مدل چندمعیاری در مسئله‌های زیرساختار تکنولوژی اطلاعات
چکیده:
تکنولوژی به یک جزء حیاتی برای سازمان‌ها تبدیل شده است. از این رو ضروری است تا کیفیت و راه‌حل‌های IT کارامد را تضمین کرد تا انتطارات زمینه‌های کسب و کار را برآورده ساخت. در این سناریو، ما نیاز برای انطباق زمینه‌های تکنولوژی روش‌های مدیریت با استراتژی‌های سازمانی را درک کرده‌ایم و از این رو موجودیت راه‌حل‌ها را تضمین می‌کنیم. این مقاله تلاش می‌کند تا مدلی برای بهینه‌سازی تصمیم‌گیری فرایند مدیریت مسئله بر مبنای بهترین روش‌های پیشنهادشده توسط ITIL (کتابخانه زیرساختار IT) با استفاده از مفاهیم روش شناسی چندمعیاری، پیشنهاد کند. این مدل نشانگر اولویت‌بندی مسئله‌هایی است که منجر به منفی‌ترین اثر بر روی کسب و کار سازمان می‌شوند تا آسیب را جلوکیری کرد یا کاهش داد.
- مقدمه:
با تکامل سریع تکنولوژی در دهه‌های اخیر، دپارتمان های IT سازمان‌ها به میزان زیادی برای خدمات با کیفیت، کارایی و موجودیت بالاتر مورد درخواست قرار گرفته‌اند و این مسئولیت را پذیرفته‌اند. از این رو، چندین ارائه و مدل از تحویل سرویس به متنوع‌ترین فعالیت‌های IT وجود دارد. علاوه بر این، قابل ذکر است که مدل‌های اعمال شده بر مدیریت عملیات سرویس IT در دهه‌های اخیر با گسترش چهارچوب‌های کیفیت، مدیریت و حاکمیت IT پدیدار شده‌اند همانند ITIL، COBIT و PMBOK پدیدار شده‌اند.
ویسنده/ناشر/نام مجله : Procedia Computer Science
سال انتشار: 2016
تعداد صفحات انگلیسی : 10
تعداد صفحات فارسی : 15
نوع فایل های ضمیمه : Pdf+Word
Abstract
Technology has become a vital component for organizations. Therefore, it is necessary to ensure quality and efficient IT
solutions in order to meet the expectations of the business areas. In this scenario, we have realized the need to align the
technology areas of management practices with organizational strategies and thus ensure the availability of solutions. This
paper aims to propose a model to optimize the decision-making of the problem management process based on the best
practices proposed by the ITIL (IT Infrastructure Library), using the concepts of a multi-criteria methodology. The model
suggests the prioritization of problems that cause a most negative impact on the business of an organization, in order to
reduce or prevent damage.
© 2016The Authors. Published by Elsevier B.V.
Selection and/or peer-review under responsibility of the organizers ofITQM 2016
Keywords: Problem management, Information Technology Infrastructure Library (ITIL), Multi-criteria approach.
مدل چندمعیاری در مسئله‌های زیرساختار تکنولوژی اطلاعات A Multi-Criteria Model in Information Technology Infrastructure Problems