طرح توجیهی تولید ایزوپرن با ظرفیت 43 هزار تن در سال
این ماده به عنوان مواد اولیه لاستیک سازی مصرف دارد
طرح توجیهی تولید ایزو پرن
طرح توجیهی تولید ایزوپرن با ظرفیت 43 هزار تن در سال
این ماده به عنوان مواد اولیه لاستیک سازی مصرف دارد
ایزو
11 صفحه
ISO 9000 Y2K
تاریخچه شکلگیری استانداردهای مدیریت و تضمین کیفیت و بینالمللی شدن آنها
بیش از نیم قرن از تدوین استانداردهای معتبر سیستمهای مدیریت و تضمین کیفیت میگذرد. ضرورت بالا نگهداشتن ضرایب ایمنی و قابلیت اطمینان در صنایع نظامی سبب گردید که چنین مقرراتی ابتدا در این صنایع و سپس در صنایع هوانوردی و صنایع هستهای به اجرا درآید.
پیچیدگی محصولات، تعداد و تنوع قطعات در صنایع خودروسازی نیز به ناچار باعث توسعه تدریجی استانداردها و مقررات مشابهی در این صنایع گردید و دستاوردهای قابل توجه این صنایع در اجرای این استانداردها باعث گردید تا شرکتها و صنایع دیگر نیز سیستمهای کیفیت خود را بر اساس این استانداردها معتبر نمایند.
از دیگر مهم رشد و شیوع استانداردهای سیستم کیفیت میتوان به کسب اطمینان از کیفیت توسط مشتری (تضمین کیفیت بیرونی) اشاره نمود.
به منظور کسب چنین اعتمادی، مشتری ناگزیر میگردد از طریق خود یا نمایندهاش سیستم کیفیت سازمان مورد نظر را مورد رسیدگی و ارزیابی قرار دهد. ولیکن با این روش مشکل بزرگی برای شرکتها، کارخانجات و تأمین کنندگان بوجود میآید و آن اختلاف بین معیارهای ارزیابی و ارزشیابی مشتریان مختلف بود و در واقع علاوه بر خواستهها و انتظارات متفاوت مشتریان درباره محصول، مشتریان دیدگاههای مختلفی درباره سیستم کیفیت تأمین کنندگان داشتند و طالب آن بودند که دیدگاهایشان در این سیستمها لحاظ شود.
لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*
فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)
تعداد صفحه:46
فهرست مطالب
کاربرد ایزو 9000 در صنعت خدمات:
ایزو 2-9004
ANSI/ASQC ZI.II
اتحادیه اروپا ( EU ): آمریکای شمالی آسیا : مروری بر نگرش جهانی : بزرگترین مشکل ایزو 9000 :
بخش اول : نیازمندیهای بر مبنای ایزو 9000
بخش دوم : نیازمندیهای ویژه بخش
بخش سوم : نیازمندیهای ویژه ی مشتری
مرحله ی 1 :ارزیابی-شامل 9 گام مرحله ی 4 :اجرا-شامل 13 گام
مرحله ی 2 :طرح ریزی-شامل 15 گام مرحله ی 5 :ممیزی-شامل 6 گام
مرحله ی 3 :ارتقا-شامل 15 گام مرحله ی 6 :بهبود مستمر-شامل 8 گام
گام اول : به علائم هشدار دهنده گوش فرا دهید
مدیریت کیفیت با مدیر عملیات گفتگو کنید
گام سوم :یک گروه ارزیابی تشکیل دهید
گام چهارم : گروه ارزیابی را آموزش دهید
گام پنجم : انجام ارزیابی
گام ششم : طرح عملیاتی مقدماتی را تعریف کنید
بند چهارم : تخمینی از تلاشهای کلی مورد نیاز برای مدیریت تغییر سازمانی
بند پنجم : آیا اخذ گواهی نامه از شخص ثالث باید بخشی از طرح عملیاتی باشد؟
بند ششم : نوع آموزشی که مورد نیاز خواهد بود
بند هفتم : مزایا و معایب استفاده از یک مشاور بیرونی
بند هشتم :گروه ارتقای سیستم مدیریت کیفیت
در اولین نگاه ممکن است به نظر آید که مجموعه های ایزو 9000 تنها برای صنایع سخت افزاری ایجاد شده است امااین مطلب صحت ندارد همه سازمانها نیازمند سیستم های مدیریت کیفیت هستند تفاوتی نمیکند که آیا خروجی یک سازمان سهام بورس یا سوزن خیاطی باشد آیا صورت حسابها را تنظیم می کند یا عروسک تولید می کند آیا سازمان تفریحات است یا هواپیما می سازد همه ی این سازمانها به یک سیستم مدیریت کیفیت موثر نیازمند هستند و می توان ایزو 9000 را در مورد آنها قابل اعمال نمود ایزو 9000 به طور موثر به عملیات یک سازمان کوچک حمل بار درآمریکای شمالی (12 نفره.در شهرهاکتزتون .انیوجرسی ) و به بنیادهای مشاوره ای بزرگی نظیر ارنست و یونگ اعمال شده است در مورداستانداردهای سیستم کیفیت ایزو 9000 هیچ مورد سخت گیرانه ای برای مستثنی کردن صنعت خدمات وجود ندارد اساسا ایزو 9000 می خواهد یک سازمان از صحیح بودن کارهایی که انجام می دهد مطمئن باشد و سپس آنچه را که مستند کرده انجام میدهد .
گروهایی از صنعت خدمات که استاندارد ایزو 9000 بر آنها اعمال شده است یا می تواند اعمال شود از این قرارند:
حمل و نقل خدمات درمانی
مشاوره مالی
رستوران خرده فروشی
سرگرمی صنایع همگانی (آب .برق ....)
دولت آموزش
علمی داد و ستد (عمده فروشی .خرده فروشی و غیره)
کمیته فنی شماره 176 ایزو در تشخیص اهمیت سیستم های مدیریت کیفیت در صنایع خدمات سریع بوده و در نتیجه اسنادی را برای کمک به سازمانهای خدماتی فراهم کرد تا استانداردهای سیستم کیفیت ایزو 9000 را پیاده کنند نمونه های متعارف از چنین اسنادی عبارت اند از :
ایزو 3-9000 : مدیریت کیفیت و استانداردهای اهمیت سیستم های تضمین کیفیت
-بخش سوم : راهنماهای اعمال ایزو 9001 به توسعه تامین و نگهداری نرم افزار .
ایزو 2-9004 : مدیریت کیفیت و عناصر سیستم کیفیت-بخش دوم : راهنماها برای خدمات .
در ایالات متحده ایزو 9001 به سیستم آموزش نیز اعمال شده است در نتیجه راهنمای
ANSI/ASQC ZI.II
با عنوان استانداردهای مدیریت کیفیت و تضمین کیفیت-راهنما برای اعمال ایزو 9002 برای
موسسات آموزش و پرورش منتشر گردیده اند تاکنون صنایه سخت افزار مواد پیش گامان خیل گواهی گرفته های ایزودر آمریکای شمالی بوده اند از میان سازمانهایی که در آمریکای شمالی برای ایزو 9000 ثبت شده اند 17 درصد تولید کنندگان مواد شیمیایی 15 درصد تولید کنندگان ماشین آلات صنعتی و تجاری بوده اند صنایع خدماتی با فاصله ی زیادی عقب تر از صنایع مذکور قرار دارند اما این موضوع غیر عادی نیست زیرا همیشه بخش خدمات در بحث پیاده سازی برنامه های کیفیت از تولید کنندگان سخت افزار و مواد عقب بوده اند اما یک سازمان خدماتی از داشتن سیستم مدیریت کیفیتی که نیاز مندیهای ایزو 9000 را برآورده سازد منافع فرایندی خواهد برد کمترین این منافع افزایش رضایت مشتری است . دنیس فاهن مدیر شعبه طراحی باتلر خاطر نشان می سازد که اجرای سیستمی از نوع ایزو 9000 در سازمان مذکور منجر به 30 درصد کاهش در گزارشات داخلی گردید . دوناوینسکی مدیر تضمین کیفیت درآمریکای شمالی می گوید شاید 20 الی 30 درصد از مشتریان ما با ما باقی ماندند زیرا میدانستند ما به دنبال اخذ گواهی نامه هستیم .
اتحادیه اروپا ( EU ):
نیروی محرکه ی اولیه ای که نیازمندیهای سیستم کیفیت ایزو 9000 را به جریان انداخت از نیاز به متحد گردانیدن اتحادیه اروپا(که در آن زمان بازار مشترک اروپا نامیده می شد )به یک بازار همگن و شراکت در داد و ستد ریشه گرفت در حالی که اتحادیه اروپا در سال 1986 به سوی متحد شدن سوق می یافت بازار واحدی بنام EC92 در نیمه شب سی و یکم دسامبر 1992 فعال گردید بخشی از این طرح سیستم ارزیابی انطباق نامیده میشد این سیستم قرار بود روش استانداردی برای ارزیابی همه ی فرایندها و محصولات . سیستم های مدیریت کیفیت و آزمایشگاههای درون اتحادیه اروپا داشته باشد دو دسته از محصولات در اروپا به صورت زیر تعریف گردیده اند :
محصولات با کنترل اجباری : محصولاتی که از نظر سلامتی . ایمنی . و یا محیط زیست اهمیت داردمحصولات بدون کنترل اجباری :محصولاتی که نیازمندیهای فوق را ارضا نمی کند .
به عنوان بخشی از سیستم ارزیابی انطباق مجموعه های ایزو 9000 به عنوان استانداردبرای تعریف سیستم های مدیریت کیفیت قابل قبول توصیه گردیدند . در نتیجه سازمانهای متفاوت در سراسر جهان به ندریج پذیرفتند که اگر قرار باشد محصولاتی را به کشورهای واقع در اتحادیه ی ارئپا بفروشند لازم است تا قبل از سال 1992 دارای گواهینامه ی ایزو 9000 باشند . با وجود بازار بالقوه ای متشکل از 500 الی 800 میلیون نفر ناظر سا زمانهای گوناگون در سراسر جهان به ندریج سری های ایزو 9000 را پذیرفتند . با این حال نیازمندیهای ایزو 9000 هیچ گاه بخش قانئنی از اتحادیه ی اروپا نشدند وبا آمدن و سپری شدن ضرب الاجل برای تطابق ایزو 9000 به سال 1994 موکول گردید اکنون با سپری شدن1994 طرح جدیدی برای اخذ گواهینامه ی ایزو 9000 به عنوان یک نیازمندی رسمی برای انجام تجارب با اتحادیه ب اروپا وجود ندارد با این حال امروزه استاندارد های ایزومبدل به یک نیازمندی موجود ولی غیر رسمی برای بسیاری از سازمانهای درون اتحادیه ی اروپاگردیده است . در سال 1995 اتحادیه ی اروپا به طور تهاجمی به یک برنامه کیفیت اروپای روآورد که بیشتر در راستای جایزه ی مالکوم بالدریج بود تا شیوه ی ایزو 9000 اگر چه روش برخورد ایزو 9000 در طرح مذکور وجود خواهد داشت ممکن است اخذگواهی نامه منسوخ یا حداقل بی اهمیت گردد .
فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات139
پیشگفتار
از جمله مباحثی که در چند ساله اخیر، بیشترین توجه را از طرف شرکتها، سازمانها، کشورها، اتحادیه ها و سازمانهای بین المللی به خود اختصاص داده، کیفیت است، این موضوع که از جوانب مختلفی قابل بررسی است، درحال حاضر، از اولویتهای اصلی استراتژیهای سازمانی به شمار میرود.
کیفیت به عنوان ابزاری که موجب رضایتمندی دو سویه سازمان و مشتری میگردد، همواره در حال توسعه و بهبود است.
با توجه به بکارگیری سیستمهای گوناگون کنترل کیفیت در کشور وعلاقمندی برخی از سازمانهای تولیدی و خدماتی در زمینه برقراری اینگونه سیستمها و دریافت گواهینامه های معتبر کیفی جهت بالا بردن سطح کیفی محصولات، دریافت سهم بیشتری از بازار، جذب و رضایت مشتریان، این موضوع در کشورمان بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. در این بین سیستم تضمین کیفیت استاندارد بین المللی ایزو 9000، بیشترین توجه را به خود اختصاص داده است.
پژوهش حاضر، به بررسی اثرات استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 بر عملکرد می پردازد. و برای این منظور چهار فرضیه زیر را بررسی مینماید.
1- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و فرایندهای داخلی شرکت رابطه معناداری وجود دارد.
2- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و کاهش هزینه های شرکت رابطه معناداری وجود دارد.
3- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رشد و یادگیری کارکنان شرکت رابطه معناداری وجود دارد.
4- بین استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
به امید روزی که جمله Madein Iran خود گویای کیفیت محصولات و خدمات کشور عزیزمان ایران باشد «حیدر امیران- 1380-ص 1»
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول
مقدمه 2
1-1- بیان مساله 4
1-2- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 6
1-3- اهداف تحقیق 7
1-4- فرضیه های تحقیق 9
1-5- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 9
1-6- روش تحقیق 12
1-7- ابزارها و روش گردآوری اطلاعات 12
1-8- جامعه آماری 13
1-9- نمونه آماری 13
1-10- قلمرو موضوعی 13
1-11- قلمرو مکانی 13
1-12- قلمرو زمانی 14
1-13- تعریف واژگان و مفاهیم 14
فهرست منابع فصل اول 15
فصل دوم
مقدمه 18
بخش اول : ایزو 9000 20
2-1- کیفیت 21
2-1-1- تعریف کیفیت از نظر استاندارد ایزو 21
2-1-2- تعریف کیفیت از نظر تعدادی از محققان 23
2-1-3- عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت 23
2-1-4- رابطه بین مفاهیم کیفیت 25
2-1-5- متفکران کیفیت 26
2-1-5-1- ادوارد مینگ 27
2-1-5-2- جوزف جولان ( نظریه بهبود کیفیت) 28
2-1-5-3- آرماندفیگنباوم ( نظریه مسؤولیت همگانی در برابر کیفیت ) 28
2-1-5-4- فیلیپ کرازبی ( نگرش ساختار گونه به موقعیت مدیریت جامع) 29
2-2- تاریخچه سری استانداردهای ایزو 9000 30
2-3- مقایسه ساختار ویرایشهای 1994 و2000 35
2-4- درک استاندارد بین المللی تضمین کیفیت ایزو 9000 36
2-5- تشریح الزامات استاندارد ISO 9001:2000 38
2-5-1- سیستم مدیریت کیفیت 38
2-5-1-1- نیازمندیهای عمومی 38
2-5-1-2- نیازمندیهای مستندسازی 39
2-5-2- مسئوولیت مدیریت 39
2-5-3- شکل دهی محصول 40
2-5-4- اندازه گیی تحلیل و بهبود 41
2-5-5- مدیریت منابع 41
2-6- روش اجرای ایزو 9000 42
2-6-1- تصمیم و مدیریت 43
2-6-2- خط مشی کیفیت 44
2-6-3- انتخاب استاندارد 44
2-6-4- انتخاب محدوده 44
2-6-5- طرحریزی پروژه 44
2-6-6- تجزیه وتحلیل شرکت 45
2-6-7- ارزشیابی مقدماتی 45
2-6-8- ایجاد ارتباط و انتخاب ممیز 45
2-6-9- تهیه روشهای اجرایی 45
2-6-10- انتخاب و آموزش ممیزان داخلی 46
2-6-11- مستندسازی 46
2-6-12- استقرار سیستم 46
2-6-13- ممیزی برای گواهینامه 47
2-6-14- بازاریابی 47
2-7- انواع ممیزی در سری استانداردهای ایزو 9000 47
2-8- ممیزی داخلی کیفیت 48
2-8-1- چهار اصل برای کارآیی ؟؟؟ داخلی کیفیت 48
2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداری ایزو 9000 50
2-10- متن کامل استاندارد ISO 9001:2000 52
2-10-1- سیستم مدیریت کیفیت 52
2-10-1-1- نیازمندیهای عمومی 52
2-10-1-1- نیازمندیهای مستند سازی 53
2-10-2- مسئولیت مدیریت 55
2-10-2-1- تعهد مدیریت 55
2-10-2-2- تمرکز بر روی مشتری 55
2-10-2-3- خط مشی کیفیت 56
2-10-2-4- طرحریزی 56
2-10-2-5- مسؤولیت ، اختیار و ارتباطات 57
2-10-2-6- بازنگری مدیریت 58
2-10-3- مدیریت منابع 59
2-10-3-1- تأمین منابع 59
2-10-3-2- منابع انسانی 59
2-10-3-3- زیرساختها 60
2-10-3-4- شکل دهی محصول 60
2-10-4- شکل دهی محصول 60
2-10-4-1- برنامه ریزی شکل دهی محصول 60
2-10-4-2- فرایندهای مرتبط با مشتری 61
2-10-4-3- طراحی و توسعه 63
2-10-4-4- خرید 65
2-10-4-5- تدارک تولید و خدمات 66
2-10-4-6- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری 69
2-10-5- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود 70
2-10-5-1- کلیات 70
2-10-5-2- پایش و اندازه گیری 70
2-10-5-3- کنترل محصول نامنطبق 72
2-10-5-4- تجزیه و تحلیل داده ها 73
2-10-5-5- بهبود 73
2-11- تأثیر ایزو 9000 بربهبود فرایندهای سازمان 75
2-11-1- مستندسازی فرایندهای موثر بر کیفیت 75
2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات 75
2-11-3- بهسازی مستمر 76
2-12- مشکلات اجرایی دریافت گواهینامه ایزو 9000 77
2-12-1- تهیه رویه ها و مستندسازی 77
2-12-2- عدم پشتیبانی مدیریت 77
2-12-3- عدم رویه ها 78
2-12-4- مقاومت کارکنان 78
2-12-5- برداشتهای متضاد 78
2-12-6- آموزش 79
2-12-7- محدودیت و فشار زمان 79
2-12-8- فقدان اطلاعات 79
2-12-9- سیاستهای قدیمی شرکت 80
2-12-10- اجرای اقدامات اصلاحی 80
2-12-11- کالببراسیون 80
2-12-12- فرایند تصویب مدارک وهزینه های تهیه مدارک 81
2-13- هدف از استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 82
2-14- فواید و مزایای استقرار نظام تضمین کیفیت ایزو 9000 84
2-14-1- کاهش منابع و زمان صرف شده 84
2-14-2- صرفه جویی اقتصادی در تولید 84
2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زیانهای آتی 84
2-14-4- تقلیل هزینه های خدمات پس از فروش 84
2-14-5- سهم بازار 84
2-14-6- فشار زمانی 85
2-14-7- دوروی یک سکه 85
2-14-8- افزایش سطح کیفی 85
2-14-9- مزیت صادرات 85
2-15- معایب سیستم تضمین کیفیت ایزو 9000 86
2-15-1- هزینه های اجرای ایزو 9000 86
2-15-2- بروکراسی 87
2-15-3- سلب ابتکار 87
2-16- نقش دولتها و استانداردهای ایزو 9000 87
بخش دوم : عملکرد و ارزیابی عملکرد 88
2-1- تعریف عملکرد 89
2-2- سطوح تجزیه و تحلیل عملکرد 90
2-3- تعاریف ارزشیابی 90
2-3-1- معیارهای ارزشیابی عملکرد 90
2-4- سیر تکامل مدل امتیازات متوازن 92
2-5- سنجش متوازن عملکرد شرکت 94
2-5-1- چارچوب BSC 95
2-5-1-1- جنبه مالی 97
2-5-1-2- جنبه مشتری 97
2-5-1-3- جنبه فرایندهای داخلی 98
2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد 99
2-5-2- نقش و کارکرد BSC 99
2-6- مفاهیم عمده در BSC 100
2-6-1- عملکرد در سطح واحد تجاری 100
2-6-2- رابطه های علت ومعلولی 100
2-6-3- اندازه های مالی و غیر مالی 101
2-6-4- اعلام استراتژیهای بنگاه به کارکنان 101
2-7- BSC در دیدگاه نیروی انسانی 102
2-8- تعیین اهداف BSC به عنوان یک تصمیم مشترک 102
2-9- روش شناسی BSC 104
2-10- کارت امتیازی شاخص عملکرد کلیدی 105
2-11- معیارهای متوازن، چرا آنرا به کار می بریم 105
2-12- قدمهای بعدی در معیارهای متوازن 106
2-13- ارزشیابی مالی سنتی در مقابل BSC 107
2-14- مزایای مدل کارت امتیازی متوازن 109
2-15- معایب مدل کارت امتیازی متوازن 109
2-16- تفاوت مدل کارت امتیازی متوازن در شرکتهای دولتی و خصوصی 110
بخش سوم : پیشینه تحقیق 111
2-1- رابطه بین ایزو 9000 و عملکرد 112
2-2- پیشینه تحقیق 113
فهرست منابع فارسی 116
فهرست منابع خارجی 119
فصل سوم
مقدمه 122
3-1- روش تحقیق 122
3-2- روش گردآوری اطلاعات 123
3-3- تحلیل آماری و روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات 124
3-4- مقیاس 124
3-5- تعیین اعتبار پرسشنامه 126
3-6- تعیین روایی پرسشنامه 127
3-7- فرضیه های تحقیق 127
3-8- محدودیتهای تحقیق 129
فهرست منابع فصل سوم 130
فصل چهارم
4-1- رده مدیریتی جامعة کارشناسان 132
4-1-1- رتبه بندی از نظر رده مدیریتی 132
4-1-2- نمودار توزیع فراوانی رده مدیریتی 132
4-2- تحصیلات کارشناسان 133
4-2-1- رتبه بندی از نظر تحصیلات 133
4-2-2- نمودار توزیع فراوانی تحصیلات 133
4-3- رشته تحصیلی کارشناسان 134
4-3-1- رتبه بندی رشته تحصیلی 134
4-3-2- نمودار توزیع فراوانی رشته تحصیلی 134
4-4- سابقه کار در شرکت 135
4-4-1- رتبه بندی سابقه کار در شرکت 135
4-4-2- نمودار توزیع فراوانی سابقه کار در شرکت 135
4-5- تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000 136
4-5-1- رتبه بندی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000 136
4-5-2- نمودار توزیع فراوانی تعداد ساعات دوره توجیهی ایزو 9000 137
4-6- میزان تحصیلات مشترکین 138
1-4-6- رتبه بندی میزان تحصیلات مشترکین 138
2-4-6- نمودار توزیع فراوانی میزان تحصیلات مشترکین 138
4-7- بررسی فرضیه های تحقیق 139