نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود مقاله بررسی و ارزیابی ریسک مشتریان اعتباری

اختصاصی از نیک فایل دانلود مقاله بررسی و ارزیابی ریسک مشتریان اعتباری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله بررسی و ارزیابی ریسک مشتریان اعتباری


دانلود مقاله بررسی و ارزیابی ریسک مشتریان اعتباری

بررسی و ارزیابی ریسک مشتریان اعتباری

مقاله ای مفید و کامل

 

 

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب* 

فرمت فایل:Word(قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه:90

چکیده :

یکی از موضوعات مهم که در تخصیص اعتبارات بانکی حائز اهمیت می باشد، بررسی و ارزیابی ریسک مشتریان اعتباری می باشد. بررسی و ارزیابی امکان حصول یا عدم حصول به نرخ بازده پیش بینی شده در ارزیابی پروژه های سرمایه ای را ریسک می نامند. به عبارت دیگر عدم اطمینان در مورد دریافت عایدات آتی سرمایه گذاری را ریسک می گویند. چرخه های تجاری، تورم، اوضاع سیاسی و بسیاری از عوامل دیگر بر عدم اطمینان نسبت به آینده تأثیر می گذارد. یکی از بهترین اصول سرمایه گذاری در کلیه زمینه ها آنست که ریسک حاصل از سرمایه گذاری می بایست متناسب با بازده آن سرمایه گذاری باشد، از این رو شناسایی مهارتهای تجزیه و تحلیل اعتباری در بانکها از اهمیت ویژه ای برخوردار خواهد بود.

آنچه که در اعطاء تسهیلات اعتباری از اهمیت ویژه ای برخوردار است بررسی و ارزیابی احتمال بازگشت اصل سرمایه بهمراه سود حاصل از اعطای اعتبار است، در حقیقت بررسی و ارزیابی ریسک صنعت بانکداری دارای نگرشی هم عرض با بخش سرمایه گذاری می باشد، در مورد سرمایه گذاری در یک شرکت خاص، سرمایه گذار به مطالعه و ارزیابی وضعیت شرکت مربوط پرداخته و پس از تجزیه و تحلیل های مالی و اطمینان از اینکه سرمایه گذاری در شرکت مربوط دارای منافع بیشتری نسبت به سایر شرکتها می باشد، در آن شرکت اقدام به سرمایه گذاری می نماید و هر زمان که نیاز به مبلغ سرمایه گذاری پیدا نماید به سهولت می تواند با اندکی تغییر قیمت سهام خود را فروخته و سرمایه اش را وصول نماید. لیکن این موضوع در صنعت بانکداری از یک بعد دیگر مورد توجه قرار می گیرد، بدین معنی که در این بخش، زمانی که یک شرکت به عنوان مشتری اعتباری برای دریافت وام به بانک مراجعه نموده و نسبت به دریافت تسهیلات اقدام می نماید بانک مورد نظر نیز پس از بررسی اسناد و مدارک شرکت نسبت به اعطاء تسهیلات به آن شرکت اقدام می نماید.

بنابراین بانکها به مثابه یک سرمایه گذار ایفای نقش می نمایند، بدین معنی که بانک نیز سعی می کند تسهیلات بانکی را به شرکتی اعطاء نماید که آن شرکت توان پرداخت اصل وام را به همراه سود حاصل از آن در موعد مقرر داشته باشد. لیکن در اینجا تنها تفاوتی که بین بانک و یک سرمایه گذار واقعی وجود دارد آنست که از یک سو بانک ها سود ثابتی را بر هر یک از انواع عقود اسلامی در نظر گرفته و در موعد مقرر به همراه اصل وام دریافت می نماید، بنابراین در اینجا آنچه اهمیت می یابد آنست که بانک ها سعی می کنند تسهیلات خود را به شرکتهایی اعطاء نمایند که ضمن برخورداری از ریسک پایین بتوانند بازده متناسب با سود تسهیلات اعطایی را داشته باشند، از اینرو در صورتی که یک شرکت دارای سود بسیار بیشتر از سود حاصل از اعطاء تسهیلات باشد، در دریافت تسهیلات اعتبار، از دیدگاه بانک با شرکتی که دارای بازدهی متناسب با سود تسهیلات اعطایی است یکسان خواهد بود، لذا بانک سعی می نماید در میان این شرکتها، شرکتی را انتخاب نماید که دارای حداقل ریسک باشد، از سوی دیگر بانک ها در هنگام وصول تسهیلات اعتباری که به مشابه سرمایه بانک تلقی می شودف نمی توانند مشابه یک سرمایه گذار واقعی عمل نمایند، بدین معنی که در هنگام اعطاء تسهیلات زمانی را برای بازپرداخت تعیین نموده و از مشتریان خود می خواهند که در موعد مقرر نسبت به بازپرداخت اصل وام به همراه سود آن اقدام نمایند به عبارت دیگر امکان بازپرداخت وام قبل از موعد مقرر میسر نمی باشد. در هر حال در اینجا نیز ارزیابی ریسک شرکتهای درخواست کننده تسهیلات برای بانک ها از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. بدین معنی که اگر یک شرکت نتواند بصورت موفقیت آمیز در محیط اقتصادی عمل نماید، در زمان بازپرداخت تسهیلات اعطایی با مسائلی روبرو خواهد شد و به تبع آن بانک اعطاء کننده تسهیلات را نیز با مشکلات عدیده ای مواجه خواهد نمود.

ریسک اعتباری

ارائه تسهیلات مالی یکی از فعالیتهای مهم نظام بانکی تلقی می شود. برای اعطای تسهیلات باید درجه اعتبار و قدرت بازپرداخت اصل و فرع دریافت کننده تسهیلات را تعیین نمود. ریسک اعتباری بطور خلاصه به عدم ایفای تعهدات دریافت کننده تسهیلات (وام گیرنده) یا طرف قرارداد بانک بر طبق ضوابط توافق شده اطلاق می گردد.

این ریسک به حالتهای زیر خود را نشان می دهد:

  1. احتمال کاهش توان بازپرداخت اصل و فرع تسهیلات دریافتی توسط مشتری
  2. احتمال عدم بازپرداخت اصل و فرع تسهیلات دریافتی توسط مشتری
  3. احتمال معوق شدن بازپرداخت اصل و فرع تسهیلات دریافتی توسط مشتری

مشکلات و بحرانهای مشاهده شده در نظام بانکی کشورها عمدتاً ناشی از ضعف در مدیریت ریسک اعتباری بوده است.

تمرکز اعطای تسهیلات با حجم بالا به یک شرکت، یک گروه صنعتی و حتی در یک صنعت از عوامل افزایش دهنده این ریسک تلقی می شوند. اعطای تسهیلات به شرکتها و یا تشکلهای صنعتی مادر که به صورت شرکتهای تار عنکبوتی مالک سهام یکدیگر می باشند بدون توجه به درجه اعتباری شرکت مادر و صورتهای مالی تلفیقی آن بسیار خطرناک می باشد.

بحرانهای بانکی مشاهده شده در ژاپن، کره و دیگر کشورهای آسیای جنوب شرقی بعلت عدم توجه به این پدیده بوده است. استانداردهای کمیته بال اعطای تسهیلات به نهادها و افرادی که توانایی نفوذ در مدیریت بانکها را دارند (سیاستمداران، مدیران دولتی و سهامداران و ...) را بسیار منفی تلقی کرده و عامل افزایش ریسک اعتباری می داند. متأسفانه این پدیده در ایران زیاد مشاهده می شود و باعث بالا رفتن ریسک اعتباری نظام بانکی کشور شده است.

بعلت تأکید بانکهای اسلامی بر مشارکت سپرده گذاران در ریسک و سود دریافتی حاصل از تسهیلات اعطایی ریسک اعتباری اهمیت خاص پیدا می کند. در صورت مدیریت صحیح، ریسک اعتباری در بانکهای اسلامی کمتر از دیگر بانکها می باشد. بعبارت دیگر ماهیت مشارکتی بانکهای اسلامی کمتر از دیگر بانکها می باشد ریسک اعتباری را بعلت انتقال آن به سپرده گذاران کاهش می دهد. ضمناً ریسک اعتباری بانکهای دولتی بعلت حمایت و مصونیتهای نسبی در مقابل عدم بازپرداخت و یا سوخت تسهیلات اعطایی کاهش می یابد.

با توجه به اهمیت ریسک اعتباری در موفقیت بانکها و همچنین رشد و توسعه اقتصادی یک کشور بانکهای تجاری سعی می نمایند، قبل از اعطاء تسهیلات به مشتریان توانایی آنها را در بازپرداخت بدهیهایشان برآورد نمایند. برای این منظور اغلب از روشهای متعددی استفاده می شود. از جمله می توان به رتبه بندی مشتریان اشاره نمود. با توجه به تمرکز این پژوهش بر ریسک اعتباری، رتبه بندی مشتریان در این بخش بصورت تفصیلی آورده شده است.

رتبه بندی اعتباری

تعریف رتبه بندی

رتبه بندی چه توسط موسسات رتبه بندی انجام شود و چه توسط بانکها، یک هدف را دنبال می کند و آن مطالعه توانایی شرکت برای پرداخت بدهی آن می باشد. به عبارت دیگر کمی نمودن احتمال نکول مشتری در آینده است. بنابراین هدف رتبه ها اعلام کیفیت یک وام گیرنده و دورنمای بازپرداخت آن به بازار است. رتبه ها این قابلیت را دارند که برای مشاهده گران خارجی مثل مقامات نظارتی و شرکت کنندگان در بازار نسبت به یک شرکت در بازار اعتبار ایجاد نمایند. البته اعتبار اطلاعات رتبه بندی ارتباط نزدیکی با مقررات قابل قبول رتبه بندی دارد. با توجه به اهمیت رتبه بندی مشتریان موسساتی برای فعالیت در این زمینه تشکیل شده اند که از آن جمله می توان به موسسات رتبه بندی مودیز، استاندارد اندرپور، Thomson Bank watch, IBCA که به رتبه بندی ناشرین اوراق بهادار (مشتریان) و نیز اوراق بدهی اشتغال دارند اشاره نمود. این موسسات با استفاده از طریق ذیل می توانند کمک قابل ملاحظه ای به ارتقا کارایی بازار نمایند:

الف) دست یابی گسترده تر سرمایه گذاران نهادی به سرمایه

ب) انعطاف پذیری منابع تأمین مالی (با کاهش هزینه ها بویژه برای ناشرین اوراق بهادار با رتبه های بالاتر).

ج) ایجاد ثبات در بازار (با کاهش نگرانیهای سرمایه گذاران)

د) ارزیابی خطر اعتباری طرفهای مقابل بانکها

هـ) تعیین حق العمل ریسک و نیز تعیین حدود پایه (Benchmark) برای خطر اعتباری.

موسسات رتبه بندی، برای تعیین رتبه شرکتهای ناشر اوراق بهادار و نیز اوراق بهادار و نیز اوراق قرضه عواملی همچون دورنمای صنعت، روندهای قانونی از نظر داخلی و بین المللی (استعداد کشور برای ملی کردن و تحولات مشابه، تحت عنوان مقررات محیطی یا وضع مالیات که می تواند اثر اجتناب ناپذیری بر گروههای همسان بر جای گذارد)، کیفیت مدیریت (جهت گیری و راهکارهای مدیریت در مقایسه با گروههای همسان، سابقه مدیریت در مواجهه با حوادث غیرمترقبه و فلسفه ریسک پذیری وی در رابطه با دارائیهایش، استراتژی موجود و خط مشی های مالی احتیاطی)، ساختار شرکت و اوراق بهاداری که منتشر می نماید، جایگزین های نقدینگی شرکت برای مقابله با کاهش احتمالی اعتماد بازار، موقعیت عملیاتی (ارزیابی عملکرد گذشته و پیش بینی های وضعیت آینده شرکت) و موقعیت مالی آنها را مورد ارزیابی قرار می دهند.

چنانچه در پیش نیاز اشاره شد موسسات رتبه بندی اعتباری در این امور از پیشینه تاریخی قابل ملاحظه ای (حداقل از سال 1910 میلادی) برخوردار هستند ولی بانکهای تجاری فقط زمان محدودی (حدود 10-5 سال) است که به این مقوله وارد شده و شرکتها را رتبه بندی
می نمایند.

چرا رتبه ها اهمیت دارند؟

طبقات رتبه بندی که با نمادهای مختلفی مثلاً AAA یا Aaa (برای عالی ترین کیفیت) یا با اعدادی مثلاً از 1 تا 10 مشخص می شوند شکل مختصر شده خطر اعتباری هستند. رتبه ها می توانند بر اساس اطلاعات گذشته به تواتر نسبی نکول مرتبط باشند یا می توانند مبنایی برای ارزش گذاری یک دارایی محسوب گردند.

شاخص ترین تقاضا برای رتبه ها در بخش مدیریت دارایی ـ بدهی شرکتی، زمانی است که بازده های سرمایه تعدیل شده بر حسب ریسک، معیار پایه برای ارزیابی عملکرد بخشی تلقی می شوند. رتبه ها برای بانک این امکان را فراهم می کنند که خطر اعتباری را اندازه گیری نموده و آن را متناسب با پرتقوی اعتباری اداره کنند و مفهوم اکسپوژر بانک را در رابطه با انواع خطر تعدیل و اصلاح نمایند. رتبه ها، مخصوصاً برای ارزش گذاری یک اوراق قرض و یا یک وام مفید هستند و رابطه ای مثبت ویژه بین خطر اعتباری مورد انتظار و بازده اسمی را بیان می کنند.

دلایل مذکور در فوق در مجموع بیانگر علت توجه طیف گسترده ای به کیفیت سیستم رتبه بندی یک موسسه مالی است. مثلاً شرکت های حسابرسی در ترازنامه ها، به سیستم های گزارش دهی ریسک موسسه توجه دارند. موسسات رتبه بندی نیز سیستم ارزیابی خطر یک وام گیرنده را که در نظر دارد اوراق بهادار با پشتوانه دارایی منتشر کند مورد بررسی قرار می دهند و در آینده نزدیک نیز انتظار می رود که مقامات نظارتی هم سیستم های رتبه بندی اساسی و مدلهای خطر اعتباری بانکها را مورد تأیید قرار دهند.

  1. چه تفاوتی بین رتبه های موسسات رتبه بندی (خارجی) و رتبه بندی داخلی وجود دارد؟

موسسات رتبه بندی رتبه های شرکتی و نیز وام گیرندگان کشوری را تعیین می کنند. از ویژگیهای این موسسات اینکه، هیچگونه مسئولیتی در رابطه با خطرهای موسساتی که رتبه آنها را تعیین می کنند نمی پذیرند. این موسسات رتبه بندی اطلاعات مربوط به رتبه بندی شرکتها را در سطح عموم منتشر می کنند ولی هیچگونه اطلاعاتی در خصوص فرآیند تعیین رتبه در اختیار هیچکس قرار نمی دهند.

در مقابل، رتبه بندی های داخلی که توسط واسطه های مالی (مشخصاً بانکها) به منظور ارزیابی خطراتی که دفاتر بانکها با آنها مواجه است انجام می گیرد و اطلاعات مربوط به رتبه مشتریان که توسط بانکها تعیین و نگهداری می شود یک مزیت رقابتی محسوب می گردد و بدلیل اینکه شامل اطلاعات خصوصی است، انتشار نمی یابد. به عنوان نمونه حتی شرکتی که رتبه آن تعیین می شود هیچ اطلاعی از رتبه جاری خود ندارد. البته این رتبه بندی در کشور ما در حال حاضر توسط هیچ یک از بانکهای تجاری انجام نمی شود. تفاوت دیگر این دو، رشد فزاینده اعتبار و قابلیت اعتماد به رتبه بندی موسسات خارجی است در حالی که هنوز انتشارات محدودی در مورد روش شناسی و تجارب رتبه بندی داخلی وجود دارد.

رتبه ها و خطر نکول

رتبه یک شرکت نمادی است که احتمال وقوع، نکول مورد انتظار به صورت عددی مجزا یا به شکل طبقات رتبه بندی نشان می دهد.

احتمال وقوع نکول یک متغیر پیوسته است که در محدوده صفر و یک تغییر می کند.

(1)                    [0،1]                               شرکتها: POD

احتمال وقوع نکول، تواتر نسبی مورد انتظار یک حادثه اعتباری است هنگامی که این حادثه به صورت عدم بازپرداخت اصل یا بهره سررسید شده (طی زمانی که حداقل 30 روز است) رخ می دهد و مقدار آن برابر یک خواهد بود. از این رو احتمال وقوع نکول یکی از اجزاء ضرر مورد انتظار وام دهنده است. ضرر مورد انتظار وام دهنده نیز از جمله متغیرهای دیگری است که در اعطاء تسهیلات توسط موسسات مالی اعتباری و بانکهای اعتباری مورد توجه قرار می گیرد. ضرر مورد انتظار برای یک مشتری با استفاده از رابطه زیر انجام می شود.

ضرر مورد انتظار حاصل از یک نکول مشخص × احتمال وقوع نکول = ضرر مورد انتظار

(2)                                           E (LGD) × (EL) = POD

این انتظارات در یک فاصله زمانی مشترک، معمولاً یکسال آینده رخ می دهد. از این رو ضرر مورد انتظار، متوسط مبلغی است که یک وام دهنده انتظار دارد طی 12 ماه آینده از دست بدهد.

شکل (2-2) محاسبه زیان مورد انتظار را با این فرض که احتمال نکول 05/0 درصد است و بازیافتها با احتمال مساوی در فاصله بین 80-20 درصد تغییر می کنند نشان می دهد. تمامی ارزشها به صورت درصدی از وام واریز نشده در زمان وقوع نکول بیان می شود.

شکل (2-2) بیان گرافیکی محاسبه ضرر مورد انتظار با فرض استقلال بین احتمال نکول و شدت آن.

عبارت ریاضی (2) و شکل (2-2)، اساساً فرض می کنند که وقوع نکول و شدت یک نکول خاص مستقل از یکدیگر متغیرهای تصادفی را توزیع می کنند. به همین دلیل ضررها بین صفر و 100 درصد متغیر است (در مثال مورد نظر ما، ضرر بین صفر و 80 درصد متغیر است.) به بیان کلی تر کوواریانس غیر صفر احتمال وقوع نکول و احتمال وقوع یک نکول خاص را تأیید می کند.

(3)                                            E (L) = E (POD.LGD)

توزیع ضررها در حول ارزش مورد انتظار آنها یک معیار مهم از ریسک کلی بازار است. خطر ضرر غیر منتظره، تعداد انحراف معیارهای یک چندک مشخص (99%) از ارزش مورد انتظار آن است. ضرر غیر منتظره با ابزارهای اخیر و خطر کلی بازار مشخص می گردد.

هر چند از نظر تئوری، احتمالهای وقوع نکول به صورت طبقات گروههای مختلف رتبه نمایش داده می شود ولی در عمل طور دیگری است. طبقات رتبه بندی بر اساس اطلاعات تاریخی با احتمال وقوع خطر نمایش داده می شوند. موسسات رتبه بندی فعلی اغلب از نرخهای تاریخی نکول برای طراحی مدلهای خود استفاده می کنند. نرخ های نکول درصدی از تمام اوراق قرضه منتشره واریز نشده در زمان t هستند که در فاصله زمان t (با فرض t دوزاده ماه) با یک حادثه اعتباری مواجه می شوند. اقلاً، هیچگونه رابطه ساده (خطی یا لگاریتم خطی) بین درجات ترتیبی رتبه با احتمال های اصلی وقوع نکول وجود ندارد. بررسیهای تجربی که از مطالعات S&P و مودیز اخذ شده یک رابطه استثنایی بین احتمال وقوع نکول و درجه رتبه بندی بدست آورده است. آنچه در اینجا مدنظر است تمرکز بر احتمال های وقوع نکول به عنوان هدف سیستم های رتبه بندی است. مشتری نمونه در این مطالعات شرکتها و بنگاهها هستند و یک وام گیرنده یا ابزار مالی منفرد، مثلاً معاملاتی که پشتوانه آنها یک دارایی است، نمی باشند. برای اینکه بتوان احتمال وقوع یک نکول خاص را بررسی کرد لازم است مجموعه ای متمایز از اصول، مدنظر قرار داده شود. از نقطه نظر تمایز بین احتمال وقوع نکول و احتمال وقوع یک نکول و نیز روشن کردن هدف سیستم های رتبه بندی می بایست هم سوی با نقطه نظرات ارائه شده در کمیته نظارتی بال حرکت کرد.

مدلهای رتبه بندی

روشهای متفاوتی وجود دارند که از طریق آنها می توان یک رتبه بدست آورد. از آن جمله می توان به اندازه گیری احتمال وقوع نکول اشاره کرد. روش مشخصی که امروزه کاربرد دارد، روش امتیازدهی است. این روش متکی به مجموعه ای از معیارهاست که هر یک به خوبی تعریف شده اند. به هر یک از معیارها بطور جداگانه امتیاز داده می شود. به هر امتیاز که به مجموعه ای از معیارها مرتبط است وزنی داده می شود، سپس اینها با هم جمع می شوند. حاصل جمع، یک امتیاز کلی است.

این امتیاز به یکی از طبقات رتبه تبدیل می گردد که در حد فاصل بین حداقل امتیاز کلی تا حداکثر آن قرار می گیرد. مثال واضح در این مورد Z-Score پیشنهاد شده توسط آلتمن در سال 1968 است. این نویسنده پیشنهاد کرده است که رابطه بین تجربه تاریخی نکول و تعدادی از متغیرهای حسابداری (عمدتاً ترازنامه و صورت سود و زیان) بررسی شود تا یک تابع مطلوب مجزا بین ناشرینی که در آینده مرتکب نکول خواهند شد و نیز آنها که همچنان به فعالیت خود ادامه خواهند داد، تعیین شود. اوزان تابع تخمین زده شده برای پیش بینی احتمال نکول هر شرکت قابل استفاده است و این اوزان که Z-Score نامیده شده اند می توانند به یک درجه از رتبه تبدیل شوند. بدنبال آن وی روشهای رتبه بندی مشتریان را در سال 1980 مطرح نمود. مدل ریاضی دیگری که باز در همین زمینه مطرح گردید مربوط به کاربرد تحلیل ممیزی در طبقه بندی شرکتها می باشد.

یک روش متفاوت برای رتبه بندی توسط مدل عمومی شرکیت KMV’s تشریح شده است. این روش بر اساس تئوری قیمت گذاری آپشن KMV استنتاج شده است. در این روش برآورد نکول از نوسانات مورد انتظار قیمت های سهام در طول یک مدت مشخص مثلاً یکسال، قابل استنتاج است. در این روش برخلاف روش امتیازدهی نیازی نیست که اطلاعات مختلفی در مورد یک شرکت جمع آوری کرد. در این روش صرفاً سریهای زمانی قیمت های بازاری سهام و تخمین بدهکاری یک بنگاه، مورد نیاز است.

بررسی انجام شده در مورد بانکهای عمده آلمان، بیانگر این است که کلیه موسسات، روش امتیازدهی را اعمال می نمایند.

اختلافی که در موسسات رتبه بندی مشاهده می شود به گزینش معیارهای آنها، بویژه اهمیت زیادی که آنها به (Soft Factors) یا عوامل کیفی می دهند، باز می گردد. این عوامل شامل ارزیابی کیفیت مدیریت یا پیش بینی کلی دورنمای شرکت در بازار است. جدول (2-1) نشان می دهد که سیستم های رتبه بندی داخلی و خارجی متکی به مجموعه ای از متغیرهای توضیحی هستند. تعداد طبقات رتبه بندی استاندارد اندپور (S&P) و مودیز هر یک 22 درجه (غیر از Watch list) است. حال آنکه در سیستمهای رتبه بندی بانکهای تجاری تعداد درجات رتبه کمتر است (مثلاً حدود 10-6). هر چند در این مورد که کلیت فرآیندی که بر اساس آن موسسات رتبه بندی، رتبه نهایی خود را از معیارهای مورد اشاره استخراج می نمایند، مشخص نیست ولی ما فرض را بر این قرار می دهیم که شروط پذیرفته شده برای رتبه بندی می تواند برای موسسات رتبه بندی و مدلهای رتبه بندی داخلی بطور یکسان اعمال گردد. نمونه معیارهای مورد استفاده برای رتبه بندی مشتریان توسط موسسات معتبر و یک بانک آلمانی بطور مختصر در جدول زیر آورده شده است.

و...

NikoFile


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله بررسی و ارزیابی ریسک مشتریان اعتباری

مقاله بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران

اختصاصی از نیک فایل مقاله بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران


مقاله بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران

 

 

 

 

 


فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:45

فهرست مطالب:

مقدمه :

بررسی طرح تحقیق:

فرضیه کلی پژوهش :

فرضیه های فرعی پژوهش:

اهداف تحقیق:

ادبیات پژوهش

رضایت مشتری :

تعریف خدمت :

طبقه بندی خدمات :

اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان(۹):

·                ایجاد موانع رقابتی

·                وفاداری مشتری

·                محصولات متمایز

·                کاهش هزینه های بازاریابی

·                قیمتهای بالاتر

جایگاه مشتری در بانک کشاورزی :

روش اجرایی پژوهش :

روش نمونه‌گیری و تعیین حجم نمونه از جامعه مورد مطالعه:

ابزار سنجش :

نتیجه‌گیری‌ و پیشنهاد :

نتیجه گیریهای کلی از فرضیات :

نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و استنباطی

نتایج حاصل از بررسی حیطه های کیفیت خدمات

ارائه پیشنهاد برای تحقیقات آینده

فهرست منابع

۱-مقدمه :

در زمانهای بسیار دور تعداد تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان خدمت کم بودند و از طرف دیگر تعداد مشتریان نیز اندک بودند. در هر منطقه‌ای تولید کننده یا عرضه‌کننده‌ای مشغول به ارائه محصول و خدمتی بود و خریداران محصول یا دریافت‌کنندگان خدمت هم، برای این تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان شناخته شده بودند. لذا هر چه تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان به بازار ارایه می‌دادند همان بفروش می‌رسید، اما به تدریج تعداد مشتریان و بازارها افزایش یافت و همگام با آن تعداد تولید‌کنندگان و ارایه‌دهندگان خدمت نیز زیاد شد و کم‌کم پدیده رقابت برای جذب مشتری بین تولید‌کنندگان و ارائه دهندگان خدمت شکل گرفت.

اما پس از شکل‌گیری بانک در جوامع مختلف دنیا و در طول سالهای متمادی، این مؤسسات پولی و مالی به عنوان یک اهرم اقتصادی نقش بسزایی را در رشد و تکامل و شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا کردند.

آنچه مسلم است این است که در زمان حال دیگر این مؤسسات باید اصل مشتری محوری را مدنظر قرار دهند چرا که مشتری سرمایه و فلسفه وجودی بانکهای امروزی است و بانکها برای اینکه بتواند نقش موثر خود را به عنوان اهرم اقتصادی در جامعه ایفا کنند نیاز به جلب رضایت مشتری دارند و باید فعالیتهای خود را بر مبنای ارائه خدمات مطلوب و جلب و رضایت مردم استوار سازند(۱ )


دانلود با لینک مستقیم


مقاله بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران

مقاله طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی براساس ریسک اعتباری با استفاده از مدل های پیش بینی و تصمیم گیری چند متغیره

اختصاصی از نیک فایل مقاله طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی براساس ریسک اعتباری با استفاده از مدل های پیش بینی و تصمیم گیری چند متغیره دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی براساس ریسک اعتباری با استفاده از مدل های پیش بینی و تصمیم گیری چند متغیره


پایان نامه ارشد مدیریت -  طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی براساس ریسک اعتباری با استفاده از مدل های پیش بینی  و تصمیم گیری

پایان نامه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت

عنوان :

طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی براساس ریسک اعتباری با استفاده از مدل های پیش بینی  و تصمیم گیری چند متغیره

مطالعه موردی : بانک کارافرین

 

مقدمه :
ارتباط صحیح بین نظام های مالی و تولیدی هر کشوری از مهمترین عوامل رشد و توسعه اقتصادی محسوب می شود بانک ها به عنوان بخش اصلی نظام مالی نقش اصلی را در تامین بخش های تولیدی تجاری و مصرفی و حتی دولتی بر عهده خواهند داشت . در ایران نیز با توجه به ساختار اقتصادی کشور و به دلایلی همچون توسعه نیافتن بازار های سرمایه وسایر شبکه های غیر بانکی و قراردادی ، تامین مالی بخش های واقعی اقتصاد بر عهده شبکه بانکی کشور است متاسفانه این بخش نیز در تحقق رسالت های خود چندان موفق نبوده است . در حال حاضر تداوم فعالیت ها و بقای اکثر بانک های کشور ناشی از حمایت های دولتی است .

حجم قابل ملاحظه تسهیلات اعطایی سوخت شده یا معوقه بانک ها گویای نبود مدل های مناسب و کارشناسی شده در سیستم های اعتباری شبکه بانکی است .

تعداد صفحه :197

pdf

 

توجه :

لطفا از این پروژه در راستای تکمیل تحقیقات خود و در صورت کپی برداری با ذکر منبع استفاده نمایید.


دانلود با لینک مستقیم


مقاله طبقه بندی مشتریان شبکه بانکی براساس ریسک اعتباری با استفاده از مدل های پیش بینی و تصمیم گیری چند متغیره

بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان

اختصاصی از نیک فایل بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان


بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان

 

 

 

 

 

 

 

پایان نامه با عنوان بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان در فرمت ورد در 142 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

مقدمه
فصل اول- طرح تحقیق
عنوان کامل پژوهش
هدف پژوهش
بیان مسئله
اهمیت مساله (نظری –عملی)
سوال (ها) یا فرضیه‌ها (های) پژوهش
تعریف علمی‌و متغیرهای مورد بررس
مشخص کردن مقیاس اندازه گیری متغیرها
مشخص کردن نقش متغیرها (باز خور)
طرح پژوهش
جامعه و گروه نمونه مورد بررسی
روش نمونه برداری
ابزارگر آوری داده‌ها
روش گرد آوری داده‌ها
روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل دوم- ادبیات تحقیق
تعریف تجارت الکترونیکی (E Business)
سیستم‌های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS)
مفاهیم BPR برای تجارت الکترونیکی    
زمینه‌های BPR برای تجارت الکترونیکی
CRM و بازاریابی الکترونیکی
چرا به CRM نیاز است؟
سازگاری ERP با تجارت الکترونیکی    
کاربردهای ERP    
یکپارچه سازی سیستم‌های نرم افزاری معروف به EAI
ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الکترونیکی    
یکپارچگی اطلاعات الکترونیکی
هم زمانی الکترونیکی    
همکاری جریان کار الکترونیکی
مدلهای جدید تجاری
استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین
تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت
تشخیص مشتریهای بالقوه
تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه
جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت
جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الکترونیکی
اطلاعات رسانی به مشتری‌های بالقوه
فرایند فروش
جمع آوری سفارش
دریافت پول
دریافت پول در فروشگاههای الکترونیکی
دریافت پول از طریق کارتهای اعتباری
توزیع محصول
مدل فروش تاجربه تاجر (B2B)
1- کاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی
2- بهبود کنترل و مدیریت منابع
3- کاهش سیکل زمان عملیات
فرآیند خرید و انبارداری
خرید با استفاده از اینترنت
تعریف مبادله الکترونیک داده‌ها
مستندات مورد انتقال
تفاوت باانتقال الکترونیک وجوه و پست الکترونیک
فناوریهای مرتبط با مبادلـه الکترونیک داده‌ها
استانداردهای مبادله الکترونیک داده‌ها
مزایای مبادله الکترونیک داده‌ها
محدودیتهای اجرای مبادله الکترونیک داده‌ها
بازاریابی الکترونیک چیست ؟
عوامل موفقیت در بازاریابی الکترونیک(BONI)
بانکداری الکترونیک
موانع موجود برای گسترش سیستم‌های بانکداری الکترونیک در ایران    
خلاصه ای از تاریخچه بانکداری اینترنتی
مروری بر ویژگی‌های بانکداری اینترنتی
مزایای بانک‌های صددرصد اینترنتی
دستیابی در هر مکان و هر زمان
عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب
سهولت در پرداخت قبوض
معیب بانک‌های صددرصد اینترنتی
ملاقات حضوری در بانک را فراموش نکنید
واریز نمودن پول نقد در حساب‌ها را فراموش کنید.
نبودن بعضی از خدمات ویژه
مشاور مالی
مواظب هیولای کارمزد باشید!
ضرورت آشنایی با فناوری
انتظار چه کارمزدهایی را باید داشته باشید؟
کاربری بانکداری اینترنتی
معامله کنندگان اینترنتی
پس انداز کنندگان
خریداران فوری
پرداخت قبوض
وام گیرندگان
کارمزد دستگاه‌های خودپرداز
کشیدن چک و درخواست دسته چک
کارت‌های اعتباری
سایر خدمات بانکی
سایر کارمزدها
راه حلی برای برتری در بانکداری: شعبه اینترنتی
چهار اصل اساسی در ایجاد یک شعبه اینترنتی    
شناخت اقتصاد اینترنتی
کاربری شعبه اینترنتی    
ارائه یک برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت
حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری    
راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی
1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی
2- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک
3- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی
4- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات
دولت الکترونیکى، فرصت‌ها، چالش‌ها و روند آینده
تعریف دولت الکترونیکى
مزایاى دولت الکترونیکى
دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان
چالش‌هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى
آشنایى شهروندان با ارزش‌هاى دولت الکترونیکى
اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید
هماهنگ سازى طرح‌هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى
فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات
مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات
تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى
دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا
حفظ حریم شخصى
امنیت اطلاعات کامپیوترى
کلینگر، کوهن
مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال
قانون توانبخشى
قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین
قانون تجارت الکترونیکى
فصل سوم- روش تحقیق
روش تحقیق
مصاحبه با مدیران سایت
جامعه آماری
منابع اطلاعات
فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها
جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها    
اطلاعات راجع به سایت بازاربیز
بررسی فرضیه ها
فرضیه 1
فرضیه 2
فرضیه 3
فرضیه 4
تحلیل یافته های مصاحبه ای
مدیران
طراحان
برنامه نویسان
تبلیغات
فصل پنجم-  نتیجه‌گیری و پیشنهادات
نتیجه گیری
نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1
نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2
نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 3
نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه 4
پیشنهادات
پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 1
پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 2
پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 3
پیشنهاد در رابطه با فرضیه 4
سایر پیشنهادات
منابع وماخذ
ضمائم و نمودارها


دانلود با لینک مستقیم


بررسی عملکرد سایت بازار بیز در جذب مشتریان

پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن


پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن

 

 

 

 

 

 

 

پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن در فرمت ورد در 134 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

* مقدمه
* بیان مسأله یا موضوع تحقیق
* ضرورت انجام تحقیق
* هدف از مطالعه موضوع
* پیشینه تحقیق
* فرضیات
* تعریف عملیات متغیرها
* ابزار گرد آوری داده‌ها
* جامعه آماری
* مراحل انجام تحقیق
* تعریف مفاهیم
* محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق
* بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی
تاریخچه
* ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی
* دارو شناسی در ایران
تکنولوژی
روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
* ساخت محلول
* بخش 2: مباحثی در مورد مشتری
مشتری کیست؟
* قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید
* مقدمه
* حقایق مسلم درباره مشتریان
* یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید:
* مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار
* خودتان را به جای مشتری بگذارید
* چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم
* مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری
* هنری فورد در این خصوص می‌گوید:
* هدف سازمان شما ایجاد مشتری است
* اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر
* با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید.
* هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند.
«روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»
* تعاریف
* شرح فعالیت‌ها
* کلیات
* ارتباط با مشتری
* نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری
«روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان»
* تعاریف
* مسئولیت و اختیار
* شرح فعالیت‌ها
* بخش سوم: بازاریابی
* تعریف
استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار
ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار
آمیخته های بازاریابی
* «روش تحقیق»
* مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه:
* منابع اطلاعات
* اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها:
* بررسی فرضیه‌ها:
* فرضیه 1:
* فرضیه 2:
* فرضیه 3.
* فرضیه 4.
* فرضیه 5.
* فرضیه 6.
* تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای
* تبلیغات برای فروش
* نتیجه گیری
* پیشنهادات
* توصیه به سایر دانشجویان
* نمونه پرسشنامه
* منابع


دانلود با لینک مستقیم