارد که اگر شوخی زشتی با زیرکی بیان شود یا حتی دیدن فیلم « عریانی » هم ممکن است مذاقم خوش بیاید . من پیش خود فرض کرده بودم ، هر کس که آن قدر هوش و حواس دارد که بتواند کتابی بنویسد ، خود به خود می داند ، برخی واژه های تند و رک بوی زننده ای از مصداق خود و محیط آن مصداق را با خود دارند ، چون این گونه واژه ها می تواند هر شعری را که شاید درباره تن و بدن باشد ، به فضاحت بکشاند ، لذا این دسته نویسندگان در آثاری که پیش چشم ما گشوده می شود و با ما تماس حاصل می کند از واژگانی استفاده می کنند که از پیش ضد عفونی شده است . یعنی در گفتگو از اسرار خلوت و رختخواب به شیوه غیر مستقیم و فرهیخته ای متوسل می شوند . وقتی این گونه خودداریها مورد توجه قرار گیرد ، ادراک آدمی تند و تیزتر می شود . و درگیریها و تضادها هم کندتر می شوند و اینک که دادگاههای ما کم و بیش برای تعریف قبح دست از تلاش برداشته اند ، سالها در هرزه نگاری چه بهنجار و چه ناهنجار غوطه خواهیم خورد ، باشد که این وضعیت با افزایش آزادی تخفیف یابد . کتابهایی مانند کندی2 عادی خواهند شد و خوانندگان بالاتر از دیپلم را تحریک نخواهند کرد ؛ همان گونه که ساقهای زنان ، چندان هوسی در دل مردان بر نمی انگیزد و در ضمن باید اذعان کنم که رمانهایی مانند آخرین راه خروجی به بروکلین3 اگرچه تهوع آورند ، آزاد باشد تا ژرفای انحطاطی را که در پس رفاه کور و گیج ما پنهان است ، به ما بنمایاند . به این نکته نیز اعتراف کنم که من این کتابها را خوانده ام .
کتابهای دیگری هم خوانده ام که دوست دارم پیش از آنکه با فراغت درباره فاکنر سخن بگویم ؛ کمی هم از آنها بگویم . نویسندگان قدرتمند و مبتکر بسیاری در ایالات متحده امریکا هستند که برخی از ایشان در برابر وسوسه هرزه نگاری مقاومت کرده اند .

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله  106  صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید

پاورپوینت سیب زمینی

اختصاصی از نیک فایل پاورپوینت سیب زمینی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

پاورپوینت سیب زمینی 39 اسلاید

مقدمه

žسیب زمینی تعلق به خانواده بادمجانیان((solanaceae

žدارد.جنس solanumدارای گونه های زیادی بوده ولی تنها گونه tuberosum

ž,تعداد بسیار محدود دیگر هستند که تولید غده می نمایند. قسمت هوایی این گیاه در اثر سرمای زمستان خشکیده واز بین می رود ولی غده های باقی مانده در خاک می توانند در بهار سال بعد جوانه زده وگیاه جدیدی را تولید نماید. بنابراین سیب زمینی ازنظرساقه های زیرزمینی کهدر انتهای غده ها تشکیل می شود گیاهی است دائمی ولی ازنظرساقه هایی وبرگها یکساله است.

ž

žساقه های هوایی از روی چشمکهایی که روی غده مادری وجود دارند خارج شده و حامل برگ وگل ومیوه می شود.در بعضی از انواع ساقه ها به حالت مستقیم وعمودی ودر بعضی دیگر کم وبیش برروی زمین قرار می گیرد .ساقه ها در اغلب نژادها تو خالی هستند. رنگ ساقه اغلب سبز است ولی در بعضی اوقات نیز به رنگهای قرمز وبنفش در می آیند. برگهای سیب زمینیدر ابتداء ساده ولی در مراحل رشد بعدی به صورت مرکب پرزدار بوده ومقدارواندازه برگچه ها متفاوت است .

ž

دانلود درس پژوهی بخوانیم پنجم ابتدایی روزی که باران میبارید

اختصاصی از نیک فایل دانلود درس پژوهی بخوانیم پنجم ابتدایی روزی که باران میبارید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 دانلود درس پژوهی بخوانیم پنجم ابتدایی روزی که باران میبارید کامل و آماده بافرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات 27

در این درس پژوهی کلیه مستندات و مراحل اجرا به طور کامل رعایت گردیده است

  هدف کلی:    

  آشنا شدن فراگیران با امام دوازدهم یعنی صاحب الزمان(عج)     اهداف جزئی: آشنایی فراگیران با صاحب الزمان و مفهوم انتظار                     مفهوم انتظار را درک و بیان کنند                     با اعیاد مذهبی بخصوص عید نیمه شعبان آشنا شوند                     روحیه هنر دوستی در آنان تقویت شود.    اهداف رفتاری: 1- پی بردن به ارزش هدیه                     2- در بحث و فعالیتهای گروهی با علاقه شرکت کنند                     3- منظور و هدف نهایی درس را بیان کنند                     4- نسبت به ائمه معصومین خصوصاً با امام زمان (عج) احساس محبت و                     علاقه پیدا کنند.                     5- نظرات مخالف را با صبر و حوصله و تحمل و با رعایت احترام نظر خود                       را بیان کنند.    فضا و مدل کلاس: بصورت سنتی و با صندلی های متحرک برای تشکیل گروه های 4 تا 5 نفره     وسایل مورد نیاز: کتاب درسی- برگه سوالات- اسامی و القاب امام دوازدهم- گچ- تخته سیاه- دانش آموزان     ارزشیابی ورودی: بعد از حضور و غیاب و احوالپرسی از دانش آموزان، از دانش آموزان  می خواهیم که نام دوازده امام را به ترتیب بیان کنند.     ایجاد انگیزه: معلم با استفاده از کارتهایی که از قبل نام و القاب حضرت مهدی نوشته شده رابا خود با کلاس آورند و روی تابلو می چسباند و بعد نام گروه ها را از روی همین کارتها جدا کرده و نام گذاری می شود.     ارائه درس: مرحله اول- در ابتدا سوالاتی را که از قبل آماده کرده فرم شماره(1) را در اختیار دانش آموزان قرار می دهد تا به صورت فردی پاسخگو آن سوالات باشند و فراگیران مواجه با موضوع درس شوند و خود را ارزیابی کنند.  1- به نظر من خداوند امامان را فرستاد تا...............................  2- کسانی لیاقت و شایستگی رهبری را دارند که ..................  3- کسی که منتظر امام زمان است می بایست کاری انجام دهد که.....................     در مرحله دوم معلم فرمهای شماره (1) را جمع آوری کرده و نمرۀ آن را لحاظ می کند. سپس فرم شماره (2) را در اختیار دانش آموزان قرار می دهد که این سوالات چند گزینه ای هستند و هر دانش آموز به طور مستقل نظرش را بیان می کند و نقطه چین آخر آن برای این است که اگر دانش آموزی غیر آنچه که در گزینه ها است را از خود بتواند مطرح کند.     1- به نظر من خداوند امامان را فرستاد تا   الف) مردم را رهبری کنند و به راه راست هدایت کنند   ب) مردم را به خداپرستی هدایت و از کفر بازدارند   ج) مردم  را از جهل و نادانی نجات دهند  د)........................    2- چه کسانی لیاقت و شایستگی امامت را دارند؟ (صفات امامان)   الف) به احکام و اصول دین آشنا باشند   ب) خداپرست و با ایمان باشند   ج) از خانواده پیامبران باشند  د)......................     3- کسی که منتظر امام زمان است می بایست کاری کند که   الف) دستورات خداوند و امامان و پیامبران را انجام دهد   ب) از کارهای بد و زشت که خداوند دوست ندارد دوری کند   ج) در مورد امام زمان بیشتر تحقیق کند.  د)........................     در مرحله سوم: بعد از پاسخهای فردی از دانش آموزان می خواهیم تا پاسخها را در میان گروه بررسی کنند و دوباره امتیازدهی انجام شود و همدیگر را برسر امتیازات متقاعد کنند.  سپس جدولی می کشیم و از تیمها نمره هایشان را می پرسیم.     در مرحله چهارم: روی تخته سیاه جدولی رسم می کنیم امتیازات تیمها را می نویسیم و حالا این تیمها هستند که بر سر نظریات خود تیمهای دیگر را متقاعد می کنند.     جمع بندی: در این قسمت معلم پاسخهای درست تر را از روی جدول انتخاب و به  دانش آموزان انتقال می دهد. در مورد درس هر نکته ای ضروری به نظر می رسد بیان  می کند تا دانش اموزان هدف درس را متوجه شوند.  اسامی گروه ها     سوال 1     سوال 2     سوال 3  مهدی  قائم  منتظر  صاحب الزمان                       ارزشیابی پایانی: پس از آنکه از روی درس یکبار نیز مرور شد، سوالاتی را که مربوط به درک دریافت و چند سوال دیگر را که از قبل آماده کرده را در ظرفی ریخته و هر گروهی به دلخواه برگه ای را برمی دارد و با مشورت، خود را آماده پاسخ گویی می کند.  1-   این اتفاق در چه روزی افتاد؟  2-   چرا امید دکان پدر بزرگ را از همه زیباتر می دانست؟  3-   امید در مغازه چه کسی کار می کرد؟  4-   در مغازۀ پدر بزرگ چه چیزهایی پیدا می شد؟    تعیین تکلیف:  1- درس را در منزل برای افراد خانواده بخوانند  2- کتاب داستانی در رابطه با این امام تهیه کرده و مطالعه کنند.  3- احادیثی از ائمه در رابطه با شخصیت این امام بزرگوار تهیه کرده و به کلاس درس ارائه دهند.  4- نقاشی در رابطه با نیمه شعبان کشیده و به کلاس بیاورند.   

آنچه در این مجموعه وجود دارد:
چکیده
مقدمه  
بیان مسئله
تبین ضرورت و اهمیت موضوع
یک دوره درس پژوهی
برنامه ریزی درس پژوهشی
اهداف کلی
هدف درس پژوهی
حیطه عاطفی
نحوه تقسیم کار
ویژگی های طرح درس ( سناریو  )
زمان بندی نحوه اجرا
چالش های فرا روی گروه و راهکارهای گروه برای مقابله با آن ها
ارزشیابی تدریس
طرح درس
تدریس اول
*بازاندیشی و تجدید نظر براساس تفکر گروه
جلسه دوم درس پژوهی
تعیین امکانات مورد نیاز
ارزشیابی تدریس
معایب تدریس :
چالش های فرا روی گروه و راهکارهای گروه برای مقابله با آن ها
روش تعیین اثربخشی نتایج اجرایی درس پژوهی
ارایه گزارش پایانی
دیدگاه اعضای شرکت کننده در درس پژوهی پیرامون نقاط قوت و ضعف
راهبرد های یاد دهی – یادگیری
ابزار و امکانات مورد نیاز گروه
چالش های فرا روی گروه :
روش تعیین اثر بخشی نتایج اجرای درس پژوهی:
امکانات مورد نیاز گروه
نتایج حاصله:
فهرست منابع و مآخذ :