پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان
بررسی تأثیر ویژگی های کارآفرینانه ی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بیمه ی البرز
در خراسان رضوی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف + پاورپوینت دفاع
چکیده:
هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ویژگی های کارآفرینانه ی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بیمه ی البرز در خراسان رضوی است. این تحقیق میدانی به روش کاربردی- توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان بیمه ی البرز و مشتریان این بیمه در خراسان رضوی بودند، که تعداد 50 نفر از کارکنان و 267 نفر از بین مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات فوق از طریق رگرسیون تک متغیره برای آزمون هر فرضیه وP برای معناداری مدل و از نرم افزارهای18 SPSS/و Amos استفاده شد. نتایج پژوهش حاضر نیز نشان داد که اعتماد به نفس کارکنان، استقلال کارکنان، دور اندیشی کارکنان، حس رهبری کارکنان، پویایی کارکنان، ابتکار و نوآوری کارکنان و قابلیت تغییر کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بیمه ی البرز تأثیر معنی داری دارد و ویژگی های استقامت و قاطعیت کارکنان، خلاقیت کارکنان و انعطاف پذیری کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بیمه ی البرز تأثیری ندارند.
پایان نامه بررسی تأثیر ویژگی های کارآفرینانه ی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بیمه ی البرز در خراسان رضوی
