دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع

اختصاصی از نیک فایل دانلود پایان نامه رساله تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه رشته مدیریت اجرایی

دانلود پایان نامه رساله  تاثیر رفتار کارکنان  بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع  81 ص با فرمت WORD

فهرست مطالب

اول- مشتری کیست؟ رضایت مشتری چیست؟......... 1

فصل دوم- انتظارات مشتریان و درک آن............ 11

فصل سوم- شاخصهای رضایتمندی ارباب رجوع........ 15

فصل چهارم- ابزارهای اندازه گیری رضایت مشتری.... 23

فصل پنجم- رضایت کارکنان در راستای جلب رضایت ارباب رجوع   29

فصل ششم- پرورش کارکنان و استخدام............. 34

فصل هفتم- گردآوری نظریات مشتری و نگاهی به یک تجربه    44 

فصل هشتم- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری و انگیزه های اقتصادی تعهد سازمان به رضایت مشتری.................... 51

فصل نهم- طرح تکریم ارباب رجوع و راههای عملی آن. 58

فصل دهم- نتیجه گیری و جمع بندی................. 70

منابع........................................ 79

دانلود پاورپوینت در مورد مدیریت رفتار سازمانی (با قابلیت ویرایش)تعداد 306 اسلاید

اختصاصی از نیک فایل دانلود پاورپوینت در مورد مدیریت رفتار سازمانی (با قابلیت ویرایش)تعداد 306 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

306 اسلاید پاورپوینت

نقش رفتار در سازمان

شناخت و بکارگیری رفتار صحیح ، محیط سازمان را جالبتر و جذابتر و میزان بهره وری (Productivity) آن را افزایش می دهد

ابعاد سه گانه مدیریت

1- بعد فنی : قدرت بکارگیری فنون ، روش ها و دانش

2- بعد انسانی : قدرت تشخیص و توانایی کار با مردم و بوسیله آنها

3- بعد ادراکی : شناخت پیچیدگی های کل سازمان

نگرش رفتار سازمانی به کارکنان

گرایش رفتار سازمانی نوین معتقد است که کارکنان بسیار پیچیده اند و برای درک آنها باید از پژوهش تجربی کمک گرفت

ویژگی های رفتار سازمانی

1- بررسی علت و معلولی مشکلات

2- گرایش به تغییر داشتن رشته

3- ماهیت انسانی داشتن رشته

4- کاربردی بودن آن

5- در معرض دید قرار دادن دانش مبتنی بر واقعیات

آغاز مکتب مدیریت علمی

این جنبش در اوایل سال های 1900 میلادی با کار « فردریک وینسلوتیلور » در مطالعه زمان و حرکت در شرکت فولاد میدویل آغاز شد

نظریه مدیریت علمی

مدیریت علمی یک نظریه منطقی - عقلایی است . بر طبق این نظریه ، افراد صرفاً بوسیله پاداش های اقتصادی برانگیخته می شوند و مسیر حرکت آنها به سمت فرصت های بهتر است

پیشنهادات نظریه تیلور

1- مطالعه علمی کار جهـت تعیین بهترین روش انجام آن

2- آموزش دادن نحوه انجـام کارهـا به کارگـران

3- علاقمند کردن کارگران به آموزش های علمی انجام کار

دانلود مقاله ISIاز معماری به رفتار کاتیون خاص از خدمات

اختصاصی از نیک فایل دانلود مقاله ISIاز معماری به رفتار کاتیون خاص از خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع فارسی :از معماری به رفتار کاتیون خاص از خدمات

موضوع انگلیسی :From Architectural to Behavioural Specification of Services

تعداد صفحه :19

فرمت فایل :PDF

سال انتشار :2009

زبان مقاله : انگلیسی

چکیده
و بسیاری FF orts در حال حاضر اختصاص داده شده به ارائه توسعه دهندگان نرم افزار با روش ها و تکنیک است که می تواند محاسبات سرویس گرا با شیوه های مهندسی سیستماتیک و پاسخگو وقف کردن. به این منظور، یک زبان و سنگ اند در پروژه Sensoria که آدرس دی سطح FF مختلف از انتزاع از فرایند مهندسی نرم افزار ارائه شده است. در اینجا، ما در دو زبان از جمله گزارش و راه آنها را می توان به طور رسمی در یک رویکرد یکپارچه است که می تواند به veri فی توسعه قادر قطعات خدمات از معماری مدل انتزاعی از فعالیت های کسب و کار منجر شود مرتبط است.

دانلود پاورپوینت فرهنگ سازمانی (فصل شانزدهم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی)

اختصاصی از نیک فایل دانلود پاورپوینت فرهنگ سازمانی (فصل شانزدهم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان: دانلود پاورپوینت فرهنگ سازمانی (فصل شانزدهم کتاب تک جلدی مبانی رفتار سازمانی استیفن رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی)

فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش)

تعداد اسلاید: 27 اسلاید

دسته: مدیریت رفتار سازمانی

کتاب مدیریت مبانی رفتار سازمانی رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی از جمله منابع مهم درس مدیریت رفتار سازمانی در سطح کارشناسی می باشد. این فایل شامل پاورپوینت فصل شانزدهم این کتاب باعنوان«فرهنگ سازمانی » می باشد که در 27 اسلاید بصورت بسیار زیبا طراحی شده است و می تواند به عنوان کار ارائه کلاسی(سمینار-کنفرانس) مورد استفاده قرار گیرد؛ بخشهای عمده این فایل شامل موارد زیر است:

تعریف فرهنگ سازمانی

فرهنگ یک واژه توصیفی است

آیا سازمان ها فرهنگ های همانندی دارند ؟

تفاوت فرهنگ های قوی با ضعیف

اثرات فرهنگ

نقش فرهنگ

فرهنگ به عنوان یک قلم بدهی

شیوة پیدایش یک فرهنگ

زنده نگه داشتن یک فرهنگ

فرایند جامعه پذیری

مرحله دگردیسی

شیوه های آشنا شدن با فرهنگ سازمانی

شیوة شکل گیری فرهنگ ها

شیوة فراگیری فرهنگ

فرهنگ سازمانی و تفاوت های فردی

نکات کاربردی برای مدیران

دانلود آسیب شناسی رفتار سازمانی

اختصاصی از نیک فایل دانلود آسیب شناسی رفتار سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

آسیب شناسی رفتار سازمانی

نویسنده : زمانی، فریبا

سال انتشار : 1385

چکیده

آسیب شناسی (Patholiogy) مطالعه مبانی کارکردهای نابسامان است. بیشتر مردم بر این عقیده اند که پدیده هایی چون جنایت، تخلف، الکلیسم، اعتیاد به موادمخدر، فقر و حاشیه نشینی و سوءسکونت های حاد و جنبه های آسیب شناختی در زندگی امروزی هستند. در چارچوب نظریه تضاد، بروز پدیده های تعارض آمیز و تضادهای درونی جامعه که پایه اصلی آنها تعارض های طبقاتی است موجب نابسامانی های رفتاری می شوند. تمرکز سرمایه و قدرت در دست گروه هایی که علایق و منافع مشترک اقتصادی و سیاسی دارند - و با یکدیگر نیز در ستیزند - موجب گرایش دادن معیارها به سمت استفاده خودی و ایجاد محرومیت توده ها می شود. محرومیت ها، واکنش های پرخاشگرانه، غیرعادی، نابهنجار و بزهکارانه را موجب می شوند و به هر حال گروه های آسیب دیده اجتماعی را پدید می آورند. در این مقاله عوامل مختلف در ایجاد کارکردهای نابسامان در رفتار سازمانی آسیب شناسی می شود.

منبع : روزنامه ایران،‌ یکشنبه 13 اسفند 1385، سال سیزدهم، شماره 3586، صفحه 8.

کلیدواژه : آسیب شناسی ؛ رفتار سازمانی ؛ مازلو ؛ انگیزش ؛ سلسله مراتب نیازها ؛ Patholiogy ؛ Needs

1- مقدمه

امروزه نمى توان بدون توجه به میزان بهره ورى در تولید اجتماعى و بدون آگاهى از ساز و کارها و عوامل مؤثر بر افزایش آن، به سوى توسعه پایدار گام برداشت. زیرا هر قدر در جامعه صرف تولید اجتماعى شود، باید بازده معقولى داشته باشد تا جامعه بتواند به حیات خود ادامه دهد. درواقع، جامعه اى که داده هاى آن بیش تر از ستاده ها باشد، جامعه اى مبرا بوده و در بحران هاى اقتصادى، اجتماعى، فرهنگى و سیاسى جهان امروز توان پایدارى و همگامى با توسعه پایدار و انسانى را نداشته و موفق به گذر از این بحران ها نمى شود.