پرسشنامه مدیریت
پرسشنامه بر اساس جامعه هدف در سه بخش تنظیم شده است. بخش اول پرسشنامه، نظر مشتریان را در مورد متغیرهای مورد بررسی جویا می شود. بخش دوم به بررسی نظرات کارکنان پرداخته و بخش سوم پرسشنامه به تبیین متغیرهای مربوطه در بین افراد جامعه (افرادی غیر از مشتریان شرکت) پرداخته است.
اجزای پرسشنامه:
مقدمه و شرح پرسشنامه
نحوه انجام پژوهش
ویژگی های پرسنلی و جمعیت شناختی
متن پرسشنامه
متغیرهای مورد استفاده
سطح مشتری:
تصویر کلی
- قابلیت دسترسی
- شفافیت
- پاسخگویی
محصولات و خدمات
- کیفیت
- ارزش
- تحویل
فروش و خدمات پس از فروش
- قابلیت ها و رفتار کارکنان
- اطلاع رسانی و پشتیبانی
- شکایات
وفاداری
- درخواست خرید مجدد
- تمایل به توصیه سازمان
سطح کارکنان
انگیزش
- ارتباطات
- فرصت های برابر
- مشارکت
- رهبری
- فرصت یادگیری و دستیابی به نتایج
- ارزش، ماموریت، خط مشی و آرمان
- آموزش و بهسازی
- شرایط استخدام
رضایتمندی
- امکانات و خدمات
- شرایط ایمنی و بهداشت
- امنیت شغلی
- پرداخت ها و مزایا
- روابط با همکاران
- رضایت و وفاداری کارکنان
- محیط کار
سطح جامعه
شاخص های استنباطی
- تصویر کلی
- پوشش خبری
- عضو مسئولیت پذیر از جامعه
تعداد سوالات: 32
تعداد صفحات: 5
پرسشنامه بهینه سازی استراتژی فروش برای شرکت های صنعتی
