فرمت فایل :powerpoint (قابل ویرایش) تعداد صفحات:28صفحه
تعریف منشور خدمات:
ابزاری قدرتمند برای استفاده وزارت خانه ها و دستگاههای دولتی در جهت ایجد بهبود مداوم در ارائه خدمات به جامع است.
ابزاری برای نوسازی دولتها و ایجاد نگرش تمرکز بر مراجعان و خدمت گیرندگان (مشتریان) و ترویج فرهنگ شفافیت و پاسخگوئی می باشد.
ابزاری برای ارائه خدمات بهنگام و شناخت بهتر نیازمندیهای گروههای مختلف خدمت گیرندگان است.
اصول منشور ارائه خدمات به شهروندان
شرح وظایف شهرداری چیست و چه کارهایی را انجام می دهد؟
چگونه می توان با شهرداری ارتباط برقرا نموده و خدمات دریافت کرد.
استانداردهای خدمتی که مراجعه کنندگان می توانند رعایت آنها را از شهرداری انتظار داشته باشند.
مراجعه کنندگان چه استانداردهای خدمتی را باید از شهرداری داشته باشند.
حقوق اساسی و مسئولیت های مراجعه کنندگان چیست؟
روش دریافت بازخوردها و نحوه رسیدگی به آن چگونه است؟ (پیشنهادات و شکایات)
به جای تشریح فعالیت های جزئی بر موضوعات کلیدی و مهم تمرکز دارد.
یک سند زنده و جاری است که بایستی پا به پای تغییر شرایط تکامل یابد.
برای دستگاههایی مورد نیاز است که بطور مستقیم با مردم در ارتباط هستند.
در صورتیکه دستگاهی دارای چند گروه مراجعه کننده می تواند چند منشور خدمت داشته باشد.
پاورپوینت درباره منشور ارائه خدمات
