چکیده
برای چندین دهه ،مدیران بر اساس شاخص های ذهنی مشتریان به تحلیل،برنامه ریزی و اجرای استراتژی های بلند مدد برنددها
پرداختند.به طور کلی ،این شاخص ها عبارتند از:رضایت مشتری،تمایل به برند،ترجیح برند و تبلیغ مثبدت مشدتر یان راضد ی.یکی از
ارکان اصلی ادبیا مدیریت برند،ارتباط فرضی بین دارایی های برند مبتنی بر مشتری که اغلب شاخص های ذهنی مشتریان اسدت
و عملکرد آینده و بلندمد بازار می باشد.با این حال،تعداد اندکی از مطالعا و بررسی های انجام شده به صور نظام گرایانه نحوه
ی ارتباط بین شاخص های ذهنی مشتریان و عملکرد واقعی بازار را مورد بررسی قرار داده اند.مطالعه ی حاضر بده بررسدی ارتبداط
بین شاخص های ذهنی مشتریان و عملکرد واقعی بازار می پردازد.اگرچه شاخص های ذهنی مشتریان ارتبداط زیدادی بدا یکددی ر
دارند،ولی ارتباط آن ها با عملکرد بلندمد برند در بازار متفاو است.یکی از رویکردهای دقیق نسبت به پیوند بین عملکرد بدازارو
شاخص های ذهنی مشتریان آن است که هیچ شاخص مشخصی وجود ندارد که بتوان به آن اتکدا کرد.توصدیه ی نویسدندگان آن
است که با استفاده از یک چارچوب مبتنی بر جریان نقدین ی و با در نظر گرفتن این که از کدامیک از سه نوع اصلی عملکرد بدازار
)افزایشی،پایدار و یا با شتاب( رشد نقدین ی مورد نظر باشد،می توان از شاخص های ذهنی مشتریان مختلفی استفاده کرد
مقاله حسابداری .......مروری برزنجیره ارزش برند در عمل؛بررسی رابطه بین شاخص های ذهنی مشتریان و عملکرد بازار