بیان مسأله امروزه بسیاری از بازاریابان معتقدند که محیط جذاب یکی از مهمترین روش های راضی کردن مشتریان است (بیکر و همکاران، 1992؛ بیکر و کامرون ، 1996؛ اندرسون و همکاران، 2012). مطالعه ای که توسط کاتلر و بسیاری از محققین انجام شده، نشان داده است که محیط اطراف می تواند بر تصمیم مصرف کننده بسیار موثر باشد (گورن ، 1982، آلبرت ، 1990؛ ان جی ، 2003). در واقع می توان گفت که مصرف کنندگان نیازها و اهداف خاصی دارند و جهت ارضای مناسب و به موقع نیازهای خود به محیط مراجعه می کنند. تحریکات حسی یکی از روش هایی است که می تواند محیط یک بازار خرید را برای مشتریان جذاب کند و موجب شود که مشتریان به خرید متمایل شوند (ان جی، 2003). بدلیل تغییراتی که امروزه در نوع تحریک کردن محیط اطراف بوجود آمده، به خوبی می توانیم با پیام های احساسی مصرف کننده را به خرید راغب کنیم. این تحریک ها یا پیام ها می تواند شامل موسیقی، صداهای محیطی، عطر و غیره باشد (کولوما و کلینر ، 2005). امروزه یکی از مهمترین ابزارهایی که جهت تحریک مصرف کننده ها در محیط بازاریابی و خصوصا فروشگاه ها استفاده می شود، استفاده از موسیقی است (بیکر، 1992؛ گروئل ، 2003). همچنین تحقیقات نشان داده است که موسیقی می تواند آرامش و اطمینان خاطر مصرف کننده را به همراه داشته باشد (گارلین و اون ، 2006؛ تورلی و میلیمان ، 2000). در واقع می توان بیان کرد که موسیقی موجب می شود که مصرف کننده احساس راحتی کند و در نتیجه زمان بیشتری را در فروشگاه ها جهت دریافت خدمات صرف کند (تورلی و میلیمان، 2000). یکی از ابعاد مهم تأثیر موسیقی بر رفتار مصرف کننده، بعد زمان انتظار می باشد (همان، 2000). امروزه یکی از عواملی که می تواند بر رضایت مشتریان بسیار موثر باشد، سرعت پاسخگویی یا در واقع پاسخ دادن به موقع به زمان انتظار مشتریان می باشد (تیلور و کلاکستون ، 1994). بدلیل رقابت شدید بسیاری از شرکت ها به یکدیگر، زمان به عنوان یک مزیت رقابتی شناخته شده است و شرکتی موفق است که بتواند در عین کیفیت، به موقع نیاز مشتریان را برطرف کند. در صورتی که نتوانند به موقع نیاز مشتریان را برطرف کنند، زمان می تواند به یک عامل مخرب و منفی برای بسیاری از شرکت ها و سازمان ها باشد. یکی از مواردی که می تواند اثرات منفی زمان انتظار را خنثی کند، موسیقی است (ساسر ، 1996؛ اندرسون و همکاران، 2012). نتایج تحقیقات نشان داده که موسیقی آثار منفی انتظار را کاهش می دهد و باعث غفلت مشتریان از گذر زمان می شود (اندرسون و همکاران، 2012).
اهمیت موضوع همه ما مصرف‌کننده هستیم. بدین معنی که بر مبنای نظم خاصی، غذا، لباس، مسکن، تحصیل، خدمات، ایده‌ها و ... را استفاده یا مصرف می‌کنیم. تصمیماتی که در مورد مصرف، تقاضا برای مواد خام، حمل و نقل، خدمات فنی و یا استقرار و تخصیص منابع می‌گیریم، موفقیت برخی صنایع و شکست برخی دیگر را موجب می‌شود. بنابراین رفتار مصرف کننده عامل مهمی در رکود یا رونق فعالیت های بازاریابی است. کاتلر و ارمسترانگ بحث می کنند که شرکتهای برون‌گرا شرکت هایی هستند که صرفاً به دنبال فروش نیستند، بلکه به دنبال رضایت بلند مدت مشتریان از طریق ارائه محصولاتی با کیفیت برتر همراه با نیل به اهداف بلندمدت و حیات مستمر خودشان هستند. مصرف کننده از عناصر مهم بازار در هر کسب و کاری می باشد. بنابراین حفظ و توجه به این عنصر حیاتی در زنجیره عرضه و تامین بازار دارای اهمیت بالایی است. بنابراین مدیران بازاریابی همواره تلاش می نمایند تا با استفاده از تکنیک های مختلف تلاش نمایند تا مشتریان خود را به سمت رختار خرید و برگشت از خرید سوق دهند. یکی از این تکنیک ها استفاده از موسیقی در مراکز فروش و ورودی سازمان های خدماتی می باشد. با وجود اهمیت این بحث تا کنون تحقیق جامعی که به بررسی تاثیر موسیقی بر رفتار خرید افراد پرداخته باشد، در داخل کشور دارای سابقه چندانی نمی باشد. این در حالیست که بررسی ارتباط این دو متغیر می تواند در درک صحیح مدیران بازاریابی در جهت برنامه ریزی مناسب برای بکارگیری این سیستم در فعالیت های بازاریابی بسیار موثر واقع شود. در این تحقیق تلاش می شود تا به بررسی ارتباط بین استفاده از موسیقی بر رفتار خرید مصرف کننده بپردازیم
فرمت ورد قایل ویرایش
پایان نامه تصمیم گیری خرید
