در این بخش میتوانید نمونه سوالات امتحان استرنی چیلز سطح B1 سال های ۲۰۱۲، ۲۰۱۳ و ۲۰۱۴ را تهیه فرمایید.
تعداد نمونه سوالات موجود در فایل ضمیمه : ۵ سری
تمامی موارد شامل سوالات آزمون تئوری و شفاهی به همراه پاسخ صحیح هر سوال و فایل و متن فایل صوتی است.
پس از پرداخت لینک دانلود به شما نشان داده خواهد شد، همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال می شود.
لینک دانلود حاوی ۵ فایل زیپ در مجموع با حجم ۳۰ مگابایت می باشد.
پروژه تاثیر سطح اقتصاد خانواده بر گرایش به مواد مخدر
فرمت :word
تعداد صفحات :20
سرمقاله
امروزه کسی نیست که در خصوص مضرات و اثرات سوء سیاسی،اجتماعی و فرهنگی معضل اعتیاد و قاچاق مواد مخدر شکّی داشته باشد.کارشناسان و صاحب نظران معتقدند که در حال حاضر بحران مواد مخدر در کنار 3 بحران یعنی((بحران نابودی محیط زیست،بحران تهدید اتمی و بحران فقر))به عنوان مسئله روز در آمده است.طبیعی است که حل این بحران و معضل و بلای خانمانسوز از عهده یک سازمان و یا چند مرجع،آن هم صرفاً با یک بر خورد قهری نه تنها خارج بوده بلکه نگرش یک بُعدی به مسئله است و وضعیت فعلی را بدتر خواهد نمود.به گونه ای که عمیقاً احساس می شودتنها راه حل موضوع،خارج شدن از ((برنامه روزی))و گام برداشتن در مسیر ((برنامه ریزی))و ایجاد عزم ملی و بسیج همگانی در این راستا است.
اعتیاد یا به تعبیر آن وابستگی به مواد مخدر و سوء مصرف آن در قرن حاضر از مهمترین و دردناکترین معضلات بشری است.سیل خروشان اعتیاد بی رحمانه در مسیر حرکت خود،کودکان،نوجوانان و جوانان و حتی سالخوردگان را طعمه قرار داده و علاوه بر متلاشی کردن کانون گرم و پاک خانوادگی سبب ناکامی در زندگی و تمایل بخودکشی و مرگ در آنها نیز می گردد.
دانلود گزارش تخصصی معلمان چگونگی بالا بردن قدرت یادگیری و سطح علمی دانش آموزان در ارزشیابی های کتبی و شفاهی با فرمت ورد در30 صفحه این گزارش به صورت کامل وقابل آماده می باشد و تمامی قسمتهای مورد نیاز گزارش تخصصی را دارا میباشد با هم بخشی از آن را میبینیم
تربیت فرزند با همۀ سادگی و طبیعی بودن از کارهای دشوارومسؤلیت های سخت وسنگین است.
تا روزی که طفل خرد سال و در آغوش مادر است نگهداری او برای والدین یک مشکل است، روزی که به راه می افتد این دشواری به گونه ای دیگر رخ می نمایدوزمانی که به مدرسه وکلاس درس وارد می شود وآغاز فراگیری علم و دانش های گونا گون می رسد ،این سختی دو چندان می شود.
همهً آنهایی که به مدرسه میروند به یک میزان توفیق پیشرفت ندارندوهمۀ آ نان که در سایۀ لطف و عنایت و زحمت والدین و مربیان قرار می گیرند، به یک درجه رشد نمی کنند.
برای عده ای مسألۀ افت تحصیلی پیش می آید که علت آن خواه موجه ویا غیرموجه برای والدین و مربیان مشکل آفرین است وطبیعی است که باید در این مورد تدابیر خاصی اندیشیده ومشکل بر طرف شود.
اساس این پژوهش دانش آموزانی را در بر می گیرد که دلیل عقب ماندگی درسی آن ها ذهنی وارثی نبوده ، بلکه در عین داشتن هوش و استعداد کافی از دروس و برنامه های تحصیلی عقب مانده اند و نمی توانند همگام با دیگر دانش آموزان پیش بروند ودر به دست آوردن موفقیت های تحصیلی دشواری هایی برای خود و دیگران می آفرینند.
به کار گیری روش های متعدد وابتکاری می تواند با توجه به موقعیت های مختلف زمانی ومکانی نقش مهمی در پیشرفت دانش آموزان داشته با شد و آینده ی تاریک وبی روح آنان را به دنیایی روشن وزیبا تبدیل نماید
نوع فایل: word
قابل ویرایش 46 صفحه
مقدمه:
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای سازمانها از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در سازمانها تلقی شده و جهت‌گیری کلیه اهداف، استراتژی‌ها و منابع سازمانی حول محور جذب و نگهداری مشتریان سودآور میباشد. لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه‌های بسیاری را نیز برای درک و شناخت مفهوم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می‌نمایند، چرا که با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن سطح کیفی و کمی محصولات و خدمات که در حوزه انتخابی مشتریان قرار دارد، ارائه محصولات یا خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گرفته و آنها را مشتری دائمی سازمان نماید، امری حیاتی و ضروری تلقی می‌گردد.
در این فصل، کلیات تحقیق که در این فصل کلیات تحقیق شامل، بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق، اهداف، فرضیه‌ها، قلمرو تحقیق (مکانی، زمانی، موضوعی)، متغیرهای تحقیق (مستقل و وابسته) و تعریف عملیاتی متغیرها میباشد، مطرح می‌گردد.
فهرست مطالب:
فصل اول
کلیات تحقیق
فصل دوم
مبانی نظری تحقیق
فصل سوم
روش تحقیق
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل پنجم
نتیجه‌گیری و پیشنهادها
بخش اول
وفاداری
بخش دوم
سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO)
بخش سوم
فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند
منابع و مآخذ
منابع و مأخذ:
منابع فارسی:
1) آیین نامه اجرایی احداث فروشگاههای زنجیره ای، ماده یک "طرح احداث و توسعه فروشگاههای زنجیره ای"، مؤسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی 1373
2) اختر، اس اچ، بازاریابی جهانی، ترجمه حسن اسماعیل پور، محسن نجفیان، نگاه دانش، 1380، تهران
3) الوانی، سید مهدی و بهروز ریاحی، سنجش کیفیت خدمات در بخش خدمات در بخش عمومی، چاپ اول، مرکز آموزش، تحقیقات صنعتی ایران، 1382.
4) بشکار، مصطفی، سید کیانوش کلانتر، تولید با معیارهای جهانی، تدبیر، شماره ،134 سال 1382.
5) بل، جیپ آر، مشتری در جایگاه شهر یک، ترجمه غلامرضا صالحی معوا، خدمات فرهنگی رسا، 1380،تهران.
6) بلانچارد، کنت وتری و اگورن، نزدیک به خطر، ترجمه منوچهر سلطانی، چاپ اول، شرکت چاپ و نشر بازرگانی، 1377 ،تهران.
7) بی نام، فروشگاههای زنجیره ای و نقش آنها در نظام توزیع داخلی، مجموعه گزارشات بانک مرکزی، شماره 10، 1375
8) پپرز، دان، دکترمارتاراجرز، بازاریابی تک به تک ،ترجمه علی معیاری، چاپ اول، فرا، 1381 ،تهران.
9) جی، وارن و کیگان، مدیریت بازاریابی جهانی، ترجمه دکتر عبدالحمید ابراهیمی،دفتر پژوهشهای فرهنگی، 1380 ،تهران.
10) خوش سیما، غلامرضا، سیستم تولیدی چابک ، تدبیر،شماره 136 ، 1383.
11) خوش سیما، غلامرضا، مقدمه ای بر چابکی در سازمانها، تدبیر، شماره 134 ، 1382.
12) رضایی، حمید رضا و مهدی صانعی، جهانی شدن و چالشهای فراروی مدیران، تدبیر شماره 140، 1382.
13) رمضانپور، اسماعیل، نقش آنها در نظام توزیع، مجموعه مقالات نقش فروشگاههای زنجیره ای و نقش آنها در نظام توزیع داخلی، اداره بررسیهای اقتصادی، 1375
14) ریچارد، فردریک.اف، رهبری به سوی وفاداری، ترجمه عبدالرضا رضایی نژاد، گزیده مدیریت، سال دوم، شماره 12، آذر1380.
15) سی، اورویل و ... [دیگران]، استراتژی بازاریابی، ترجمه سید محمد اعرابی و داود ایزدی، دفتر پژوهشهای فرهنگی، 1383، تهران.
16) شعبانی، حسنعلی، فروشگاههای بزرگ، تهران-انتشارات بی نا بی تا، 1347
17) صادقی، ماریا، "بررسی مهمترین عوامل آمیخته بازاریابی در رضایت مشتریان" پایان نامه کارشناسی ارشد بازرگانی، دانشگاه آزاد، 1377
18) صد آقایی، جلیل، سازمانهای کارآفرین، چاپ او،ل مرکز آموزش مدیریت دولتی، 1378 ،تهران.
19) علی احمدی، علیرضا، احمد اللهیاری، استراتژی رقابت و نوآوری، چاپ اول، تولید دانش، 1382، تهران.
20) کاربارانزاد قدیم، محمد، واکنش سریع و مؤثر در مقابل تعییرات در شرایط بحرانی، روش، شماره 89، سال چهاردهم.
21) گانز، باب، سازمان تند آموز، ترجمه خدایار ابیلی، نشر ساپکو، .1378
22) محمدی، اسماعیل، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، خدمات فرهنگی رسا، 1382، تهران.
23) مشایخی، محمد تقی، سرمایه زمان، انسان، تدبیر، شماره 134، 1382.
24) مقصودی ، محمد حسین، ارتباط بین رضایت مشتری با کارایی و اثر بخشی فرایندها. مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس کمفرانس مدیریت کیفیت،تیر 1382.
25) مهری، علی، نگاهی نظری به مقوله مزیت رقابتی پایدار، تدبیر، شماره 140، 1382.
26) نوربخش، سید کامران، بازاریابی اعتمادی، تدبیر، شماره 146 ، 1383.
27) نوری کلرک مدیریت تولید و عملیات، ترجمه دردانه داوری، 1378
28) نوری، حمید، مباحث نوین در مدیریت تولید و عملیات، ترجمه دردانه داوری، سازمان مدیریت صنعتی، جلد اول و دوم، 1383.
29) ونوس،داور بازاریابی خدمات بانکی،چاپ اول، تهران، نگاه دانش ، 1381.
30) هورویتز، ژاک،هفت کلیه استراتژی خدمات، ترجمه سید محمد اعرابی و داود ایزدی، تهران،دفتر پژوهشهای فرهنگی،1380.
منابع انگلیسی:
1) Arteta B.M., R.E. Giachetti, A measure of agility, as the complexity of the enterprise system, Robotics & computer Integrated menufacturing, Volume 20, Issue 6, December 2000 page 495-503.
2) Carolyn Folkman curasi, Karen Norman Kenedy, from prisoners to Apostels: A Typology of Repeat Buyers & layal customers in servic Bussiness, Journal of services marketing, 16/4, 2002
3) Craig Douglas henry, “is customer loyalty a pernicious myth”. Newyourk; July 2000.
4) Dennise L.Duffy, “Customer loyalty strategies” Journal consumer marketing, Vol 15, No 5, 1995, PP 434-448
5) Giachetti, Ronald E. Luis D.Martinez Oscar A. Saenz, chin-sheng chen, Analysis of the structural measures of flexibility & agility using a measurment theoretical framework International Journal of production Economics, Volume 86, Issue 1, 11 October 2003, pages 47-62
6) Gunasekaran, A., Design & implementation of agile manufacturing systems, International Journal of production Economics, Volume 62, Issue 1-2, 20 may 1999,
7) Jennifer Rowley, Jillian Dawes; “Dislayalty” A closer look at Non-loyals”. Journal of consumer marketing”. 17/6, 2000, P32.
8) McGourty, Jack, lemual A. Tarshis, & peter Dominick, managing Innovation: Lessons from world class organization, International Journal of Technology management, Volume 11, 1996, No. 3/4, Special Issue on the 5th International forum on Technology management, pp.354-368.
9) Michael kine – Anderson, “the relation between customer satisfaction, customer loyalty & customer profitability”, working paper, 2001 ISSN 1398-6228.
10) Shrifi, H., Z.zhang, A methodology for achieving agility in manufacturing organization: An introduction, International Journal of production Economics, Volume 62, Issue 1-2, 20 may 1999, pages 7-22.
11) Starr, Martin k., the role of project management in a fast response organization, Journal of Engineering & Technology management, Volume 7, Issue 2, September, page 89-110.
12) www. Affinitymc.com, Brain ward, creating customer loyalty, customer loyalty Gird.
13) www.crm Zday.com., michael Hegarlty, maximising life time value, making the right connection.
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه14
(مطالعه موردی شرکت کاله )
مسعود کرامتی [1]
چکیده
این تحقیق به دنبال بررسی وشناسایی رابطه بین میزان نوآوری وسطح عملکردبازاریابی است. بنابراین بااستفاده از پنج متغیر کوچک بودن اندازه سازمان و عدم وابستگی اداری (مستقل بودن ) ، استفاده از خدمات سنتی و عمومی و تمرکز بر خدمات جدید و نو به دنبال شناسایی این رابطه می باشد. برای سنجش متغیرها از روابط همبستگی و علت و معلولی موجودبین پنج متغیر مستقل ومتغیروابسته استفاده شده است.روش جمع آوری اطلاعات مصاحبه حضوری و پرسشنامه می باشد.قلمرو مکانی تحقیق شرکت مواد غذایی کاله می باشد که طی یک دوره نه ماهه تحقیق انجام شده است .براساس یافته های تحقیق ، عوامل کوچک بودن اندازه سازمانی(سازمانهای کوچک ) وعدم وابستگی اداری (مستقل بودن ) تاثیرمثبتی برنوآوری دارند .درخصوص اندازه سازمانی لازم به توضیح می باشد که بین اندازه سازمانی و نوآوری یک زابطه منفی وجود دارد یعنی هر چه اندازه سازمانی کوچکتر باشد، سازمان می تواند تاثیر بیشتری بر میزان نوآوری داشته باشد. بین میزان نوآوری و سطح عملکرد بازاریابی یک رابطه منفی وجود دارد هنگامی که سازمان بر خدمات گسترده وعمومی تمرکز می کنددراین شرایط تاثیر میزان نوآوری برسطح عملکرد بازاریابی منفی خواهد بود. اما هنگامی که سازمان برخدمات خاص وجدیدتمرکزمیکندبین میزان نوآوری وسطح عملکرد بازاریابی یک رابطه مثبت وجود داردونوآوری می تواند تاثیر مثبتی بر سطح عملکرد بازاریابی داشته باشد. در نهایت تمام فرضیه ها با اطمینان 99 درصد موردپذیِرش قرارگرفته اند بنابراین در خصوص سوال اصلی تحقیق و فرضیه اول می توان نتیجه گرفت که بین میزان نوآوری و سطح عملکرد بازاریابی یک رابطه مثبت و مستقیمی وجود دارد و بر اساس یافته های تحقیق میزان نوآوری می تواند اثرمثبت قابل توجهی برسطح عملکرد بازاریابی داشته باشد و سازمانهای نوآور ،عملکرد موفق تری میتوانند داشته باشند .
واژه های کلیدی : نوآوری ، اندازه سازمان ، مستقل بودن (عدم وابستگی اداری )، خدمات عمومی و گسترده ، خدمات خاص و ویژه
مقدمه
امروزه با توجه به رقابتی شدن شدید بازارها ، یکسان شدن محصولات در سطح جهانی ، کوتاه شدن دوره عمر محصولات و رشد روز افزون تکنولوژی و تاثیر آن بر منحنی عمر محصولات و تغییر سلایق ، انتظارات و ترجیحات مصزف کنندگان ، سازمانهایی موفق هستند که بتوانند بطور مستمر محصولات و خدمات جدیدتر با تکیه بر کیفیت بهتر و هزینه کمتر و ارائه سریعتر خدمات عرضه نمایند ، تا بتوانند به سازمانی پیشرو در ارائه خدمات و محصولات تبدیل شوند . بنابراین این امر محقق نخواهد شد جز در سایه توجه مداوم و مستمر به نوآوری در محصولات و خدمات .(Halpern, 2009)
نوآوری منجر به خلق محصولات و خدمات جدید و به تبع آن شکل گیری بازارهای جدید برای سازمان میشود. نوآوری می تواند موجب ارتقا سطح محصولات و خدمات سازمان شده و به این ترتیب منشأ ایجاد تمایز و مزیت رقابتی برای سازمان شود.در شرایط اشباع بازارها، نوآوری می تواند تنها راه رشد سازمانها باشد.
نوآوری می تواند از طریق خلق کالا یا خدمت جدید و تحریک هیجان ها وعلائق مصرف کنندگان، تقاضای آنان را افزایش داده و به این ترتیب حجم فروش و ارزش کسب و کار را ارتقا دهد.در عصر ما نوآوری به منزله عامل اصلی و کلیدی موفقیت کسب و کارها است و شعار مدیران موفق امروزی، نوآوری یا نابودی است. بسیاری از نظریه پردازان عرصه مدیریت معتقدند که روح و جان کارآفرینی، نوآوری و خلاقیت است. شرکت Apple ( بهترین نمونه از شرکتی نوآور) از برند قدرتمندی برخوردار است که به خوبی توسط کارکنان و مشتریان درک شده و دارای هدف روشنی است. هدف Apple ، توسعه تکنولوژی هایی که امکان برخورداری از مزیت ها و امکانات تصویری، ویدئویی و موسیقی را برای افراد فراهم می آورد ،میباشد برخورداری از این هدف روشن، نام Apple را با تعالی در عرصه طراحی و نوآوری تکنولوژیکی مترادف کرده است. به این ترتیب نام Apple به برند معروف و محبوب کارکنان و مشتریان خود، تبدیل شده است.
برخورداری از این ویژگی برای شرکت مزیتی منحصر به فرد است. کارکنانی که در زمینه تولید محصولات جدید فعالیت می کنند، دلیل محبوبیت Apple را در نزد مشتریان خود به درستی درک می نمایند. آنها انتظارات مصرف کنندگان را دانسته و ویژگی هایی را که می تواند محصول را برای آنها جذاب و شگفت آور نماید، تشخیص می دهند.
[1] - پژوهشگر وکارشناس ارشد بازارگانی بین الملل وکارشناس ارشد سازمان تامین اجتماعی