نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

اختصاصی از نیک فایل دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه رساله  تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع


دانلود پایان نامه رساله  تاثیر رفتار کارکنان  بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

پایان نامه رشته مدیریت اجرایی

دانلود پایان نامه رساله  تاثیر رفتار کارکنان  بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع  81 ص با فرمت WORD

 

 

فهرست مطالب

اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟......... 1

فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن............ 11

فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع........ 15

فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری.... 23

فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع   29

فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام............. 34

فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه    44 

فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری.................... 51

فصل نهم- طرح تکریم ارباب رجوع و راههای عملی آن. 58

فصل دهم- نتیجه گیری و جمع بندی................. 70

منابع........................................ 79



دانلود با لینک مستقیم


دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع