کلیه اصطلاحات و تعاریف استفاده شده در این نظامنامه، جهت تدوین سیستم مدیریت کیفیت بر اساس تعاریف ارائه شده در استاندارد ارتقاء کیفیت شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران می‌باشد. ضمناً علاوه بر آن، اصطلاحات دیگری در این نظامنامه مورد استفاده قرار گرفته‌اند که تعریف آن ذیلاً آمده است:
- سازمان: منظور شرکت آلفا می‌باشد.
- فرآیند: مجموعه فعالیت‌هایی که ورودی‌ها را به خروجی تبدیل می‌کند.
- روش اجرایی: طریقه مشخص شده‌ای برای اجرای یک فعالیت یا یک فرآیند
- نظامنامه کیفیت: مدرکی که در آن سیستم مدیریت کیفیت شرکت آلفا تشریح شده است.
فصل چهارم
تشریح عناصر سیستم مدیریت کیفیت
4- سیستم مدیریت کیفیت
4-1- الزامات عمومی
سیستم مدیریت کیفیت شرکت آلفا ، عناصر و الزامات مشروحه در این نظامنامه را شامل می‌شود. این سیستم مدیریت کیفیت واحدهای ذیل را در بر می‌گیرد:
- مدیرعامل
- تضمین کیفیت (نماینده مدیریت )
- واحد تولید
- واحد بازرگانی
- واحد اداری و مالی
در شرکت آلفا فرآیندهای مورد نیاز سیستم مدیریت کیفیت و کاربردهای آنها در سرتاسر سازمان شناسایی گردیده و توالی و تعامل این فرآیندها نیز مشخص شده است. این فرآیندها طبق فرم توالی و تعامل فرآیندها به شمارهQA-FO-17 و نیز فرم های جدول ارتباطات فرآیند ها با واحدهای سازمانی به شمارهQA-FO-48 و جدول شاخص پایش فرآیندها به شمارهQA-FO-49 مدون شده‌اند. علاوه بر این روش‌های مورد نیاز برای اجرا و کنترل اثربخشی این فرآیندها طبق فرم برنامه نظارت واندازه گیری فرایندها به شماره QA-FO-30 انجام می‌شود.
در این سازمان از دسترس بودن منابع و اطلاعات مورد نیاز اطمینان حاصل شده است و نیز فرآیندهای شناسایی شده، پایش، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل می‌شوند .
4-2- نیازمندیهای مستندسازی
4-2-1- کلیات
مستندسازی سیستم مدیریت کیفیت شرکت آلفا شامل موارد ذیل می‌باشد:
- خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت
- فرآیندها
- روش‌های ا جرایی
- نظامنامه کیفیت
- دستورالعمل‌های کاری
- سوابق کیفی
- نقشه ها و مدارک فنی
4-2-2- نظامنامه کیفیت
در شرکت آلفا نظامنامه کیفیت موجود که برای تولید محصول و ارائه خدمات موارد زیر را شامل می‌شود:
الف) دامنه سیستم مدیریت کیفیت شامل جزئیات
ب) روش‌های اجرایی مستند شده
ج) تعامل بین فرآیندهای موجود
4-2-3- کنترل مدارک
در سطح شرکت آلفا ، برای کنترل تمامی مستندات مربوط به سیستم مدیریت کیفیت استاندارد ارتقاء کیفیت شرکت بازرسی کیفیت واستاندارد ایران روش اجرایی مدونی تهیه و تدوین شده است.
کنترل کلیه مستندات مربوط به عملکرد و کیفیت کار واحدها از قبیل روش‌های اجرایی، فرآیندها و دستورالعمل‌های کاری، مسئولیت کلیه کارکنان است و همگی باید اطمینان حاصل نمایند که مستندات در دست اجرا معتبر هستند. تهیه، انتشار و تغییر مستندات برای اطمینان از اینکه مستندات صحیح مورد استفاده قرار
می‌گیرند تحت نظارت دبیر کمیته راهبری انجام می‌شود. کلیه مدارک با استفاده از روش اجرایی کنترل مدارک به شمارهQA-QP-01 مورد کنترل قرار می‌گیرند. که نحوه تهیه، بازنگری، اصلاح، شماره‌گذاری، چاپ و نحوه از رده خارج کردن مدارک در این سند مشخص شده است. بعلاوه برای نشان دادن وضعیت بازنگری و تجدید نظر این دسته از مستندات یک فهرست اصلی (Master List) که در روش اجرایی فوق معرفی شده است، تهیه می‌گردد تا از این طریق از بکارگیری مدارک نامعتبر و یا منسوخ در سطح سازمان احتراز گردد. در ضمن مدارک منسوخ طبق آنچه که در این روش اجرایی آمده است ممهور به مهر قرمز «باطل شد» می‌شود و فوراً از محل‌های استفاده جمع آوری
می‌گردند. نحوه نگهداری، بایگانی و تعیین تکلیف اینگونه مستندات در روش اجرایی کنترل سوابق کیفیت به شماره QA-QP-05 آمده است. ضمناً برای نشان دادن وضعیت مستندات از مهرهای رنگی که در روش اجرایی کنترل مدارک آمده است استفاده می‌شود.
یادآوری1: کلیه مستندات قبل از صدور (تغییر بازنگری) از نظر کفایت به وسیله کمیته راهبری مورد بازنگری و تصویب قرار می‌گیرند. صدور اصلاحیه‌ها برای مستندات بعد از تأیید نماینده مدیریت انجام می‌شود.
یادآوری2: نسخ لازم از مدارک و مستندات در تمام مکان‌های مورد نیاز در دسترس کارکنان است.
یادآوری3: کلیه مدارک منسوخ که برای مقاصد حقوقی و یا حفظ دانش نگهداری می‌شوند به نحو مقتضی از طریق مهر «فقط برای اطلاع» مشخص شده‌اند.
یادآوری4: مستندات سازمان به دو صورت دستی و تایپی تهیه شده است.
4-2-4- کنترل سوابق
در شرکت آلفا سوابقی نگهدای می‌شوند که صحت و سقم و اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت را مشخص می‌نمایند. شناسائی، جمع‌آوری ، ثبت و شماره‌گذاری، دستیابی، تشکیل پرونده، بایگانی، نگهداری و تعیین تکلیف این سوابق در روش اجرایی کنترل سوابق به شماره QA-QP-05 آمده است تمامی سوابق کیفیت باید خوانا بوده و با استفاده از تجهیزاتی که آنها را در برابر اثرات سوء محیطی حفاظت می‌کند نگهداری شود. بعلاوه زمان نگهداری سوابق کیفیت تعیین و در روش اجرایی کنترل سوابق کیفیت آمده است،
طی این دوره، چنانچه در قرارداد توافق شده باشد این سوابق برای مشتریان قابل دسترس خواهد بود. سوابق کیفیت مربوط به عرضه‌کنندگان نیز جزئی از این سوابق محسوب می‌شوند.
5- مسئولیت مدیریت
5-1- تعهد مدیریت
مدیریت تعهد خود به توسعه و اجرای سیستم مدیریت کیفیت و افزایش مستمر اثربخشی این سیستم را از طریق موارد زیر فراهم نموده است:
- تهیه خط مشی کیفیت
- تعیین اهداف کیفی
- انجام بازنگری‌های مدیریت
- تمهید منابع مورد نیاز
5-2- تمرکز بر روی مشتری
نیازمندیهای مشتریان داخلی و خارجی در سازمان تعیین شده است و رضایت این مشتریان طبق فرم نظرسنجی رضایت مشتریان به شماره CA-FO-27 سنجیده می‌شوند.
5-3- خط مشی کیفیت
خط مشی کیفیت سازمان طبق آنچه در فصل اول این نظامنامه آمده است توسط مدیریت با در نظر گرفتن موارد زیر تعریف شده است:
- برای اهداف سازمان مناسب است.
- در برگیرنده تعهد به تطابق با نیازمندی‌ها و افزایش مستمر اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت این سازمان است.
- چارچوبی برای بازنگری اهداف کیفی است.
این خط مشی در داخل سازمان اعلام شده است و توسط کلیه کارکنان درک شده است.
علاوه بر این خط مشی کیفیت توسط مدیریت مرتباً مورد بازنگری قرار می‌گیرند.
5-4- طرح‌ریزی
5-4-1- اهداف کیفیت
در شرکت آلفا جهت دستیابی به رضایت مشتریان داخلی و خارجی و انطباق با خط مشی کیفیت اقدام به تعریف اهداف کیفیت شده است. این اهداف کیفی قابل اندازه‌گیری بوده و در جلسات بازنگری مدیریت که هر 6 ماه یکبار برگزار می‌شود مورد بررسی قرار می‌گیرد.
5-4-2- طرح‌ریزی سیستم مدیریت کیفیت
مدیریت از طرح‌ریزی سیستم مدیریت کیفیت در جهت تأمین نیازمندیهای این استاندارد و تهیه اهداف کیفی اطمینان
تعداد صفحه:28
دانلود پایان نامه نظامنامه کیفیت شرکت آلفا
