پایانامه بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان مناطق 9 گانه شهرداری شیراز از کیفیت خدمات ارائه شده
تعداد صفحات 203
فرمت فایل pdf
پایانامه بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان مناطق 9 گانه شهرداری شیراز از کیفیت خدمات ارائه شده
پایانامه بررسی میزان و عوامل موثر بر رضایت ارباب رجوعان مناطق 9 گانه شهرداری شیراز از کیفیت خدمات ارائه شده
تعداد صفحات 203
فرمت فایل pdf
پایان نامه رشته مدیریت اجرایی
دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 81 ص با فرمت WORD
فهرست مطالب
اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟......... 1
فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن............ 11
فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع........ 15
فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری.... 23
فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع 29
فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام............. 34
فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه 44
فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری.................... 51
فصل نهم- طرح تکریم ارباب رجوع و راههای عملی آن. 58
فصل دهم- نتیجه گیری و جمع بندی................. 70
منابع........................................ 79