نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

مقاله : مبانی رفتار سازمانی

اختصاصی از نیک فایل مقاله : مبانی رفتار سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله : مبانی رفتار سازمانی


مقاله :  مبانی رفتار سازمانی

عنوان مقاله :  مبانی رفتار سازمانی

قالب بندی :  word, PDF

 

شرح مختصر :  در زمانهای گذشته مدیران به مهارتهای ادراکی و انسانی شغل خود اهمیت نمیدادند. بیشتر تصور میکردند که کارکنان علاقه ای بکار ندارند و تنها با انگیزه ی مادی میتوان بازده ی کار را زیاد کرد. به همین دلیل سعی میکردند با تشویق های مالی ، امنیت شغلی،و ایجاد شرایط مناسب کاری روحیه ی کارکنان را تقویت کنند تا بازده ی آنها زیاد شود. امروزه مدیران این گرایش را برای حل مشکلات پیچیده ی سازمانی کافی نمیدانند . بر اساس دیدگاه امروزی رفتار سازمانی برای درک رفتار پیچیده ی کارکنان در محیط کار باید از پژوهشهای علمی و تجربی استفاده نمود.  رفتار سازمانی یا نگرش رفتاری در مدیریت از سال 1950 آغاز شد . از این تاریخ دانشمندان علوم رفتاری برای مطالعه محیط کار و کشف روابط علّی( علت و معلول) میان آنها از روشهای تحقیق علمی استفاده کردند . رفتار سازمانی یکی از دانشهای میان رشته ای یا بین رشته ای میان کتابهای مختلف است که رفتار فرد ، گروه و سازمان را مورد مطالعه قرار میدهد و در این زمینه از یافته های روانشناسی ، جامعه شناسی ، اقتصاد و … استفاده میکند.

 فهرست :

مسائل مربوط به سازمانها

مهارت های مدیران

گرایش رفتار سازمانی در حال و گذشته

تاریخچه و دانش رفتار سازمانی

رفتار و فرایند های ذهنی

مطالعه ی سیستمی یا نظام یافته ی رفتار

تعریف رفتار سازمانی

مکتبهای مدیریت و رفتار سازمانی‌

انگیزه های کارکنان از نظر تیلور

مطالعات هاثورن

مکتب های روانشناسی و رفتار سازمانی

تجزیه و تحلیل رفتار از نظر واتسون

مهمترین هدفهای رفتار سازمانی عبارتند از

سازمانها چگونه بوجود آمدند ؟

عوامل اساسی در موفقیت یک سازمان ‌

سطوح تجزیه و تحلیل رفتار سازمانی

مبانی رفتار فرد در سازمان

نقش روانشناسی در رفتار سازمانی

احساس و ادراک

انتخاب کردن اطلاعات

عوامل درونی اثر گذار بر ادراک

تأثیر ادراک مدیران نسبت به کارکنان

انگیزش و رفتار سازمانی

نظریه ی برابری

نظریه های شخصیت


دانلود با لینک مستقیم


مقاله : مبانی رفتار سازمانی

پایان نامه : مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه : مدیریت بهره وری فراگیر‎‎ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه : مدیریت بهره وری فراگیر‎‎


 پایان نامه :  مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

عنوان پایان نامه :  مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

 

شرح مختصر : حفظ ارتباط بین شغل و تحصیلات عالی یا تخصص، لازمه هر جامعه ای است و زیربنای توسعه فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی آن جامعه را تشکیل می دهد؛زیرا اثرات نیروی متخصص در افزایش بهره وری موقعی به منصه ظهور می رسند که نیروی انسانی کار در جایگاه شغلی متناسب با تخصص یا رشته تحصیلی خویش قرار گرفته باشد[1].از این رو، ترتیب انسانهای کاردان، آگاه، دانا و توانایی که بتوانند در جامعه شغلی متناسب با رشته تحصیلی خود بر عهده گیرند از اهداف و وظایف اصلی مراکز تربیتی، حرفه ای و علمی، به ویژه نظام آموزش عالی، در کلیه کشورها اعم از پیشرفته و یا در حال پیشرفت است.در این راستا، مراکز آموزشی به طور عام و نهادهای آموزش عالی به طور خاص در پیشرفت و گسترش دانش و بینش و نیز تلاش در ارائه رشته های متناسب با نیازهای جامعه نقش اساسی دارند.به همین جهت، آموزش عالی با قدمتی بیش از هشت سده و به عنوان عاملی کلیدی در میان ملل مختلف و دولتمردان سراسر جهان از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده است . در واقع، تعلیم و تربیت هر دانشجویی موجب صرف نیروی انسانی، مالی و زمانی قابل توجهی از منابع ملی می گردد.علاوه بر این، هر دانش پژوهی سالهای متعددی از بهترین ایام عمر خویش را در یک مرکز آموزشی عالی صرف کسب دانش می کند و هزینه های گزافی را بر خود و خانواده تحمیل می نماید.

مهمتر از همه این است که جامعه، خانواده و دانش آموخته هر یک منتظر نتیجه خاصی از این فرایند هستند.جامعه از هر جوان تحصیل کرده ای انتظار دارد پس از فراغت از درس بتواند با ارائه خدماتی مؤثر، دین خود را به میهن خویش ادا کند.خانواده انتظار دارد فرزند برومندش نه تنها زندگی آبرومندانه ای برای خود مهیا سازد، بلکه در صورت لزوم از خانواده خویش نیز حمایت مالی، جانی و حیثیتی کند.متقابلا، هر دانش آموخته ای دوست دارد کارایی لازم را کسب کرده باشد؛به شغلی متناسب با رشته تحصیلی خویش منتصب گردد؛در فعالیتهای مربوط به توسعه و پیشرفت میهن خود مشارکت داشته باشد؛و در نهایت از نظر امکانات فعالیت فردی و اجتماعی، و وضعیت اقتصادی رضایت نسبی به دست آورد. یکی از مهمترین عوامل مؤثر در رسیدن به هر یک از این خواسته ها آن است که دانش آموخته مزبور تحصیلات خود را در دوران دانشجویی با برنامه ای منسجم به نحوی به انجام رسانده باشد که اولا رشته تحصیلی وی مورد نیاز جامعه باشد، ثانیان توانمندیهای کسب شده یا بهره وری او چنان باشند که به خوبی از عهده کاری که متقبل می گردد برآید.به همین دلیل گفته می شود که برنامه درسی و آموزشی بخشی از برنامه عمران کشور است.

فهرست :  

 پیشگفتار

فصل اول مفهوم بهره وری

 شاخصهای بررسی عملکرد بهتر مؤسسه ها

 اثر بخشی

کارایی

خلاقیت

نوآوری

انعطاف پذیری

کیفیت زندگی کاری

سودآوری

بهره وری

کیفیت

بیان بهره وری

بهره وری جزئی

بهره وری کلی عوامل تولید

بهره وری کلی

بهره وری کل(بهره وری کل عوامل)

بهره وری چند عامل

شاخص بهره وری جامع کل

نقطه نظرهای متفاوت در مورد بهره وری

تعریف بهره وری از دیدگاه سیستمی

بهره وری از دیدگاه ژاپنی

روش اقتصادی بهره وری

برخی برداشت های نابجا درباره مفهوم بهره وری

سطح های بهره وری

بهره وری درسطح یک فرد

تعیین هدف

برنامه اجرایی

مدیریت زمان

ارتباطات

نفوذ ومتقاعد سازی

کار گروهی

آموزش

تأمین سلامت

عزت نفس و مناعت طبع

تقویت افکار مثبت

تحریم افکار منفی

آینده نگری

بهره وری در خانه

بهره وری در سازمان

برنامه ریزی تاکتیکی

برنامه ریزی استراتژیک

دلایل بکارگیری برنامه ریزی استراتژیک

مدیریت بهره وری و کیفیت

تعاریف مرتبط با بهره وری و کیفیت

کیفیت

تعریف جدید بهره وری و کیفیت

چگونگی بهبود بهره وری و کیفیت

فرایند چرخه مدیریت بهبود بهره وری

مرحله اندازه گیری بهره وری

مرحله ارزیابی و تحصیل بهره وری

برنامه ریزی بهبود بهره وری

ساز وکارهای عملی

نهادی کردن بهره وری درا ندیشه

نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان

طراحی نظام های بهره ور

استقرار نظام تحقیقات بهره وری

توسعه منابع انسانی

استقرار نظام مدیریت عملکرد

بهره وری در سطح ملی

بهره وری سبز

فصل دوم ضروری بودن مدیریت همه جانبه بهره وری

عامل های مؤثر بربنگاه ها وسازمان ها

یکپارچگی و ارتباطات بیشتر در سطح جهان

سرعت بالای ارتباطات جهانی

تناقض  همکاری و رقابت پذیری

پیچیدگی ونااطمینانی

تغییر در موازنه قدرت های اقتصادی

تغییر صحنه بازار جهانی

حاکمیت دولت ها به دو علت اساسی کاهش پیدا نموده است

جامعه امروز آکنده از وابستگی های متقابل است

امروزه سیاست داخلی سیاست خارجی شده است

حال توسعه را به این کابینها راه نیست

جامعه شبکه ی اصطلاحی دیگر است که کاستلز به کار برده است

سرمایه گذاری نیزازمؤثرترین عوامل ایجادوابستگی دردوران انحصارات است

ویژگی اقتصادی

ویژگی اجتماعی

 فصل سوم مفهوم و فلسفه مدیریت فراگیر بهره وری

چشم انداز بهره وری فراگیر

مرحله سنجش و اندازه گیری

بیان کارکردی مدیریت بهره وری فراگیر

ویزگی های منحصر به فرد بهره وری فراگیر

استفاده ازآن در سطوح خردوکلان مؤسسه

جامعیت

وجود نرم افزار

هم جهت با مدیریت بهره وری

وقت اجرا

ارتباط با سود دهی

استراتژی بهره مندی از سیستم مدیریت بهره وری فراگیر

سطح اول

سطح دوم

سطح سوم

سطح چهارم

مدل بهره وری فراگیرجامع سومانث

مثالهایی از موردهای غیر قابل لمس در مدلCTPM

توان مدیریت جامع بهره وری فراگیر

فایده های عمدهCTPMبرسایر سیستم های سنجش

بررسی بهره وری

منحنی بهره وری کل

نوع های برنامه ریزی برای بهره وری

مرحله بهبود بهره وری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی بر فناوری

روش های بهبود بخشیدن بهره وری متکی برکارکنان

تعریف مدیریت بهره وری فراگیر

مدیریت بهره وری فراگیر به مثابه یک صندلی سه پایه

مدیریت بهره وری فراگیراتحاد سه بعد رقابت پذیری

فصل چهارماندازه گیری بهره وری

شاخص های بهره وری

کاربری شاخص های بهره وری

انواع شاخص های بهره وری

محدودیت ومزایای بهره وری جزئی

محدودیت های بهره وری کل عوامل

محدودیت و مزایای شاخص بهره وری جامع کل

برخی نکات درباره استفاده از شاخص های بهره وری

اندازه گیری و ارزیابی بهره وری

مدل اندازه گیری بهره وری

بهره وری در سازمان های خدماتی

بهره وری در کارخانه ها

بهره وری وسودآوری

بهره وری در سطوح مختلف سیستم مدیریت

بهره وری وکیفیت و اصول دمینگ

برقراری سیستم ا ندازه گیری بهره وری

     فصل پنجم بهبود بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری

عوامل مؤثر بر بهره وری از نظر((ناکایاما))

دیدگاه تکنیکی(نگرش فنی)درمورد بهره وری

دیدگاه(نگرش)فرهنگی

عوامل مؤثر بر بهبود بهره وری

عوامل خارجی و داخلی مؤثر بر بهره وری

ارتقاءبهره وری از طریق تکنولوژی

بهره وری سازمان وسیستم

مدیران کارآفرین

رهبران بصیر

بهره وری و ثبات مدیریتی

راههای بهبود بهره وری

عناصر اصلی برنامه های بهبود بهره وری

مراحل پرورش وانتقال تکنولوژی در کشورهای در حال رشد

برنامه ها و روش های بهبود بهره وری

  فصل ششم بهره وری نیروی انسانی

آموزش وپرورش

بهره وری و پژوهش

فرهنگ بهره وری

عوامل مؤثر برافزایش بهره وری نیروی انسانی

مهارتهای مدیر

سه عامل کلیدی در موفقیت سازمان

   فصل هفتم مدیریت نسبتها

اصول انتخاب نسبت ها وشاخص ها

دشواریها در ارتباط با شاخص ها و چگونگی غلبه بر آنها

مشخصات مطلوب سیستم ا ندازه گیری بهره وری

نسبتهای بهره وری از دارائیها

شاخص های مؤسسه تهیه کنندگان سرمایه

شاخص های بنگاه و عرضه کنندگان مواد و قطعات آن

   فصل هشتماصول مدیریت بهره وری فراگیر ومزایای استفاده ازآن

شباهتهای بین مؤسسات صنعتی وخدماتی

اصول مدیریت بهره وری فراگیر

منافع مدیریت بهره وری فراگیر

استراتژی مدیریت بهره وری فراگیر جامع برای برنامه ریزی تکنولوژی

  فصل نهمقضایای کاربردی

نقش بهره وری در صنایع دانش بنیان

نقش بهره وری در توسعه صنعتی

تأثیر بهره وری در تولید علم

ارتقای بهره وری مؤثرترین روش برای رشد و توسعه پایدار است

نقش بهره وری در رشد اقتصادی و توسعه صادرات غیر نفتی

نقش بهره وری درتعیین سطح دستمزدنیروی کاردربخش صنعت ایران

تحلیل و بررسی رابطه دستمزدوبهره وری نیروی کاردرصنایع ایران

تأثیر بهره وری برارتقاء و بازدهی عملیات

گزیده ونتیجه

منابع

منابع فارسی

منابع انگلیسی


دانلود با لینک مستقیم


پایان نامه : مدیریت بهره وری فراگیر‎‎

مقاله : بکارگیری صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی در سازمان توسعه منابع انرژی

اختصاصی از نیک فایل مقاله : بکارگیری صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی در سازمان توسعه منابع انرژی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله : بکارگیری صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی در سازمان توسعه منابع انرژی


مقاله :  بکارگیری صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی در سازمان توسعه منابع انرژی

عنوان مقاله :  بکارگیری صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی در سازمان توسعه منابع انرژی

 قالب بندی :   Word

 

شرح مختصر : نوسانات کاهش ارزش وقدرت پول رایج درسالهای اخیر چشمگیر و قابل ملاحظه بوده است. اگر سود را بر فرض عدم تغییر سطح قیمتها اندازه گیری و شناسایی نماییم، صورتهای مالی شرکت گمراه کننده خواهدبود.حسابداری تورمی بعنوان صورت مالی تکمیلی می تواند اشکالات ناشی از کاهش ارزش واحد پولی را مرتفع نماید. صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی بعنوان مکمل صورتهای مالی درنشان دادن وضعیت دارایی‌ها ، بدهی‌ها وسود وزیان به مدیران سازمان در اخذ تصمیمات اقتصادی و عملیاتی در بکارگیری منابع مالی، هدف اصلی این پژوهش می‌باشد . صورتهای مالی سازمان بر مبنای روش ارزش ریال ثابت، ارقام ترازنامه به اقلام پولی و غیرپولی طبقه بندی وبا استفاده از میانگین شاخص قیمت ها ، تعدیل می‌شوند در این تحقیق با بکارگیری از پرسشنامه لیکرت، نظرات کارشناسان و مدیران سازمان درخصوص میزان استفاده از صورتهای مالی محاسبه شده بر مبنای تورمی درتصمیم گیری های سازمان، جمع بندی و با استفاده از روشهای آماری و نرم افزارSPSS  آمارهای توصیفی و استنباطی مربوطه استخراج و تحلیل گردیده است.نتایج نشان می‌دهد که اطلاعات حاصل از حسابداری تورمی قدرت تصمیم‌گیری را افزایش می‌دهد .

فهرست:

چکیده

مقدمه

اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق

روش و قلمرو مکانی و زمانی تحقیق

سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته

ماهیت تغییرات قیمت

طبقه بندی اقلام پولی و غیر پولی

شاخص های قیمت

مدل گزارشگری برمبنای بهای تاریخی / ریال ثابت (HC/CD) صورتهای مالی سازمان توسعه منابع انرژی

ابزار تحقیق

ساختار پرسشنامه و روایی و پایایی آن

آمارهای توصیفی

آمارهای استنباطی

جمع بندی و نتیجه گیری

منابع و مراجع


دانلود با لینک مستقیم


مقاله : بکارگیری صورتهای مالی بر مبنای حسابداری تورمی در سازمان توسعه منابع انرژی

پاپان نامه: بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

اختصاصی از نیک فایل پاپان نامه: بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاپان نامه: بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان


پاپان نامه:  بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

عنوان پاپان نامه:  بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

 

شرح مختصر :  این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا 323 (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای 5% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس  نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.

فهرست :  

گفتار اول: طرح پژوهشی

مقدمه

موضوع پژوهش

بیان مسأله

اهمیت و علتهای انتخاب موضوع

هدفهای پژوهش

پیشینه ی پژوهش

فرضیه های پژوهش

کاربردهای پژوهش

قلمرو پژوهش

روش و نوع پژوهش

تعریف عملیاتی متغیرها

گفتار دوم: ادبیات موضوع

مبانی نظری

مقدمه

کیفیت خدمات

فرمولهای کیفیت

مدیریت کیفیت فراگیر

ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات

مقیاس سرو کوال

مدل گپ از کیفیت خدمات

یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ

فرمول ارزش از نظر مشتری

نتایج ارائه شده برا ی مشتری

کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات

رضایت مشتریان

شناخت مشتری و انتظارات وی

ایجاد رضایت یا نارضایتی

نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری

مدل تبول

مزایای رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتریان

شکایت مشتریان

مدلهای رفتار شکایت آمیز

عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز

واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری

رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات

مدیریت شکایتهای مشتریان

ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان

آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان

بهبود خدمات

خدمات پس از فروش

تحولات صنعت خودرو جهان

ابعاد خدمات پس از فروش

پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات

عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش

صنعت خودرو

خودرو در آمریکا

خودرو در اروپا

صنعت خودرو در ایران

خودروسازی ایران و دو چالش پیش رو

چالش اول، فزونی عرضه بر تقاضا (رقابت در عرصه ی داخلی)

چالش دوم؛ آزادی واردات (رقابت در عرصه ی بین الملل)

گروه صنعتی بهمن

 پیشنه های پژوهشی

ارتباط سازه ها

حلقه ی بهبود دمینگ

گفتار سوم: روش و قلمرو تحقیق

مقدمه

روش پژوهش

روش و ابزار گردآوری داده ها

روایی و پایایی

جامعه ی آماری

چهارچوب آماری و روش نمونه گیری

واحد آماری جامعه

حجم نمونه

روشهای تحلیل آماری

گفتار چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

تحلیل داده های جمعیت شناختی و عمومی

تحلیل داده های اختصاصی

آزمون فرضیه ها

گفتار پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها

مقدمه

خلاصه

تحلیل یافته ها

اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات

بررسی سطوح بالقوه تعارض غیرکارکردی در ارائه یخدمات پس از فروش

بررسی علتهای نارضایتی عمومی مشتریان از صنعت خودروی کشور

شناسایی شکافهای اطلاعاتی بالقوه بین انتظارات مشتریان از خدمات و خدمات ارائه شده

نتیجه گیری

پیشنهادهای اجرایی

پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده

فارسی

لاتین

پیوستها


دانلود با لینک مستقیم


پاپان نامه: بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

جزوه درس فولاد یک و دو (رشته مهندسی عمران)

اختصاصی از نیک فایل جزوه درس فولاد یک و دو (رشته مهندسی عمران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

جزوه درس فولاد یک و دو (رشته مهندسی عمران)


جزوه درس فولاد یک و دو (رشته مهندسی عمران)

جزوه درس فولاد یک و دو (رشته مهندسی عمران)

این فایل به صورت فشرده می باشد که شامل 5 فایلpdf می باشد


دانلود با لینک مستقیم


جزوه درس فولاد یک و دو (رشته مهندسی عمران)