مبانی نظری وپیشینه پژوهش تاثیربازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان
بصورت ورد ودر65صفحه
دارای منابع وپیشینه کامل
2-1- مقدمه1
2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی5
2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی8
2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی14
2-2-3- فرآیند بازاریابی15
2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی15
2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری15
2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات16
2-2-4-3- بازارها16
2-2-5- اهداف بازاریابی17
2-2-6- بازاریابی اجتماعی17
2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی17
2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی18
2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی19
2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی20
2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی21
2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی22
2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند23
2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی24
2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی25
2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی27
2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی30
2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی32
2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی32
2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی33
2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی36
2-3- وفاداری مشتری 38
2-3-1- تعریف مشتری39
2-3-2- اهمیت مشتری39
2-3-3- صدای مشتری40
2-3-4- تعریف رضایت مشتری40
2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت41
2-3-6- تعریف وفاداری مشتری42
2-3-7- مشتری وفادار43
2-3-8- انواع وفاداری43
2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری45
2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری46
2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری46
2-3-12- وفاداری خدمت47
2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک48
2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار50
2-4- بیشینه تحقیقات انجام شده51
2-4-1- تحقیقات خارجی51
2-4-2- تحقیقات داخلی51
2-5- آشنایی با بانک قرض الحسنه مهر ایران54
2-5-1- تعریف قرض54
2-5-2- مفهوم قرض54
2-5-3- تاریخچه بانک قرض الحسنه مهر ایران55
2-5-4- اهداف بانک قرض الحسنه مهر ایران55
2-5-5- موضوع فعالیت و خدمات بانک قرض الحسنه مهر ایران56
منابع و مأخذ:
فهرست منابع فارسی60
فهرست منابع انگلیسی63
مبانی نظری وپیشینه پژوهش تاثیربازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان
