مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی تأثیرکیفیت خدمات الکترونیک و اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان
بصورت ورد ودر72صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
مقدمه 1
کسب و کار الکترونیک 2
تجارت الکترونیک 5
بانکداری الکترونیکی 8
مزایای بانکداری الکترونیک 11
یک فرصت، یک تهدید 15
خدمات الکترونیک 18
تعاریف خدمات الکترونیکی 19
ویژگیهای خدماتالکترونیکی 20
کیفیت خدمات الکترونیکی 20
تعاریف کیفیت خدمات الکترونیکی 20
مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک 22
ای اسکوال 23
ای رس کوال 24
ایکوال 25
تبلیغات دهان به دهان 26
بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته 27
بازاریابی دهان به دهان قدرتمندترین منبع در بازار 29
بازاریابی دهان به دهان صرفه جویی در زمان وهزینه 29
سطوح بازاریابی دهان به دهان 30
روشهای اجرایی بازاریابی دهان به دهان 32
T5 بازاریابی دهان به دهان 32
اثربخشی تبلیغات دهان به دهان 35
عوامل فردی 35
عوامل بین فردی 36
عوامل موقعیتی 37
خصوصیات مربوط به پیام 38
نتایج تبلیغات دهان به دهان 39
رفتار مصرف کننده 40
انتخاب یا ترجیح یک برند 41
وفاداری به یک نام تجاری 41
تصمیم گیری درباره خرید 45
آمیزه بازاریابی، فنون و شیوه های بازاریابی 45
آمیزه بازاریابی از دیدگاه مشتری 47
درگیری در خرید 48
نیات رفتاری50
موقعیتهای سه گانه نیات رفتاری خرید 52
مدل تصمیمگیری شناختی 53
مدل تصمیمگیری تجربی 54
مدل تصمیمگیری عادی-تکراری 54
تجربه 56
مدل مفهومی تحقیق 57
پیشینه تحقیق 58
جمع بندی فصل 66
فهرست منابع
منابع فارسی 67
منابع انگلیسی 69
مبانی نظری وپیشینه پژوهش بررسی تأثیرکیفیت خدمات الکترونیک و اثر بخشی تبلیغات دهان به دهان بر نیات رفتاری مشتریان
