بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان)

اختصاصی از نیک فایل بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملت استان گیلان)

110 صفحه

چکیده:

دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می­ باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به این که طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش ­های کسب و حفظ وفاداری مشتری از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی رابطه بین دانش مشتری و وفاداری مشتریان با میانجگری ارزش مشتری پرداخته شود. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بوده و اطلاعات با استفاده از پرسشنامه گردآوری شدند. جامعه آماری پژوهش را مشتریان شعب بانک ملت استان گیلان تشکیل می­ دهند نتایج بدست آمده از تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که برازش کلی مدل مناسب بوده؛ که این اعتبار کافی مدل مفهومی را نشان می­ دهد. برای سنجش فرضیه ­های پژوهش از روش همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری استفاده گردید و در نهایت کلیه فرضیه­ ها تأیید شدند.

کلمات کلیدی:

مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری، دانش مشتری، وفاداری مشتری، ارزش مشتری

آسیب شناسی عوامل مؤثر بر ترک خدمت نخبگان از دیدگاه مدیران (مورد مطالعه: شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران)

اختصاصی از نیک فایل آسیب شناسی عوامل مؤثر بر ترک خدمت نخبگان از دیدگاه مدیران (مورد مطالعه: شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

آسیب شناسی عوامل مؤثر بر ترک خدمت نخبگان از دیدگاه مدیران (مورد مطالعه: شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران)

155 صفحه

چکیده:

باتوجه به اینکه، منابع انسانی هر سازمان، ارزشمندترین سرمایه ی هر سازمانی به شمار می آید و نیز اعتقاد بر این که منابع انسانی هر سازمانی به طور بالقوه تنها مزیت رقابتی پایدار برای سازمان است، توجه به ترک خدمت کارکنان مسأله مهم سازمان های امروزی است. موضوع ترک خدمت کارکنان یکی از واقعیت های زندگی معاصر است و به ترک خدمت بالا به عنوان یک معضل سازمانی که باید مدیریت شود، نگریسته می شود. ترک خدمت نخبگان (فارغ التحصیلان ممتاز دانشگاهی) که سرمایه ی اصلی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی هستند و هزینه هایی که شرکت به علت ترک خدمت این نخبگان متحمل می شود باعث گردیده است که این پژوهش شکل گیرد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و الویت بندی عوامل مؤثر بر ترک خدمت نخبگان و ارائه راهکار هایی برای کاهش این آسیب سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های ایران است.

پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. پرسشنامه این پژوهش با توجه به ادبیات تحقیق و نظر نخبگان تدوین گردیده است و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ به دست آمده است که 0.82 بوده است. جامعه آماری پژوهش مدیران شرکت ملی پخش فراورده های ایران(منطقه تهران) در نظر گرفته شده است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده ، تعداد 90 نفر نمونه انتخاب و پرسشنامه تدوین شده است.

نتایج حاصل از پژوهش با استفاده از آزمون تی استیودنت نشان می دهد که عوامل شغلی و سازمانی و فردی در ترک خدمت اختیاری نخبگان مؤثرند اما می توان گفت تاثیر این عوامل یکسان نبوده، رتبه بندی عوامل مؤثر به این شکل می باشدکه ابتدا عوامل شغلی با میانگین 2.25 و پس از آن عوامل سازمانی با میانگین 2.17  و پس از آن هاعوامل شخصی با میانگین1.57از هم قرار گرفته اند.

کلمات کلیدی: ترک خدمت، نخبگان، عوامل سازمانی، عوامل شغلی، عوامل شخصی

پایانامه بررسی علل اجتماعی و روانی کودک‌آزاری (مورد مطالعه اورژانس اجتماعی هاجر)

اختصاصی از نیک فایل پایانامه بررسی علل اجتماعی و روانی کودک‌آزاری (مورد مطالعه اورژانس اجتماعی هاجر) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ششلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:134

فهرست و توضیحات:
چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات تحقیق
پیشگفتار
بیان مسئله
سوالات تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات
تعریف نظری وعملیاتی
اهمیت وضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
فصل دوم : ادبیات نظری تحقیق
گزارش تحقیق
کلیات و مبانی نظری
اهداف پژوهش
روش کار تحقیق
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
روش تحقیق و تحلیل داده ها
فصل چهارم: داده های آماری
داده های آماری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
جمع بندی و نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع و ماخذ

مخفی‌ترین نوع استفاده از کودکان،‌سوءاستفادة جنسی است که بخاطر طبیعت پنهانی این عمل کمتر آشکار می شود که ممکن است توسط هر فردی انجام پذیرد. مانند افراد فامیل و محرم تحت عنوان زنا با محارم یا توسط منحرفین جنسی (بچه‌باز) یا اشخاص دیگر. در اینجا منظور ما از کودک‌آزاری جسمانی این است که کودک یک بار یا به دفعات متعدد مورد ضرب و شتم و آزار و شکنجة عمدی افراد بالغی که مسئولیت آنها را بر عهده دارند، قرار گیرد. در این دسته علاوه بر آزار جسمانی،‌محرومیت از خوراک و پوشاک نبود توجه و مراقبت، نبود سرپناه و محرومیت از محبت و عاطفه به طور عمد نیز مطرح است.

این دسته در تمام گروههای سنی و نژادی و سطوح مختلف اجتماعی، اقتصادی و در هر دو جنس دختر و پسر دیده می شود. که البته به نظر می رسد براساس تحقیقات انجام شده دختران بیش از پسران مورد کودک‌آزاری قرار می گیرند (باغبان، 1386 : 10).

خانواده به عنوان یک نهاد اجتماعی قدمتی به اندازة نوع بشر دارد و در طول تاریخ دارای تحولات و فراز و نشیب‌هایی بوده است. هر چه به عصر جدید نزدیک می شویم، تکامل خانواده را بیشتر شاهد هستیم. قبل از دورة صنعتی چند نسل از افراد با یکدیگر زندگی می کردند و تنوع اقتصادی آنقدر وجود نداشت. افراد در میان خانواده پرورش می‌یافتند.

مهارت ها و نگرش دانشجویان کارشناسی کشاورزی نسبت به تکالیف تیمی (مورد مطالعه: دانشگاه شیراز)

اختصاصی از نیک فایل مهارت ها و نگرش دانشجویان کارشناسی کشاورزی نسبت به تکالیف تیمی (مورد مطالعه: دانشگاه شیراز) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 چکیده :   یکی از موانع اشتغال پایدار دانش آموختگان و ناتوانی ایشان در استفاده از فرصت های حمایتی بخش تعاون و سایر بخش های مرتبط، فقدان شایستگی های کار تیمی می باشد. انجام تکالیف تیمی یکی از روش های توسعه مهارت های کار تیمی در بین دانشجویان می باشد. با توجه به اینکه در حال حاضر شناخت چندانی از میزان استفاده از تکالیف تیمی در کلاسهای درسی کشاورزی و نیز نگرش و چالش های دانشجویان درباره این تکالیف وجود ندارد، هدف این تحقیق، بررسی نگرش، مهارت و چالش های تکالیف تیمی دانشجویان کشاورزی بود. جامعه آماری تحقیق شامل ۱۲۳۵ نفر از دانشجویان مقطع کارشناسی دانشکده کشاورزی دانشگاه شیراز بود که حداقل یک تکلیف تیمی را در طی تحصیل خود تجربه نموده اند، و تعداد ۲۹۱ نفر از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده متناسب با حجم، به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بود که بعد از تایید روایی و پایایی مورد استفاده قرار گرفت. بر اساس یافته ها، نگرش دانشجویان نسبت به اجرای تکالیف درسی تیمی نسبتا مساعد بود. مهمترین چالش های تکالیف تیمی از نظر دانشجویان عبارت بودند از: نبود مهارت های کار تیمی در بین هم تیمی ها، عدم تعهد بعضی از اعضای تیم و افتادن کارها به دوش افرادی خاص. همچنین یافته ها بیانگر تفاوت معنی داری بین مهارت های کار تیمی دانشجویان پسر و دختر بود، به طوری که دانشجویان دختر از مهارت های کار تیمی برخوردارتر بودند. متغیرهای برداشت از چالش های تکالیف تیمی، مهارت های کار تیمی، سن و معدل توانستند ۴۰ درصد تغییرات نگرش نسبت به تکالیف تیمی را تبیین نمایند.

 واژه های کلیدی:  دانشجوی کارشناسی، مهارت های کار تیمی، تکلیف تیمی، دانشگاه شیراز