مقاله رویکرد مدیریت زنجیره تامین(SCM)

اختصاصی از نیک فایل مقاله رویکرد مدیریت زنجیره تامین(SCM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله رویکرد مدیریت زنجیره تامین(SCM) در 85 ص با فرمت word

مقدمه

  مدیریت زنجیره تامین رویکرد جدیدی است که در سالهای اخیر بر مدیریت عملیات حاکم شده است . زنجیره تامین شبکه از مراکز توزیع است که یکی از وظایف آن تبدیل مواد خام به محصولات نهایی و توزیع آنها در میان مشتریان است . مدیریت زنجیره تامین فعالیتها را طوری هماهنگ می‌کند که مشتریان بتوانند محصولات را با کیفیت بالا و با حداقل هزینه به دست آورند . مدیریت زنجیره تامین می تواند برای شرکت مزیت رقابتی فراهم سازد .

مدیریت زنجیره تامین اشتیاق شرکت را برای همکاری و رقابت افزایش می‌دهد .

رویکرد جدیدی که در سالهای اخیر بر مدیریت عملیات حاکم شده ، رویکرد مدیریت زنجیره تامین(SCM)   است. زنجیره تامین شبکه‌ای از تسهیلات و مراکز توزیع است که وظایف تهیه و تدارک مواد خام ،‌تبدیل آن به محصولات نهایی و واسطه‌ای و توزیع این محصولات نهایی یه مشتریان را انجام می‌دهد .

در طول دو دهه اخیر ،‌مدیران شاهد یک دوره تغییرات شگرف جهانی به واسطه پیشرفت در تکنولوژی ،‌جهانی شدن بازارها و شرایط جدید اقتصاد سیاسی بوده‌اند . با افزایش تعداد رقبا در کلاس جهانی ، سازمانها مجبور شدند که سریعاً فرآیندهای درون سازمانی را برای باقی ماندن در صحنه رقابت جهانی بهبود بخشند . در دهه ‌های 70-1960 سازمانها به توسعه جزئیات استراتژی‌های بازار همت گماردند که بر برآورده کردن " رضایت "مشتریان متمرکز بود .

آنها بدین درک نایل آمدند که مهندسی و طراحی قوی و عملیات تولید منسجم و هماهنگ ،‌ پیش نیاز دستیابی به نیازمندیهای بازار و در نتیجه سهم بازار بیشتر است . بنابراین ، طراحان مجبور شدند که ایده‌آل‌ها و نیازمندیهای مورد نظر مشتریان را در طراحی محصولات خود بگنجاند و در حقیقت محصولی را با حداکثر سطح کیفی ممکن ، در حداقل هزینه ، توام با ایده آل‌های  مورد نظر مشتری روانه بازار سازند . در دهه 1980 با افزایش تنوع در الگوهای مورد نظر مشتریان  ، سازمانهای تولیدی به طور فزاینده ای به افزایش انعطاف پذیری در خطوط تولید ، بهبود محصولات و فرآیندهای موجود و توسعه محصولات جدید برای ارضای مشتریان علاقه‌مند شدند که این موضوع – به نوبه خود – چالشهای جدیدی را برای آنها رقم زد . در دهه 1990 به موازات بهبود در توانمندیهای تولید ،‌مدیران صنایع درک کردند که مواد و خدمات دریافتی از تامین کنندگان مختلف تاثیر بسزایی در افزایش توانمندیهای سازمان به منظور برخورد با نیازمندیهای مشتریان دارد که این امر به نوبه خود ، تاثیر مضاعفی در تمرکز سازمان و پایگاههای تامین و استراتژی‌های منبع ‌یابی بر جا نهاد . همچنین مدیران دریافتند که صرفاً تولید یک محصول کیفی ، کافی نسبت ، در واقع تامبن محصولات با معیارهای مورد نظر مشتری ( چه موقع ،‌ کجا ، چگونه ) و با کیفیت و هزینه مورد نظر آنها ، چالشهای جدیدی را به وجود آورد .

در چنین شرایطی به عنوان یک نتیجه‌گیری از تغییرات مذکور دریافتند که این تغیییرات در طولانی مدت برای مدیریت سازمانشان کافی نیست . آنها باید در مدیریت شبکه همه کارخانجات و شرکتهایی که ورودیهای سازمان آنها را – به طور مستقیم و غیر مستقیم – تامین می‌کردند ، همچنین شبکه شرکتهایی مرتبط با تحویل و خدمات بعد از فروش محصول به مشتری درگیر می‌شدند . با چنین نگرشی رویکردهایی " زنجیره تامین " و " مدیریت زنجیره تامین " پای به عرصه وجود نهادند .

رویکرد مشتری مداری

اختصاصی از نیک فایل رویکرد مشتری مداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

رویکرد مشتری مداری

یک سازمان برای کسب موفقیت، باید همگام با نیازهای در حال تغییر مشتریانش توسعه پیدا کند و برای رفع نیاز های آن ها، پویاتر از رقبایش عمل کند. حقایقی چون“هزینه جذب یک مشتری بین 5 تا 11 برابر نگه داری یک مشتری قدیمی است.“ یا ”98 درصد مشتریان ناراضی بدون این که شکایتی داشته باشند به سمت رقبا می روند.“، مدیریت را مجبور به بازنگری در مأموریت و اهداف سازمان و توجه بیشتر به آموزش مشتری مداری در سازمان می کند. مقاله زیر اهمیت این موضوع را به روشنی تفصیل می کند.

در بیشتر بازارها عرضه بیش از اندازه وجود دارد و نوآوری در محصول یک هنجار تلقی می شود. بنابراین  دست یابی به سود از طریق مواردی به غیر از محصولات مثل مشتری مداری مسئله مهمی است.  در یک بررسی صورت گرفته بر روی 600 سازمان خصوصی و دولتی، مشتری مداری در بین 5 عامل مهم آموزش پدیدار شده است. نمونه ها از بخش دولتی و خصوصی انتخاب شده و تمامی روش های برقراری ارتباط با مشتری اعم از شیوه های نوشتاری، تلفنی و رودررو بررسی شده اند. 80 درصد این آموزش باید به کارکنان سطح پایین هرم سازمانی داده شود زیرا که آن ها بیشترین ارتباط را با مشتریان دارند.

 مشتری مداری یکی از محصولات روابط و فرهنگ داخلی سازمان است. مشتریان وفادار، سودآوری بیشتری دارند، خرید مجدد بالاتری دارند، دارای سهم عمده از بازار هستند و باعث گسترش معرفی سازمان می شوند. طرز برخورد کارکنان با مشتریان مستقیما مرتبط است با احساس کارکنان نسبت به شغلشان و شرایطی که در آن قرار دارند. این جَو مشتری مداری در تمام سازمان محسوس است ولی عموماً نشأت گرفته از سطوح بالای سازمان است. به همین دلیل آموزش مشتری مداری باید از سطح بالای سازمان شروع شود. ولی روش و نحوه متفاوتی برای هر سطح، جهت اثر گذاری بر روی نتایج و خروجی های، لازم است .

آغاز آموزش از سطوح بالای سازمان به این معناست که بیشتر باید بر تبیین استراتژی مشتری مدارانه تمرکز شود تا آموزش صرف. تا زمانی که مدیران ارشد، آموزش مشتری مداری را یک برنامه کوتاه مدت بدانند، نمی توان انتظار تغییرات اساسی داشت. متاسفانه بسیاری از کسب و کارها بر مبنای شعار ”اگر ما به اندازه کافی بگوییم، مشتری باور می کند“ عمل می کنند، در صورتی که در واقعیت این گونه نیست. برای مثال، تبلیغاتی که بانک ها در تلویزیون درباره ی نحوه ی برخوردشان با مشتری، اعلان می کنند؛ آیا واقعاٌ همه ی بینندگان با توجه به تجربیات قبلی شان آن ها را باور می کنند؟ اگر پیام ما هیچ گونه اعتباری نداشته باشد، آیا بهتر نیست همان هزینه را صرف بخش دیگری کنیم؟ احتمالاً در ایجاد و توسعه ی استراتژی مشتری مداری. هر چه باشد هنوز هم، اقدامات و رفتار ما بلند تر از سخنانمان  صحبت می کنند!!!

آموزش مشتری مداری برای مدیران ارشد باید درباره ی توسعه و اجرای مشتری مداری باشد. سازمان های خوب رهبری شده، زمان و منابع کافی برای روشن کردن مأموریت سازمانشان تخصیص می دهند. تا زمانی که مأموریت سازمان، باورها و ارزش ها که تشکیل دهنده فرهنگ سازمان هستند تغییر نکنند، تمامی بیانات راجع به مشتری مداری بهبود یافته جنبه تزئیناتی دارند. خطرناک ترین مدیر، شخصی است که فکر کند چون ارتباط زیادی با مشتریان ندارد، پس تأثیری در فرآیند مشتری مداری ندارد.

هدف آموزش، می بایستی شناخت دقیق و واقعی مشتری ها باشد. به این معنی که می بایستی  مدیران را درگیر در تحقیقاتی کرد که راجع به درک عقاید داخلی و خارجی مشتریان هستند. فقط با درگیر شدن است که مدیران می توانند اهمیت این موضوع را درک کنند. همچنین می توانند رفتار کارکنان موفق در حیطه ی مشتری مداری را درک و الگو برداری کنند

و.......

دانلود مقالهISI A 'سینوپتیک، رویکرد panoptic »یا به نظارت بر عملکرد؟ خدمات عمومی محلی در انگلستان و شکاف پاسخگویی گسترش

اختصاصی از نیک فایل دانلود مقالهISI A 'سینوپتیک، رویکرد panoptic »یا به نظارت بر عملکرد؟ خدمات عمومی محلی در انگلستان و شکاف پاسخگویی گسترش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع فارسی : A 'سینوپتیک، رویکرد panoptic »یا به نظارت بر عملکرد؟ خدمات عمومی محلی در انگلستان و شکاف پاسخگویی گسترش

موضوع انگلیسی : A  ‘panoptical’  or  ‘synoptical’  approach  to  monitoring performance?  Local  public  services  in  England  and  the widening  accountability  gap

تعداد صفحه : 10

فرمت فایل :pdf

سال انتشار : 2013

زبان مقاله : انگلیسی

چکیده

این مقاله اصلاحات چگونه اخیر به حسابرسی و ارزیابی عمومی محلی
خدمات در انگلستان نشان می دهد وجود خواهد داشت یک تغییر از panoptical به نظارت، مختصر،
روش. دلیل این است که دولت بریتانیا نظارت متمرکز خود را لغو کرد
رژیم و به جای مورد نیاز مقامات محلی به انتشار وسیعی از مالی و
مجموعه داده های عملکرد آنلاین، ظاهرا به طوری که شهروندان می توانند سازمان را به حساب نگه
به طور مستقیم. با این حال، پیچیدگی و طبیعت خام این داده ها، همراه با به حاشیه
حسابرسان حرفه ای، در بسیاری از شهروندان منجر به هم قادر یا مایل به
انجام این کار. به این ترتیب، رویکرد، سینوپتیک ارائه شده نخواهد یافت.
در واقع، دیگر تغییرات قانونی این معنی است که اطلاعات برون سپاری شرکت های موثر تبدیل شدن به
جدید، ناظران غیر پاسخگو از نهادهای بخش عمومی محلی در یک panoptical پایدار
سیستم. در بسیاری از موارد این شرکت ها پس از آن فرض می مسئولیتی در قبال تحویل
خدمات همان است که آنها ارزیابی کرده اند

کلمات کلیدی: انتقادی
مسئولیت
بخش عمومی
مدیریت عمومی جدید
خدمات عمومی محلی

رویکرد تکاملی به بازاریابی داخلی

اختصاصی از نیک فایل رویکرد تکاملی به بازاریابی داخلی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بازاریابی داخلی متشکل از سه برهه زمانی متمایز است که در بخش های بعدی به این سه بعد اشاره می گردد. اولین رویکردها و پیشنهادات در این خصوص از طرف بری در دهه 1970 ارائه شدند. وی در حالی که در حوزه بازاریابی داخلی خدمات کار میکرد ایده هایش را به این صورت توسعه داده از آنجا که انسان ها وسیله عمده ارائه خدمات هستند، احتمالا عملکرد آنها تاثیر قابل توجهی بر جذب، نگهداری و مهاجرت مشتریان و توفیق آنها در سازمان خواهد داشت

دانلود پایان نامه اثربخشی درمان بر اساس رویکرد تحلیل رفتار متقابل بر کاهش باورهای غیرمنطقی زنان متأهل

اختصاصی از نیک فایل دانلود پایان نامه اثربخشی درمان بر اساس رویکرد تحلیل رفتار متقابل بر کاهش باورهای غیرمنطقی زنان متأهل دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اثربخشی درمان بر اساس رویکرد تحلیل رفتار متقابل بر کاهش باورهای غیرمنطقی زنان متأهل

نوع فایل:WORD

 تعداد صفحه:118 ص

رشته : روان شناسی 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه............................................................................................................

بیان مسئله....................................................................................................

اهمیت و ضرورت تحقیق..............................................................................

فرضیه یا سوالات تحقیق..............................................................................

اهداف تحقیق................................................................................................

تعریف مفاهیم و واژگان...............................................................................

فصل دوم: پیشینه تحقیق

مقدمه............................................................................................................

نظریه عقلانی- عاطفی..................................................................................

ریشه باورهای غیرمنطقی............................................................................

باورهای منطقی و غیرمنطقی........................................................................

ویژگی‌های باور منطقی................................................................................

ویژگی‌های باور غیرمنطقی...........................................................................

انواع باورهای غیرمنطقی..............................................................................

تحمل بالا ناکامی در مقابل تحمل پایین ناکامی.............................................

انواع باورهای غیرمنطقی در نظریه الیس در آزمون جونز ........................

باورغیرمنطقی نیاز به تائید دیگران .............................................................

باور غیرمنطقی انتظار بیش از حد از خود...................................................

باور غیر منطقی تمایل به سرزنش...............................................................

باور غیرمنطقی واکنش به ناکامی.................................................................

باور غیرمنطقی به مسئولیتی عاطفی.............................................................

باور غیرمنطقی نگرانی زیاد توام با اضطراب..............................................

باور غیرمنطقی اجتناب از شکست ..............................................................

باور غیرمنطقی وابستگی به دیگران.............................................................

باور غیرمنطقی درماندگی نسبت به تغییر....................................................

باور غیرمنطقی کمال‌گرایی...........................................................................

نظریه تحلیل رفتار متقابل.............................................................................

نظریه شخصیت برن....................................................................................

تحلیل کنشی حالات نفسانی..........................................................................

کارکردهای حالت «کودک»...........................................................................

کارکردهای مثبت و منفی «کودک طبیعی»....................................................

کارکردهای حالت خود «والد»......................................................................

بخش‌های مثبت و منفی «والد کنترل کننده و مستبد»...................................

بخش‌های مثبت و منفی «والد مهربان و پرورش دهنده».............................

هدف کلی تحلیل رفتار متقابل (TA)...............................................................

آسیب‌شناسی روانی.....................................................................................

آسیب‌شناسی ساختاری................................................................................

آسیب‌شناسی کارکردی................................................................................

انواع تبادل....................................................................................................

تشخیص حالات نفسانی................................................................................

مسدود کردن و پس‌راندن والد....................................................................

نمودار حالات نفسانی...................................................................................

تئوری تماس اجتماعی..................................................................................

نوازش‌های مثبت و منفی..............................................................................

نمودار نوازش..............................................................................................

نوازش‌های شرطی.......................................................................................

نوازش در مقابل سرزنش............................................................................

سازمان‌دهی وقت.........................................................................................

کناره‌گیری....................................................................................................

مناسک «ادای تشریفات»...............................................................................

سرگرمی‌ها...................................................................................................

فعالیت‌ها.......................................................................................................

بازیها و باجگیری‌ها......................................................................................

مثلث نمایشی کارپمن....................................................................................

صمیمیت.......................................................................................................

پیش‌نویس زندگی یا نمایشنامه و ریشه‌های آن...........................................

پیش‌نویس زندگی برنده، بازنده و غیربرنده.................................................

تحلیل نمایشنامه زندگی................................................................................

نمودار نمایشنامه‌ی زندگی...........................................................................

نمایشنامه کوچک..........................................................................................

وضعیت‌های زندگی......................................................................................

اهداف تغییر در تحلیل رفتار متقابل..............................................................

درمان باورهای غیرمنطقی مبتنی بر تحلیل رفتار متقابل..............................

دامنه کاربرد تحلیل رفتار متقابل..................................................................

تحقیقات داخلی و خارجی در رابطه با باورهای غیرمنطقی..........................

تحقیقات داخلی و خارجی در زمینه رویکرد تحلیل رفتار متقابل..................

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

جامعه آماری................................................................................................

نمونه و روش نمونه‌گیری............................................................................

روش گردآوری اطلاعات.............................................................................

نوع روش تحقیق...........................................................................................

توصیف مقیاس.............................................................................................

پرسشنامه تفکرات غیرمنطقی جونز.............................................................

نمره‌گذاری پرسشنامه جونز........................................................................

پایایی و روایی پرسشنامه جونز .................................................................