ont-size:11pt;color:rgb(0,0,0);font-stمدیریت ارتباط با شهروند یکی از مباحث اصلی مطرح در حوزه مدیریت دولتی است. هدف اصلی در مدیریت ارتباط با شهروند،
تلاش در جهت بهبود ارائه خدمات به شهروندان و افزایش سطح رضایت مندی ایشان است. در این راستا، سامانه 137 شهرداری
تهران یکی از مراکزی است که با هدف ارائه خدمات شهری به شهروندان تاسیس شده و پل ارتباطی بین شهروندان و شهرداری
محسوب می شود. اطلاعات حاصل از این سامانه، حاوی مطالب مفیدی در مورد خدمات ارائه شده به شهروندان و وضعیت رضایت-
مندی ایشان بوده و میتواند به عنوان منبعی مهم و مناسب برای مدیریت روابط تحلیلی با شهروند مورد بررسی و کاوش قرار بگیرد.
در این مقاله با استفاده از قوانین انجمنی و الگوریتم Apriori، اطلاعات مربوط به رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری ارائه
شده را مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و ارتباط بین مشکلات، زمان بروز، واحد اجرایی مربوطه و میزان رضایت فعلی شهروندان از
نحوه رفع آن مشکل به تفکیک مناطق مختلف شهری مورد بررسی قرار میگیرد. همچنین ارتباط بین پارامترهای رضایتمندی
شهروندان از کیفیت و سرعت خدمات ارائه شده مورد توجه قرار گرفته و عوامل و شرایط تاثیرگذار بر رضایتمندی و نارضایتی
شهروندان مشخص میشود.
تحلیل رضایتمندی شهروندان با استفاده از تکنیکهای داده کاوی: موردکاوی شهرداری تهران
