پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان روستایی اداره کل بیمه سلامت خراسان شمالی از نظام ارجاع و پزشک خانواده به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
هدف از این مطالعه، بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان روستایی تحت پوشش اداره کل بیمه سلامت خراسان شمالی از نظام ارجاع و پزشک خانواده (شهر بجنورد) می باشد. در این پژوهش سعی شده است تا ضمن تبیین چگونگی تاثیر هر یک از ابعاد نظام ارجاع و پزشک خانواده بر روی رضایتمندی مشتریان، نسبت به تعیین شدت تاثیر آنها اقدام نماید و به عبارت دیگر اولویت تاثیر گذاری هر یک از این عوامل را بر روی رضایتمندی مشتریان خود به محک آزمایش و تحقیق قراردهد.
با توجه به ماهیت موضوع پژوهش که بررسی رضایت بیمه شدگان از نظام ارجاع و پزشک خانواده
می باشد ، تحقیق از نوع کاربردی است.
از نظر ماهیت و روش ، تحقیق حاضر توصیفی-پیمایشی از نوع علی پس از وقوع است .
جامعه آماری این تحقیق عبارتست از کلیه بیمه شدگان صندوق روستایی شهرستان بجنورد می باشد که جهت دریافت خدمات درمانی به مراکز بهداشتی شهر بجنورد مراجعه می کنند بعلت اینکه این جامعه به لحاظ آماری نامحدود بوده و امکان دسترسی به همه آنها نیست و به همین دلیل از نمونه گیری استفاده شده است و براساس فرمول کوکران تعداد نمونه 325 نفر انتخاب شد که از تعداد 309 پرسشنامه بدون نقص استفاده شد .
برای جمع آوری از پرسشنامه ،منابع کتابخانه ای ، اینترنت و ... استفاده شده است . روایایی و پایایی پرسشنامه انجام شده است که مناسب است و از روشهای آماری توصیفی و استنباطی جهت تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شده است. در پایان نتایج تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه نشان
داد که میزان رضایتمندی بیمه شدگان از هریک از مولفه های نظام ارجاع و پزشک خانواده از حد متوسط بالاتر است . این تحقیق از خرداد ماه 93 شروع و در تیرماه 94 به پایان رسیده است .
پایان نامه بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان روستایی اداره کل بیمه سلامت خراسان شمالی از نظام ارجاع و پزشک خانواده
