کارکنان به عنوان مشتریان داخلی سازمان ، نقش اساسی به عهده دارند.بنابراین جذب ، توسعه،انگیزش و ارتقای کمی و کیفی تواناییها ، ارزش آفرینی ، بهبود مستمر ارائه خدمات به آنهابالا بردن سطح کیفیت کار به عنوان یک محصول و مشارکت آنها در انجام فرایندها به کمک مدیریت ، سازمان را در جهت ارائه سطح بالای کیفیت محصولات و خدمات رهنمون می سازدکه در نتیجه افزایش سطح رضایتمندی در میان مشتریان خارجی سازمان را به همراه خواهد داشت.