تاثیر آگاهی مشتری از نام تولید کننده بر وفاداری به برند ملی
شیرین ربیعی ازبرمی*
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، مؤسسه آموزش عالی کوشیار رشت، ایران
حسین جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، گرایش سازمانی، دانشگاه علامه طباطبایی، ایران
محمد طالقانی
دکتری مدیریت صنعتی، گرایش تولید، دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران
چکیده:
وفاداری مشتری از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به ویژه در بازار پوشاک امروزه به آن تاکید قابل توجه ای می نماید.یکی از عواملی که در شکل گیری این وفاداری نقش دارد آگاهی مشتریان از نام تولید کنندگان می باشد. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیرآگاهی مشتری از نام تولید کننده از طریق نگرش نسبت به برندهای ملی بر وفاداری به برند های ملی پرداخته است.به منظور تحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه آگاهی مشتریان از نام تولید کننده و وفاداری به برند ملی فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید. جامعه آماری این تحقیق مشتریان پوشاک شهرستان رشت، در استان گیلان بوده است. حجم نمونه آماری 483 نفر بوده که تعداد 324 پرسشنامه توزیع و 483 پرسشنامه جمع آوری گردید. برای تعیین نرمال بودن توزیع جامعه از آزمون کولموگروف و اسمیرنف استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل دادهها وآزمون فرضیههای تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزارهای LISREL و 85.3 SPSS 22 استفاده گردید.
یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد که آگاهی مشتریان از نام تولید کننده بر کیفیت ادراک شده، ریسک های مالی و عملکردی و ریسک های روانی و اجتماعی تاثیر مثبت دارد. همچنین دریافت شد ریسک های مالی و عملکردی تاثیر منفی بر نگرش نسبت به برند های ملی نداشته وریسک های روانی و اجتماعی نیز بر برند های ملی تاثیر مثبتی ندارند. در ادامه یافته ها حاکی از آن است کیفیت ادراک شده اثر مثبتی بر روی برندهای ملی دارند. در نهایت نتایج بیانگر آن بود که نگرش نسبت به برند های ملی بر روی وفاداری به برند های ملی تاثیر مثبتی دارد.
کلمات کلیدی: آگاهی مشتری از نام تولیدکننده، کیفیت ادراک شده،ریسک ادراک شده، وفاداری، وفاداری به برند ملی
تاثیر آگاهی مشتری از نام تولید کننده بر وفاداری به برند ملی
