فایل word
تحلیل اماری قوی
پیشینه و مطالب بروز در زمینه مولفه های تحقیق 130 صفحه
پایان نامه ارشد
فصل اول: کلیات پژوهش
1- مقدمه ...................................................................................................................................................................................2
1- 2 بیان مساله................ ......................................................................................................................................................2
1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق...... ......................................................................................................................................4
1-4 چهارچوب تحقیق.......... ................................................................................................................................................5
1- 4 چهارچوب عملیاتی تحقیق....... .................................................................................................................................5
1- 5 اهداف تحقیق........ ......................................................................................................................................................6
1- 5- 1 هدف اصلی........ .....................................................................................................................................................6
1- 5- 2 هدف های فرعی........ ............................................................................................................................................6
1- 6 سؤال تحقیق......... ........................................................................................................................................................6
1- 6- 1 سوال اصلی تحقیق...... .........................................................................................................................................6
1- 6- 2 سوالات فرعی تحقیق...... .....................................................................................................................................7
1- 5 فرضیههای تحقیق... ....................................................................................................................................................7
1- 5- 1 فرضیه اصلی...... .....................................................................................................................................................7
1- 5- 2 فرضیات فرعی...... ..................................................................................................................................................7
1- 8 قلمرو تحقیق....... ..........................................................................................................................................................7
1- 8- 1 قلمرو مکانی تحقیق
آموزش های بدو استخدامی کارکنان
...............................................................................................................................................7
1- 8- 2 قلمرو موضوعی تحقیق......... ................................................................................................................................7
1- 8- 3 قلمرو زمانی تحقیق......... .....................................................................................................................................8
1- 9 تعریف واژهها و اصطلاحات فنی و تخصصی.... .......................................................................................................8
1- 9- 1 فرسودگی شغلی......................................................................................................................................................8
1- 9- 2 خستگی عاطفی........ .............................................................................................................................................8
1- 9- 3 مسخ شخصیت...... .................................................................................................................................................8
1- 9- 4 احساس عدم کفایت شخصی.. ............................................................................................................................9
1- 9- 5 عملکرد...... ..............................................................................................................................................................9
1- 9- 6 خلاقیت..... ..............................................................................................................................................................9
1- 9- 7: رفتار شغلی........ ...................................................................................................................................................10
1- 9- 8 توسعه فردی....... ...................................................................................................................................................10
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2- مقدمه ............... ..............................................................................................................................................................12
2- 1 بخش اول: فرسودگی شغلی .... ..............................................................................................................................12
2- 1- 1 تعریف فرسودگی شغلی........... .........................................................................................................................12
2- 1- 2 شرایطی که منجر به فرسودگی شغلی می شود...........................................................................................14
2- 1- 2- 1 تحلیل عاطفی(خستگی هیجانی)..............................................................................................................14
2- 1- 2- 2 مسخ شخصیت(بدبینی، فردیت زدایی)....................................................................................................14
2- 1- 2- 3 فقدان موفقیت فردی(بی کفایتی)............................................................................................................15
2- 1- 3 مفهوم فرسودگی شغلی.....................................................................................................................................15
2- 1- 4 شیوه پیشگیری از فرسودگی شغلی................................................................................................................17
2- 1- 5 رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی............................................................................................19
2- 1- 5- 1 رویکرد بالینی....... ......................................................................................................................................19
2- 1- 5- 2 رویکرد روانشناسی- اجتماعی......... .........................................................................................................21
2- 1- 5- 3 رویکرد تعاملی چرنیس...... ........................................................................................................................21
2- 1- 5- 4 مدل کپنر........ .............................................................................................................................................23
2- 1- 6 سیر فرسودگی شغلی......... ..............................................................................................................................23
2- 1- 7 عوامل پیش سندرم فرسودگی شغلی...... .....................................................................................................24
2- 1- 8 عوامل ایجاد فرسودگی شغلی.. .......................................................................................................................25
2- 1- 8- 1 عوامل محیطی.... ........................................................................................................................................25
2- 1- 8- 2 عوامل انگیزشی... ........................................................................................................................................26
2- 1- 8- 3 نبودن پاداش........ .......................................................................................................................................26
2- 1- 8- 4 احساس بی قدرتی..... ...............................................................................................................................26
2- 1- 8- 5 احساس کاهش قدرت فردی... .................................................................................................................26
2- 1- 9 علائم هشدار دهنده فرسودگی شغلی.... .......................................................................................................27
2- 1- 9- 1 احساس پوچی..... ......................................................................................................................................27
2- 1- 9- 2 احساسات و هیجانهای منفی..... .............................................................................................................28
2- 1- 9- 3 از دست دادن انگیزه......... ..........................................................................................................................28
2- 1- 9- 4 افسردگی......... ..............................................................................................................................................28
2- 1- 9- 5 سیکل نادرست..... ........................................................................................................................................29
2- 1- 9- 6 عقب نشینی احساسات.......... ...................................................................................................................29
2- 1- 9- 7 کاهش عملکرد ....... ....................................................................................................................................29
2- 1- 9- 8 کاهش سطح سلامت جسمی.... ...............................................................................................................29
2- 1- 9- 9 مشکلات بین فردی........... .........................................................................................................................30
2- 1- 9- 10 یاس و ناکامی....... ....................................................................................................................................30
2- 1- 10 ویژگیهای افراد مستعد فرسودگی شغلی....................................................................................................30
2- 1- 11 عوامل موثر در فرسودگی شغلی...................................................................................................................31
2- 1- 12 شیوه های مقابله با فرسودگی شغلی...........................................................................................................31
2- 1- 13 راهبردهای سازمانی مقابله با فرسودگی شغلی........................................................................................33
2- 1- 14 پیشینه تحقیق (فرسودگی شغلی)........ .....................................................................................................34
2- 1- 14- 1 تحقیقات داخلی...... .................................................................................................................................34
2- 1- 14- 2 تحقیقات خارجی......... ............................................................................................................................38
2- 2 بخش دوم: عملکرد کارکنان. .................................................................................................................................40
2- 2- 1 تعریف مدیرت عملکرد ... ................................................................................................................................40
2- 2- 2 تعریف عملکرد شغلی...... ..................................................................................................................................40
2- 2- 3 عملکرد شغلی از دیدگاه اجتماعی... ...............................................................................................................41
2- 2- 4 عوامل موثر بر عملکرد شغلی............................................................................................................................42
2- 2- 5 ارزشیابی عملکرد.................................................................................................................................................44
2- 2- 6 اهداف ارزشیابی عملکرد....................................................................................................................................45
2- 2- 7 رویکردها و روشهای ارزشیابی عملکرد...........................................................................................................46
2- 2- 7- 1 رویکرد مقایسه‌ای........................................................................................................................................46
2- 2- 7- 2 رویکرد ویژگی های فردی....... ..................................................................................................................46
2- 2- 7- 3 رویکرد رفتاری...............................................................................................................................................46
2- 2- 7- 4 رویکرد نتایج................................................................................................................................................47
2- 2- 7- 5 رویکرد کیفیت............................................................................................................................................47
2- 2- 8 روشهای ارزشیابی عملکرد.................................................................................................................................47
2- 2- 8- 1 روشهای مبتنی بر ویژگیهای فردی.........................................................................................................48
2- 2- 8- 2 روشهای مبتنی بر رفتار یا روشهای رفتاری...........................................................................................48
2- 2- 8- 3 روشهای مبتنی بر نتایج............. ................................................................................................................48
2- 2- 9 پیامدهای نگرشی عملکرد کارکنان..................................................................................................................51
2- 2- 9- 1 افزایش رضایت شغلی...................................................................................................................................51
2- 2- 9- 2 افزایش خلاقیت درروش های انجام کار...................................................................................................52
2- 2- 9- 3 افزایش خود کنترلی.....................................................................................................................................52
2- 2- 9- 4 کاهش فشار عصبی مخرب..........................................................................................................................52
2- 2- 9- 5 کاهش ابهام نقش......................................................................................................................................... 52
2- 2- 9- 6 اثر بخشی.........................................................................................................................................................53
2- 2- 9- 7 مشارکت گروهی.............................................................................................................................................53
2- 2- 9- 8 تمایل به تصمیم گیری.................................................................................................................................53
2- 2- 9- 9 افزایش کارایی.................................................................................................................................................54
2- 2- 9- 10 کاهش آسیب های کاری...........................................................................................................................54
2- 2- 9- 11 کاهش ترک شغل.......................................................................................................................................54
2- 2- 9- 12 مسئولیت پذیری.........................................................................................................................................55
2- 2- 10 پیوند استراتژیک اهداف و عملکرد سازمانی با اهداف و عملکرد فردی.................................................55
2- 2- 11 اصول مدیریت عملکرد.....................................................................................................................................56
2- 2- 12 منشور عملکرد...................................................................................................................................................58
2- 2- 13 ارزیابی عملکرد..................................................................................................................................................58
2- 2- 13- 1 تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران........ .................................................................................................58
2- 2- 13- 2 رویکرد ها ارزیابی عملکرد........ ...............................................................................................................59
2- 2- 14 اهداف ارزشیابی عملکرد.............. ..................................................................................................................60
2- 2- 15 مدل های اندازه گیری عملکرد.... ................................................................................................................62
2- 2- 15 – 1 مدل سینک وتاتل...... ............................................................................................................................62
2- 2- 15- 2 ماتریس عملکرد..... .......................................................................................................................................63
2- 2- 15- 3 هرم عملکرد..... ............................................................................................................................................63
2- 2- 15- 4 الگوی فیشر........... ..........................................................................................................................................66
2- 2- 15- 5 کارت امتیازدهی متوازن ....... ......................................................................................................................66
2- 2- 15- 5- 1 مدل امتیازات متوازن چیست؟.............................................................................................................67
2- 2- 15- 6 مدل تعالی سازمانی اروپا.............................................................................................................................69
2- 2-16 خطا های بالقوه در سیستم ارزشیابی عملکرد ................................................................................................71
2- 2- 8 پیشینه تحقیق (عملکرد).......................................................................................................................................73
2- 2- 8- 1 تحقیقات داخلی................................................................................................................................................73
2- 2- 8- 2 تحقیقات خارجی..............................................................................................................................................75
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3- مقدمه....................................................................................................................................................................................78
3- 1 روش پژوهش...................................................................................................................................................................78
3- 3 جامعه آماری....................................................................................................................................................................79
3- 4 تعیین حجم نمونه ........................................................................................................................................................79
3- 5 روش نمونه گیری...........................................................................................................................................................79
3- 6 ابزار گردآوری اطلاعات.................................................................................................................................................80
3- 6- 1 پرسشنامه فرسودگی شغلی مسلش....................................................................................................................80
3- 6- 1- 1 روایی و پایایی پرسشنامه فرسودگی شغلی...............................................................................................81
3- 6- 2 پرسشنامه عملکرد شغلی پاترسون......................................................................................................................81
3- 6- 2- 1 روایی و پایایی پرسشنامه عملکرد شغلی پاترسون...................................................................................82
3- 7 روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات..........................................................................................................................83
فصل چهارم: فصل چهارم: تجربه و تحلیل اطلاعات
4- مقدمه...................................................................................................................................................................................85
4- 1 مشخصات عمومی پاسخگویان....................................................................................................................................85
4- 1 – 1 جنسیت پاسخگویان............................................................................................................................................86
4- 1- 2 سن پاسخگویان ....................................................................................................................................................87
4- 1- 5 میزان تحصیلات پاسخگویان...............................................................................................................................88
4- 2 آزمون کولموگوروف- اسمیرنوف........................................................................................................................89
4- 3 آزمون فرضیه اصلی....................................................................................................................................89
4- 4 آزمون فرضیه فرعی اول............................................................................................................................................90
4- 5 آزمون فرضیه فرعی دوم............................................................................................................................................91
4- 6 آزمون فرضیه فرعی سوم...........................................................................................................................................92
4- 7 آزمون هدف تحقیق...................................................................................................................................92
فصل پنجم: بخث و نتیجه گیری
5- مقدمه..................................................................................................................................................................................95
5- 1 نتیجه گیری از مشخصات عمومی مشتریان پاسخگویان.....................................................................................95
5- 2 نتیجه گیری فرضیه اصلی........................................................................................................................................................95
5- 3 نتیجه گیری فرضیه فرعی اول................................................................................................................................................96
5- 4 نتیجه گیری فرضیه فرعی دوم.................................................................................................................................97
5- 5 نتیجه گیری فرضیه فرعی سوم................................................................................................................................98
5- 6 نتیجه گیری نهایی ...................................................................................................................................................................98
5- 7 محدودیتهای تحقیق...............................................................................................................................................................99
5- 8 پیشنهادات برای آموزش و پرورش......................................................................................................................................100
5- 9 پیشنهادات به محققین بعدی................................................................................................................................................101
منابع فارسی.........................................................................................................................................................................................102
منابع انگلیسی......................................................................................................................................................................................107
پیوستها...............................................................................................................................................................................................110
پایان نامه بررسی رابطه عملکرد با فرسودگی شغلی
