اختصاصی از
نیک فایل پروپوزال بررسی تأثیر تجربیات مشتری بر قصد خرید آنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .
نام محصول: پروپوزال بررسی تأثیر تجربیات مشتری بر قصد خرید آنان
فرمت : word
تعداد صفحات : 19
زبان : فارسی
سال گردآوری : 94
رشته : مدیریت بازرگانی
گرایش : بازاریابی
تعداد رفرنس : 23
بیان مسئله :
امروزه، شاید سریعتر از هر زمان دیگری در تاریخ اخیر، محیط رقابتی کسب و کار در حال تغییر است (راکام،2000) و از سویی دیگر، اثر بسیار زیادی که رفتار مصرفکننده در شدت رقابت این بازارها میگذارد ما را هرچه بیشتر به سمت اهمیت مطالعه این حوزه از بازاریابی سوق میدهد. در همین راستا، درک عمیق رفتار مصرفکننده نیز بدون دانستن عوامل مؤثر بر رفتار وی امری بعید به نظر میرسد، بنابراین برای فهم نیات رفتاری مصرفکننده نیاز به شناخت عواملی است که شدت تمایل انجام رفتار مشتریان را تحت تأثیر قرار میدهد. قصد خرید یکی از مفاهیم مهم و اساسی در بازاریابی و تحقیقات علمی در گسترهای از محصولات و خدمات بوده که برای اهداف مختلف میتواند در نظر گرفته شود و مورد مطالعه قرار گیرد. به این دلیل، بسیاری از تلاشهای بازاریابی بر این مرحله از رفتار مصرفکننده متمرکز میشوند (هارمون[1]، 1982). قصد خرید، برنامهای است که قبل از خرید واقعی ایجاد میشود، در واقع برای اینکه بتوانیم رفتار مشتریان را تحت تأثیر قرار دهیم باید یک مرحله قبل از خرید واقعی را کنترل کنیم که آن متغیر قصد انجام کار توسط مشتری است (بلچ و بلچ[2]،2011).
قصد (انجام) رفتار، بیانگر شدت نیت و اراده فرد برای انجام رفتار هدف است. رابطهی قصد رفتاری با رفتار نشان میدهد افراد تمایل دارند در رفتارهایی درگیر شوند که قصد انجام آنها را دارند (یعقوبی و شاکری، 1387). فیشبن و آجزن، قصد را تعیین کننده عمل در یک مسیر معین میدانند. آنها قصد رفتار را به عنوان احتمال ذهنی شکلدهی یک رفتار خاص تعریف کردهاند. به عنوان مثال، قصد خرید یک محصول خاص به عنوان پیشبینیکننده جهت رفتار واقعی در خرید محصول تشخیص داده شده است (رامایاها و همکاران[3]، 2010). معمولاً بین قصد خرید و خرید واقعی یک تأخیر زمانی وجود دارد، به خصوص اگر این محصول جز محصولات با پیچیدگی بالا بوده و برای مصرفکننده در هنگام خرید درگیری ذهنی بالایی داشته باشد، به طور کلی قصد خرید مبنایی برای مطابقت انگیزههای خرید با صفات و یا خصوصیات مارکهای مورد نظر است (محرم و شاوکی، 2012). اما برای اینکه بتوانیم قصد خرید مشتریان را تحت تأثیر قرار داده تا بتوانیم رفتار خرید آنها را مشاهده کنیم میبایست از محرکهای مختلف اثرگذار بر آن استفاده کنیم یکی از این متغیرها تجربیات هیجانی میباشند که مشتریان از محصولات دارند (ناصرمدلی و همکاران، 2013). روابط موفقیت آمیز برند از تجربه مثبت با برند حاصل میشود (اولاغلین و همکاران، 2004). تجربه فوق العاده استفاده از یک برند میتواند باعث رضایت، اعتماد، ارتقاء واکنشهای احساسی بسیار قوی نسبت به یک برند و در نتیجه تعهد عمیق نسبت به آن برند گردد (لارزره و هاستون[4]، 1980).
ورهوف (2009) تجربیات مشتری را به عنوان یک پاسخ شناختی عاطفی، شناختی، اجتماعی و فیزیکی به محصولات و کالا ها میداند و از سویی دیگر رفتار، فکر و سطح احساسات مشتریان در ارتباط با تأثیرات تجربیات هیجانی فرد میباشند. در واقع این تجربیات میتوانند به واسطه تأثیری که بر نگرش و قصد انجام کاری در فرد دارند، احتمال رفتاری خاص را در فرد ایجاد کنند (اشمیت[5]، 1999). تجربیات حسی به معنای ادراکات حسی از محیط، خرید، محصولات و خدمات میباشد (اشمیت، 1999) که در این ادراکات کلیه حواس پنجگانه انسان نیز برای ایجاد یک تجربه احساس در ارتباط با خرید نقش دارد (فری من[6]، 2009). تجربیات هیجانی یا عاطفی بیانگر حالات هیجانی و عاطفی ایست که فرد در هنگام خرید دارد، در واقع ممکن است فرد در هنگام خرید عصبانی یا شاد باشد که این حالت منجر به داشتن یک تجربه مثبت یا منفی از برند و محصولی میشود که فرد قصد خرید آن را دارد (یانگ و او، 2011). تجربه اجتماعی نیز در ارتباط با دیگران ایجاد میگردد، در واقع چنین تجربهای در کنار خانواده، همسالان و جامعه و همچنین از تجربیاتی که آنها از خرید دارند شکل میگیرد (اشمیت، 1999). به دلیل اهمیتی که قصد خرید بر رفتار خرید واقعی دارد در تحقیق حاضر به دنبال بررسی چگونگی تأثیر تجربیات خرید مشتریان بر قصد خرید مصرفکنندگان میباشیم.
دانلود با لینک مستقیم
