پایان نامه بررسی رابطه عملکرد با فرسودگی شغلی

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه بررسی رابطه عملکرد با فرسودگی شغلی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل word

تحلیل اماری قوی

پیشینه و مطالب بروز در زمینه مولفه های تحقیق 130 صفحه

پایان نامه ارشد

فصل اول: کلیات پژوهش

1- مقدمه ...................................................................................................................................................................................2

1- 2 بیان مساله................ ......................................................................................................................................................2

1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق...... ......................................................................................................................................4

1-4 چهارچوب تحقیق.......... ................................................................................................................................................5

1- 4 چهارچوب عملیاتی تحقیق....... .................................................................................................................................5

1- 5  اهداف تحقیق........ ......................................................................................................................................................6

1- 5- 1 هدف اصلی........ .....................................................................................................................................................6

1- 5- 2 هدف های فرعی........ ............................................................................................................................................6

1- 6 سؤال تحقیق......... ........................................................................................................................................................6

1- 6- 1 سوال اصلی تحقیق...... .........................................................................................................................................6

1- 6- 2 سوالات فرعی تحقیق...... .....................................................................................................................................7

1- 5 فرضیه‏های تحقیق... ....................................................................................................................................................7

1- 5- 1 فرضیه اصلی...... .....................................................................................................................................................7

1- 5- 2 فرضیات فرعی...... ..................................................................................................................................................7

1- 8 قلمرو تحقیق....... ..........................................................................................................................................................7

1- 8- 1 قلمرو مکانی تحقیق

آموزش های بدو استخدامی کارکنان

...............................................................................................................................................7

1- 8- 2 قلمرو موضوعی تحقیق......... ................................................................................................................................7

1- 8- 3 قلمرو زمانی تحقیق......... .....................................................................................................................................8

1- 9 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی.... .......................................................................................................8

1- 9- 1 فرسودگی شغلی......................................................................................................................................................8

1- 9- 2 خستگی عاطفی........ .............................................................................................................................................8

1- 9- 3 مسخ شخصیت...... .................................................................................................................................................8

1- 9- 4 احساس عدم کفایت شخصی.. ............................................................................................................................9

1- 9- 5 عملکرد...... ..............................................................................................................................................................9

1- 9- 6 خلاقیت..... ..............................................................................................................................................................9

1- 9- 7: رفتار شغلی........ ...................................................................................................................................................10

1- 9- 8 توسعه فردی....... ...................................................................................................................................................10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2- مقدمه ............... ..............................................................................................................................................................12

2- 1 بخش اول: فرسودگی شغلی .... ..............................................................................................................................12

2- 1- 1 تعریف فرسودگی شغلی........... .........................................................................................................................12

2- 1- 2 شرایطی که منجر به فرسودگی شغلی می شود...........................................................................................14

2- 1- 2- 1 تحلیل عاطفی(خستگی هیجانی)..............................................................................................................14

2- 1- 2- 2 مسخ شخصیت(بدبینی، فردیت زدایی)....................................................................................................14

2- 1- 2- 3 فقدان موفقیت فردی(بی کفایتی)............................................................................................................15

2- 1- 3 مفهوم فرسودگی شغلی.....................................................................................................................................15

2- 1- 4 شیوه‌ پیشگیری‌ از فرسودگی‌ شغلی................................................................................................................17

2- 1- 5 رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی............................................................................................19

2- 1- 5- 1  رویکرد بالینی....... ......................................................................................................................................19

2- 1- 5- 2 رویکرد روانشناسی- اجتماعی......... .........................................................................................................21

2- 1- 5- 3 رویکرد تعاملی چرنیس...... ........................................................................................................................21

2- 1- 5- 4 مدل کپنر........ .............................................................................................................................................23

2- 1- 6 سیر فرسودگی شغلی......... ..............................................................................................................................23

2- 1- 7 عوامل پیش سندرم فرسودگی شغلی...... .....................................................................................................24

2- 1- 8 عوامل ایجاد فرسودگی شغلی.. .......................................................................................................................25

2- 1- 8- 1 عوامل محیطی.... ........................................................................................................................................25

2- 1- 8- 2 عوامل انگیزشی... ........................................................................................................................................26

2- 1- 8- 3 نبودن پاداش........ .......................................................................................................................................26

2- 1- 8- 4  احساس بی قدرتی..... ...............................................................................................................................26

2- 1- 8- 5 احساس کاهش قدرت فردی... .................................................................................................................26

2- 1- 9 علائم هشدار دهنده فرسودگی شغلی.... .......................................................................................................27

2- 1- 9- 1  احساس پوچی..... ......................................................................................................................................27

2- 1- 9- 2  احساسات و هیجانهای منفی..... .............................................................................................................28

2- 1- 9- 3 از دست دادن انگیزه......... ..........................................................................................................................28

2- 1- 9- 4 افسردگی......... ..............................................................................................................................................28

2- 1- 9- 5 سیکل نادرست..... ........................................................................................................................................29

2- 1- 9- 6  عقب نشینی احساسات.......... ...................................................................................................................29

2- 1- 9- 7 کاهش عملکرد ....... ....................................................................................................................................29

2- 1- 9- 8 کاهش سطح سلامت جسمی.... ...............................................................................................................29

2- 1- 9- 9 مشکلات بین فردی........... .........................................................................................................................30

2- 1- 9- 10 یاس و ناکامی....... ....................................................................................................................................30

2- 1- 10 ویژگیهای افراد مستعد فرسودگی شغلی....................................................................................................30

2- 1- 11 عوامل موثر در فرسودگی شغلی...................................................................................................................31

2- 1- 12 شیوه های مقابله با فرسودگی شغلی...........................................................................................................31

2- 1- 13  راهبردهای سازمانی مقابله با فرسودگی شغلی........................................................................................33

2- 1- 14 پیشینه تحقیق (فرسودگی شغلی)........ .....................................................................................................34

2- 1- 14- 1 تحقیقات داخلی...... .................................................................................................................................34

2- 1- 14- 2 تحقیقات خارجی......... ............................................................................................................................38

2- 2 بخش دوم: عملکرد کارکنان. .................................................................................................................................40

2- 2- 1 تعریف مدیرت عملکرد ... ................................................................................................................................40

2- 2- 2 تعریف عملکرد شغلی...... ..................................................................................................................................40

2- 2- 3 عملکرد شغلی از دیدگاه اجتماعی... ...............................................................................................................41

2- 2- 4 عوامل موثر بر عملکرد شغلی............................................................................................................................42

2- 2- 5 ارزشیابی عملکرد.................................................................................................................................................44

2- 2- 6 اهداف ارزشیابی عملکرد....................................................................................................................................45

2- 2- 7 رویکردها و روشهای ارزشیابی عملکرد...........................................................................................................46

2- 2- 7- 1  رویکرد مقایسه‌ای........................................................................................................................................46

2- 2- 7- 2 رویکرد ویژگی های فردی....... ..................................................................................................................46

2- 2- 7- 3 رویکرد رفتاری...............................................................................................................................................46

2- 2- 7- 4   رویکرد نتایج................................................................................................................................................47

2- 2- 7- 5   رویکرد کیفیت............................................................................................................................................47

2- 2- 8 روشهای ارزشیابی عملکرد.................................................................................................................................47

2- 2- 8- 1  روشهای مبتنی بر ویژگیهای فردی.........................................................................................................48

2- 2- 8- 2  روشهای مبتنی بر رفتار یا روشهای رفتاری...........................................................................................48

2- 2- 8- 3 روشهای مبتنی بر نتایج............. ................................................................................................................48

2- 2- 9 پیامدهای نگرشی عملکرد کارکنان..................................................................................................................51

2- 2- 9- 1 افزایش رضایت شغلی...................................................................................................................................51

2- 2- 9- 2 افزایش خلاقیت درروش های انجام کار...................................................................................................52

2- 2- 9- 3 افزایش خود کنترلی.....................................................................................................................................52

2- 2- 9- 4 کاهش فشار عصبی مخرب..........................................................................................................................52

2- 2- 9- 5 کاهش ابهام نقش......................................................................................................................................... 52

2- 2- 9- 6 اثر بخشی.........................................................................................................................................................53

2- 2- 9- 7 مشارکت گروهی.............................................................................................................................................53

2- 2- 9- 8 تمایل به تصمیم گیری.................................................................................................................................53

2- 2- 9- 9 افزایش کارایی.................................................................................................................................................54

2- 2- 9- 10 کاهش آسیب های کاری...........................................................................................................................54

2- 2- 9- 11 کاهش ترک شغل.......................................................................................................................................54

2- 2- 9- 12 مسئولیت پذیری.........................................................................................................................................55

2- 2- 10 پیوند استراتژیک اهداف و عملکرد سازمانی با اهداف و عملکرد فردی.................................................55

2- 2- 11 اصول مدیریت عملکرد.....................................................................................................................................56

2- 2- 12 منشور عملکرد...................................................................................................................................................58

2- 2- 13 ارزیابی عملکرد..................................................................................................................................................58

2- 2- 13- 1 تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران........ .................................................................................................58

2- 2- 13- 2 رویکرد ها ارزیابی عملکرد........ ...............................................................................................................59

2- 2- 14 اهداف ارزشیابی عملکرد.............. ..................................................................................................................60

2- 2- 15 مدل های اندازه گیری عملکرد.... ................................................................................................................62

2- 2- 15 – 1 مدل سینک وتاتل...... ............................................................................................................................62

2- 2- 15- 2  ماتریس عملکرد..... .......................................................................................................................................63

 2- 2- 15- 3  هرم عملکرد..... ............................................................................................................................................63

2- 2- 15- 4 الگوی فیشر........... ..........................................................................................................................................66

2- 2- 15- 5 کارت امتیازدهی متوازن ....... ......................................................................................................................66

2- 2- 15- 5- 1 مدل امتیازات متوازن چیست؟.............................................................................................................67

2- 2- 15- 6  مدل تعالی سازمانی اروپا.............................................................................................................................69

2- 2-16 خطا های بالقوه در سیستم ارزشیابی عملکرد ................................................................................................71

2- 2- 8 پیشینه تحقیق (عملکرد).......................................................................................................................................73

2- 2- 8- 1 تحقیقات داخلی................................................................................................................................................73

2- 2- 8- 2 تحقیقات خارجی..............................................................................................................................................75

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3- مقدمه....................................................................................................................................................................................78

3- 1 روش پژوهش...................................................................................................................................................................78

3- 3 جامعه آماری....................................................................................................................................................................79

3- 4 تعیین حجم نمونه ........................................................................................................................................................79

3- 5 روش نمونه گیری...........................................................................................................................................................79

3- 6 ابزار گردآوری اطلاعات.................................................................................................................................................80

3- 6- 1 پرسشنامه فرسودگی شغلی مسلش....................................................................................................................80

3- 6- 1- 1  روایی و پایایی پرسشنامه فرسودگی شغلی...............................................................................................81

3- 6- 2 پرسشنامه عملکرد شغلی پاترسون......................................................................................................................81

3- 6- 2- 1  روایی و پایایی پرسشنامه عملکرد شغلی پاترسون...................................................................................82

3- 7 روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات..........................................................................................................................83

فصل چهارم: فصل چهارم: تجربه و تحلیل اطلاعات

4- مقدمه...................................................................................................................................................................................85

4- 1 مشخصات عمومی پاسخگویان....................................................................................................................................85

4- 1 – 1 جنسیت پاسخگویان............................................................................................................................................86

4- 1- 2 سن پاسخگویان ....................................................................................................................................................87

4- 1- 5 میزان تحصیلات پاسخگویان...............................................................................................................................88

4- 2 آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف........................................................................................................................89

4- 3 آزمون فرضیه اصلی....................................................................................................................................89

4- 4 آزمون فرضیه فرعی اول............................................................................................................................................90

4- 5 آزمون فرضیه فرعی دوم............................................................................................................................................91

4- 6 آزمون فرضیه فرعی سوم...........................................................................................................................................92

4- 7 آزمون هدف تحقیق...................................................................................................................................92

فصل پنجم: بخث و نتیجه گیری

5- مقدمه..................................................................................................................................................................................95

5- 1 نتیجه گیری از مشخصات عمومی مشتریان پاسخگویان.....................................................................................95

5- 2 نتیجه گیری فرضیه اصلی........................................................................................................................................................95

5- 3 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول................................................................................................................................................96

5- 4 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم.................................................................................................................................97

5- 5 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم................................................................................................................................98

5- 6 نتیجه گیری نهایی ...................................................................................................................................................................98

5- 7 محدودیت­های تحقیق...............................................................................................................................................................99

5- 8 پیشنهادات برای آموزش و پرورش......................................................................................................................................100

5- 9 پیشنهادات به محققین بعدی................................................................................................................................................101

منابع فارسی.........................................................................................................................................................................................102

منابع انگلیسی......................................................................................................................................................................................107

پیوست­ها...............................................................................................................................................................................................110