کیبورد حرفه ای ارا

اختصاصی از نیک فایل کیبورد حرفه ای ارا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله بررسی مقایسه ای مدل های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی

اختصاصی از نیک فایل دانلود مقاله بررسی مقایسه ای مدل های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحه:24

بررسی مقایسه ای مدل های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی

چکیده

امروزه انداز ه گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان سازما ن ها به یکی از دغدغه های اصلی مدیران آنها بدل گشته است. دراین مقاله، محققین ضمن معرفی مد ل های موجوددر زمینه شاخص رضایت مشتری، به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و وفادار ی مؤدیان مالیات ی م یباشن د. در این راستا با مطالع ه ادبیات رضایت مشتری و نیز با استفاده از روش تحلیل محتوا قانون مالیا ت ه ای مستقی م ایران و آیین نامه های اجرایی آن، قانون برنامه توسع ه کشور، تصویب نامه طرح تکریم ارباب رجوع وسایر منابع موجود مورد بررسی قرارگرفت وتعداد 22 فاکتور مؤثر بر رضایت مؤدیان شناسایی و سپس بر این مبنا

پرسش نامه ای طراحی و دراختیارمتخصصین قرارداده شد پس ازتحلیل عاملی اکتشافی داده ها، نتایج تحقیق نشان دادکه پنج د سته ازعوامل جه ت سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی دخیل م ی باشند ک ه شامل کارکنان، انتظارات، ارتباطات، قانون و فرهنگ می باشد و مدل استخراج شده نیز توسط تحلیل عاملی تأییدی، مورد تأیید قرار گر فت در نهایت، مدل بر مبنای پرسش نامه ای که دراختیار مؤدیان مالیاتی مستقر دراداره کل امور مالیاتی مؤدیان بزرگ قرارداده شد، مورد سنجش قرار گرفت.