تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی شهر تهران به منظور ارائه الگویی مناسب

اختصاصی از نیک فایل تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی شهر تهران به منظور ارائه الگویی مناسب دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی شهر تهران به منظور ارائه الگویی مناسب بصورت ورد وکامل

چکیده:

بازاریابی رابطه¬مند با درک بهتر نیازها و خواسته¬های مشتریان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهایشان می‌تواند به کاهش هزینه¬ها منجر شود. وفاداری مشتری در تمامی صنایع و سازمان¬ها دارای اهمیت بالایی است. هدف پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر بازاریابی رابطه¬مند در شرکت¬های تولیدیِ صنعتی شهر تهران بود. این پژوهش دارای دو جامعه می¬باشد: 1- کلیه مشتریان فعال شرکت پتروشیمی نفت پارس می¬باشد. از حدود 250 مشتری صنعتی شرکت پتروشیمی نفت پارس 45 مشتری به¬عنوان مشتری فعال شناسایی شده¬اند. مشتری فعال به مشتری گفته می¬شود که طی دو سال گذشته به¬طور مستمر از شرکت خرید داشته است. به کلیه مشتریان فعال پرسشنامه ارسال شد که از این تعداد 31 عدد پرسشنامه عودت داده و به آن پاسخ داده شده بود. 2- کارشناسان حوزه فروش شرکت پتروشیمی نفت پارس که 31 نفر می¬باشند. نمونه عبارت از، 62 نفر از کارشناسان و مشتریان که به تصادف انتخاب شدند. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع زمینه¬یابی بود. ابزار جمع¬آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که عوامل موثر بر بازاریابی رابطه¬مند در وضع موجود و مطلوب را می¬سنجید. برای توصیف داده¬ها از جداول توزیع فراوانی، نمودار میله¬ای، میانگین و انحراف استاندارد و برای پاسخ به فرضیه¬های پژوهش از آزمون کلموگروف اسمیرنف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چندمتغیره گام به گام، تحلیل واریانس فریدمن، نمودار خطی، آزمون t برای گروه‌های مستقل و آزمون t همتا استفاده شد. نتایج به‌دست آمده عبارت‌اند از: - در وضع موجود میانگین عامل اعتماد و ارزش‌های مشترک بیشتر از متوسط و میانگین بقیه عوامل موثر بر بازاریابی رابطه¬مند از حد وسط کمتر بود. در وضع مطلوب میانگین همه عوامل موثر بر بازاریابی رابطه-مند از حد وسط بیشتر بود. - عوامل موثر بر بازاریابی رابطه¬مند از نظر کارشناسان و مشتریان در وضعیت موجود و مطلوب تفاوت معنادار داشت. - از نظر کارشناسان رتبه عوامل از زیاد به کم به صورت اعتماد، ارزش‌های مشترک، همدلی، روابط متقابل و همبستگی بود. از نظر مشتریان رتبه عوامل از زیاد به کم به صورت اعتماد، ارزش‌های مشترک، همبستگی، همدلی و روابط متقابل بود. - بین همبستگی با بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت. - بین همدلی با بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت. - بین روابط متقابل با بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت. - بین اعتماد با بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت. - بین ارزش‌های مشترک با بازاریابی رابطه¬مند در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی رابطه معنادار وجود داشت. - همبستگی، همدلی، روابط متقابل، اعتماد و ارزش‌های مشترک در شرکت‌های تولیدیِ صنعتی، بازاریابی رابطه¬مند را پیش¬بینی می¬کنند.