چکیده
کارت امتیازیِ متوازن یک سازوکار مدیریتی است که برپایهی اندازهگیری بناشده و پیشنیاز مدیریت استراتژیک میباشد. هدف این‌پژوهش، توصیف و اندازهگیری عملکرد شعب بانک سپه شهرستان سنندج برپایۀ مدل کارت امتیازیِ متوازن در نیمهی اول سال 1389 میباشد. پژوهش؛ از نوع توصیفیِ پیمایشی است. نمونۀ آماری را، 31 تن از مدیران، 94 تن از کارکنان و 100 تن از مشتریان بانک تشکیلدادهاند. در پژوهش حاضر؛ از سه پرسشنامهی محقق‌ساخته که روایی و پایایی پذیرفتهای داشتهاند استفاده‌شدهاست.
نتایج مربوط به آزمون دوجملهای نشان میدهد که در اکثر شاخصها، عملکرد دستگاه یادشده، رضایتبخش بودهاست (05/0>a ). افزون‌برآن؛ یافتهها حاکی از آناند که شعب بانک سپه در شهرستان سنندج در منظر مالی به 4/41 درصدِ اهداف، در منظر مشتریان به 38/87 درصد، در منظر فرآیندهای داخلی به 13/66 درصد و سرانجام در منظر رشدویادگیری به 74 درصد از اهداف، رسیدهاند. همراستا با دستاورد پژوهشهای مبتنی بر کاربردِ این‌سازوکار در دیگردستگاهها؛ که برپایۀ آنها استفاده‌از کارت امتیازیِ متوازن در ارزیابی عملکرد، به مدیران این‌امکان را داده تا با درک نارساییها و تکیه بر نقاط قوت، در ارزیابی اهداف کوتاهمدت و بلندمدت، توازن واقعی را میان شاخصهای اصلی و فرعی، و میان عملکرد داخلی و خارجی ایجادنمایند؛ در یافتههای این‌پژوهش نیز به مدیران توصیهشده تا بدنبال راههایی برای جبران کاستیهای مشاهدهشده در منظرهای چهارگانه باشند.
واژه های کلیدی: کارت امتیازیِ متوازن؛ بانک سپه، مدیریت استراتژیک، ارزیابی عملکرد
سنجش عملکرد بانک بر پایه مدل کارت امتیازی متوازن مطالعه موردی شعب بانک سپه شهرستان سنندج - 146 صفحه - 1389
