دانلود پایانامه بررسی نقش عوامل رشد فروش و شاخص بحران مالی در پیش بینی بازده سهام

اختصاصی از نیک فایل دانلود پایانامه بررسی نقش عوامل رشد فروش و شاخص بحران مالی در پیش بینی بازده سهام دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

مدل قیمت گذاری دارایی های سرمایه ای رابطه تعادلی بین ریسک و نرخ بازده مورد انتظار اوراق بهادار رابیان می کند . این مدل ادعا می کند که سرمایه گذاران تنها در قبال پذیرش ریسک سیستماتیک انتظار دریافت پاداش یا صرف را دارند. تحقیقات تجربی اخیر این مدل را با چالش های جدی مواجه ساخته است و به نظر می رسد بتا به عنوان شاخص ریسک سیستماتیک توان تشریح رابطه بین ریسک وبازده را در دوره های بلند مدت از دست داده است. این در حالی است که متغیرهای دیگری نظیر رشد فروش و شاخص بحران مالی به عنوان جایگزین ریسک مطرح شده اند. شاخص های رشد فروش و شاخص بحران مالی از جمله شاخص هایی هستند که توانایی ارزیابی قدرت باز پرداخت بدهی ها و قابلیت سود آوری واحد تجاری را دارند. از این رو این تخقیق در نظر دارد تا با مرور ادبیات موجود و با استفاده از رگرسیون خطی ساده وچند متغیره با نمونه ای شامل107 شرکت طی دوره زمانی   1382-1386 تاثیر دو عامل رشد فروش و شاخص بحران مالی رادر پیش بینی بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار دهد. با توجه به آزمون های رگرسیون خطی، نتایج تحقیق حاکی از آن است که ترکیب عوامل رشد فروش وشاخص بحران مالی فاقد قدرت توضیحی لازم درتشریح بازدهی سهام شرکتهای مورد مطالعه است.

تعداد صفحات 131

فرمت فایل word

 فهرست مطالب

چکیده: 1

مقدمه: 2

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 4

2-1 تاریخچه مطالعاتی. 5

3-1 بیان مساله 6

4-1 اهمیت موضوع تحقیق. 7

5– 1 فرضیات تحقیق. 8

6–1 اهداف تحقیق. 9

7-1حدود مطالعاتی. 10

8–1 تعریف واژه های کلیدی. 10

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه 13

2– 2 مفاهیم ریسک و بازده 13

1-2-2 بازده 14

2– 2– 2 ریسک... 17

3–2–2 رابطه ریسک و بازده 19

3–2 هدف بازار سرمایه 20

4–2 مفهوم بازار کارآ 20

1– 4– 2 خصوصیات بازار کارآ 22

5– 2 تئوری پرتفلیو. 23

1-5-2 مدل مارکوئیتز. 23

2– 5– 2 مدل تک شاخص ( تک عامل ) 27

6–2 مدل قیمت گذاری داراییهای سرمایه ای CAPM.. 29

1– 6– 2 مفروضات مدل قیمت گذاری دارایی سرمایه ای. 30

2– 6– 2 آزمون های CAPM.. 32

3– 6– 2انتقادات به مدل قیمت گذاری دارایی سرمایه ای CAPM.. 33

7– 2 انواع مدلهای پیش بینی ورشکستگی. 34

1– 7–2 مدل ویلیام بیور. 34

2– 7– 2مدل آلتمن. 35

3-7-2مدل اسپیرینگیت.. 36

4– 7– 2 مدل اوهلسون. 37

5– 7– 2مدل فولمر. 38

6- 7–2 مدل زمیجوسکی. 38

7– 7–2 مدل سی اسکوار. 39

8–7–2 تحقیقات انجام شده در ارتباط با مدلهای پیش بینی ورشکستگی. 39

8–2 شکل گیری مفهوم استثنائات بازار سهام 42

1- 8-2 نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار. 45

2-8-2 نسبت سود به قیمت.. 46

3-8-2 اندازه شرکت.. 47

9 – 2 ورود مفهوم استثنائات بازار در بازارهای سرمایه 48

1- 9– 2 مطالعات فاما و فرنچ. 49

2– 9– 2 تحقیقات ونگ... 49

3– 9–2 استثنائات بازار سهام و بورس اوراق بها دار. 51

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه 55

2- 3 روش تحقیق. 55

3-3مراحل پژوهش علمی در تحقیق. 56

4 – 3جامعه و نمونه آماری. 57

5– 3 مدل تحلیلی تحقیق. 58

6– 3 روش جمع آوری اطلاعات.. 59

7-3متغیرهای تحقیق. 60

8 – 3 نحوه محاسبه متغیرهای تحقیق. 60

1– 8–3 رشد فروش.. 60

2- 8- 3 شاخص بحران مالی. 61

9- 3 روشها وتکنیکهای تجزیه اطلاعات.. 61

1- 9- 3 همبستگی. 61

2- 9- 3 ضریب تعیین. 62

3- 9- 3 رگرسیون. 62

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4 مقدمه‏ 64

2-4 بررسی رابطه بین نرخ رشد فروش و بازده سهام 64

3– 4بررسی رابطه بین شاخص بحران مالی وبازده سهام 66

4 - 4 بررسی رابطه بین شاخص بحران مالی ونرخ رشد فروش با بازده سهام 68

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه 95

2-5 نتایج تحقیق. 96

1– 2– 5 نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول. 96

2– 2– 5 نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم 96

3– 2– 5 نتایج حاصل از آزمون فرضیه سوم 97

3 – 5 نتیجه گیری کلی. 97

4-5 محدودیتهای تحقیق. 98

5-5 پیشنهادات.. 98

پیوست ها

منابع و ماخذ

منابع فارسی: 112

منابع لاتین: 114

چکیده انگلیسی: 115

جدول 1-2 سهام رشدی در مقابل سهام ارزشی. 46

جدول 2-2 خلاصه نتایج به دست آمده در خصوص وجود استثنائات در بازار سهام 48

جدول 3-2 خلاصه ای از تحقیقات داخلی انجام شده در خصوص استثنا ئات بازده سهام. 52

جدول 1-4 بررسی رابطه بین بازده سهام و نرخ رشد فروش در طی دوره پنج ساله 65

جدول 2-4 بررسی رابطه بین بازده سهام و نرخ رشد فروش از82 تا 86. 66

جدول 3-4 بررسی رابطه بین بازده سهام و شاخص بحران مالی در طی دوره پنج ساله 67

جدول 4- 4 بررسی رابطه بین شاخص بحران مالی و بازده سهام از 82 تا 85. 67

جدول 5-4 همبستگی های دو متغیره پنج ساله 69

جدول 6-4 مقادیر ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وضریب تعیین تعدیل شده 5ساله 70

جدول 7-4آنالیز واریانس رگرسیون 5 ساله 70

جدول 8-4ضرائب معادله رگرسیونی 5 ساله 71

جدول 9-4 نرمال بودن توزیع 5 سال. 72

جدول10-4 همبستگی های دومتغیره سال82. 73

جدول 11-4 مقادیر ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وضریب تعیین تعدیل شده مدل درسال82. 74

جدول 12-4آنالیز واریانس رگرسیون در سال 82. 74

جدول 13-4ضرائب معادله رگرسیونی سال82. 75

جدول 14-4 نرمال بودن توزیع سال82. 76

جدول 15-4 همبستگی های دو متغیره سال83. 77

جدول 16-4 مقادیر ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وضریب تعیین تعدیل شده مدل درسال83. 78

جدول 17-4آنالیز واریانس رگرسیون در سال83. 78

جدول 18-4ضرائب معادله رگرسیونی سال83. 79

جدول 19-4نرمال بودن توزیع در سال83. 80

جدول20-4همبستگی های دو متغیره سال 84. 81

جدول 21-4 مقادیر ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وضریب تعیین تعدیل شده مدل در سال84. 82

جدول 22-4آنالیز واریانس رگرسیون درسال 84. 82

جدول 23-4ضرائب معادله رگرسیونی سال84. 83

جدول 24-4نرمال بودن توزیع سال84. 84

جدول 25-4 همبستگی دو متغیره سال85. 85

جدول 26-4 مقادیر ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وضریب تعیین تعدیل شده مدل در سال85. 86

جدول 27-4آنالیز واریانس رگرسیون در سال85. 86

جدول 28-4 ضرائب معادله رگرسیونی سال85. 87

جدول 29-4 نرمال بودن توزیع 85. 88

جدول 30-4 همبستگی دو متغیره درسال86. 89

جدول 31-4 مقادیر ضریب همبستگی ، ضریب تعیین وضریب تعیین تعدیل شده مدل درسال86. 90

جدول 32-4آنالیز واریانس رگرسیون درسال86. 90

جدول 33-4ضرائب معادله رگرسیونی سال86. 91

جدول 34-4 نرمال بودن توزیع 86. 92

جدول 35-4 خلاصه نتایج فرضیات.. 93

شکل 1-2 رابطه ریسک و بازده نشان دهنده بتا برای A (5/1) ، B (1) ، C (6/0) 19

شکل 2-2 رابطه ریسک و بازده برای سرمایه گذاران. 20

شکل 3-2 تغییرات قیمت اوراق بهادار در بازار کارآ 21

شکل 4– 2 بازده مورد انتظار و ریسک گروهی از اوراق بهادار. 27

شکل 5-2 مدل تک شاخص... 28

شکل 1-3 مدل تحلیلی تحقیق. 59

پایانامه بررسی رابطه بین شاخص کل قیمت سهام و فیمت گذاری اولیه سهام در عرضه اولیه به عموم در بورس اوراق بهادار تهران

اختصاصی از نیک فایل پایانامه بررسی رابطه بین شاخص کل قیمت سهام و فیمت گذاری اولیه سهام در عرضه اولیه به عموم در بورس اوراق بهادار تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

در این تحقیق رابطه بین شاخص کل سهام وقیمت گذاری اولیه سهام در بورس اوراق بهادار تهران برای 103شرکت که سهام آنها طی قلمرو زمانی 1382تا1388به عموم عرضه شده بررسی شده است.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارEXCELو جهت آزمون فرضیات از نرم افزار SPSS استفاده شده است. از تحقیق نتایج زیر حاصل شده است:

فرضیه اصلی: بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) و شاخص کل سهام شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه وجود دارد.

در این فرضیه که رابطه بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) وشاخصکل سهام را بررسیمیکند از آزمون همبستگیپیرسون استفاده شده است سطح معنیداری آزمون نشان می دهد(395/0) کهاین آزمون در هیچسطحی(1 درصد و5 درصد) معنی دار نشده است بنابراین بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) وشاخصکل بورس در تحقیق حاضر هیچارتباطی برقرار نشده است.

فرضیه اول : بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) وبازدهغیرعادی سالانه در بورس اوراق بهادار تهران رابطه وجود دارد.

در این فرضیه که رابطه بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) وبازدهغیرعادی سالانه را بررسیمیکند از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است سطح معنیداری آزمون نشان می دهد(455/0) کهاین آزمون در هیچسطحی(1 درصد و5 درصد) معنی دار نشده استب نابراین بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) وبازدهغیرعادی سالانه در تحقیق حاضر هیچارتباطی برقرار نشده است.

فرضیه دوم : بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) و درجه تمرکزماالکیت در بورس اوراق بهادار تهران رابطه وجود دارد.

در این فرضیه که رابطه بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) ودرجهتمرکزمالکیت را بررسیمیکند از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است سطح معنیداری آزمون نشان می دهد(015/0) کهاین آزمون در سطح 5 درصد معنی دار شده استب نابراین بینIPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) درجه تمرکزمالکیت رابطه برقرار شده است . مقدار همبستگی به دست آمده(239/0) نشان می دهد کهاین رابطه مستقیممی باشد.

تعداد صفحات 151

فرمت فایل word

 فهرست مطالب

چکیده: 1

مقدمه: 3

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 5

2-1 بیان مسئله 5

3-1چارچوب نظری تحقیق. 7

4-1 فرضیه های تحقیق. 9

5-1 اهداف تحقیق. 9

6-1 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 9

7-1 حدود مطلعاتی. 10

8-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات.. 10

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

1-2 مقدمه 14

2-2 بازار مالی. 15

1-2-2 کارکرد های اقتصادی بازار مالی. 15

3-2 طبقه بندی بازارهای مالی. 17

1-3-2بازار پول. 17

2-3-2 بازار سرمایه 17

4-2 تاریخچه بورس و اوراق بهادار در جهان. 22

1-4-2 تاریخچه بورس و اوراق بهادار تهران. 22

5-2 تعریف بورس اوراق بهادار. 25

6-2 مروری بر انواع شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. 25

1-6-2  انواع شرکت های سرمایه گذاری. 25

7-2دارایی. 28

8-2 دارایی مالی. 28

9-2 اوراق بهادار. 30

10-2 سهام عادی. 30

11-2 بازده سهام 31

12-2 بازده تحقق یافته در مقابل بازده مورد انتظار. 31

1-12-2 بازده تحقق یافته 31

2-12-2 بازده مورد انتظار. 31

13-2 اجزای بازده 32

1-13-2 سود دریافتی. 32

2-13-2 سود(زیان)سرمایه 32

14-2 عرضه اولیه عمومی. 34

1-14-2 استفاده از خدمات تعهد پذیره نویسی مشاوران مالی و عاملهای فروش.. 38

2-14-2 شیوه معمول عرضه سهام به گروههای مختلف سهامداران. 39

3-14-2 مراحل عرضه عمومی اولیه 39

4-14-2عرضه ثانویه 43

15-2 شیوه های فروش سهام 44

16-2 موسسات تامین سرمایه و روشهای عرضه اولیه اوراق بهادار. 48

17-2فرآیند عرضه اوراق بهادار. 50

18-2 فرآیند وارد شدن شرکتها به بازار. 53

19-2 ارزش گذاری سهام شرکت های تازه وارد به بازار. 55

20-2عرضه اوراق بهادار در بورس اوراق بهادار تهران. 60

21 – 2 شاخص های بازار اوراق بهادار. 62

1–21 – 2 شاخص های قیمت سهام 62

2 - 21- 2 شیوه محاسبه شاخص ها 64

3-21–2 شاخص های سهام در حوزه بین المللی. 65

22-2 شاخص های قیمت سهام در بورس اوراق بهادار تهران. 66

23-2 فرضیات مطرح شده در مورد بازده غیر عادی کوتاه مدت در عرضه های اولیه 69

1-23-2 فرضیه عدم تقارن اطلاعاتی. 69

2-23-2 فرضیه علامت دهی. 72

3-23-2فرضیات گرایشات و علائق زود گذر 73

4-23-2فرضیه عکس العمل بیش از اندازه سرمایه گذاران. 74

5-23-2فرضیه حباب سفته بازی و فرضیه بازارهای سهام داغ. 75

6-23-2   فرضیه بیمه ضمنی در مقابل مسئولیت های قانونی. 76

7-23-2 فرضیه شهرت موسسات تامین سرمایه 77

8-23-2 فرضیه ریسک گریزی تخمین کننده فروش اوراق بهادار. 78

9-23-2 فرضیه جبران ریسک پذیری و خدمات خریداران اولیه 80

24-2تطبیق نظریه ها و تئوریهای بازده غیر عادی کوتاه مدت در بورس ایران. 80

1-24-2 ارزش دفتری سهام 81

2-24-2ارزش سهام بر مبنای قیمت جایگزینی دارایی ها پس از کسر بدهی ها 81

3-24-2ارزش سهام با فرض تداوم فعالیت.. 81

4-24-2 ارزش سهام با فرض انحلال. 82

5-24-2 ارزش ذاتی سهام 82

6-24-2 ارزش سهام با استفاده از ضریب.. 82

7-24-2 ارزش سهام با استفاده از سود انباشته هر سهم و کسری ذخایر مالیاتی هر سهم 83

8-24-2 ارزش سهام با استفاده از روش سرمایه تعدیل شده با نرخ ارز. 83

9-24-2 ارزش سهام با استفاده از روش سرمایه تعدیل شده با نرخ تورم 83

10-24-2 مقایسه روش های ارزشیابی سهام 84

11-24-2 ارزش گذاری شرکت های دولتی در ایران. 85

25-2 پیشینه تحقیق. 85

1-25-2 تحقیقات داخلی. 85

2-25-2 تحقیقات خارجی. 87

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

1-3 مقدمه 98

2-3 روش تحقیق. 98

3-3 تجزیه و تحلیل داده ها 99

4-3 جامعه آماری. 99

5-3 مدل تحلیلی تحقیق و شیوه اندازه گیری متغیرهای تحقیق. 99

6-3 نمونه آماری. 103

7-3 روش های آماری مورد استفاده در تحقیق. 104

1-7-3ضریب همبستگی. 104

2-6-3 آ‍زمون کلووگروف- اسمیرنف.. 105

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

1-4 مقدمه‏ 107

2-4 آمار توصیفی. 107

3-4 آمار استنباطی. 112

1-4-3 فرضیه اصلی: بین IPO (قیمت سهام در عرضه اولیه به عموم) و شاخص کل سهام شده در بورس اوراق بهادار تهران رابطه وجود دارد. 112

3-4-2 فرضیه های فرعی. 113

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات

1-5 مقدمه 117

2-5 بیان نتایج. 117

2-5-1 نتیجه فرضیه اصلی. 117

2-5-2 نتیجه فرضیه های فرعی. 118

5-2 محدودیت های تحقیق. 119

5-3 پیشنهادات.. 120

پیوست ها

پیوست1. 122

پیوست ب :لیست شرکت ها 126

منابع و ماخذ

منابع فارسی. 131

منابع لاتین. 133

چکیده لاتین. 135

جدول 1-2 انواع اصلی دارایی های مالی. 29

جدول 2-2فرآیند انتقال وجه در بازار سرمایه 49

جدول 3-2 روشهای محاسبه انواع شاخص های بازار سهام 65

جدول 1-3 روش های محاسبه انواع شاخص های بازار سهام 102

جدول 1-4 توصیف شاخصها مرکزی وپراکندگی داده های متغیر IPO.. 107

جدول 2-4 توصیف شاخصها مرکزی وپراکندگی داده های متغیر بازده غیر عادی سهام 108

جدول 3-4توصیف شاخصها مرکزی وپراکندگی داده های متغیر درجه تمرکز مالکیت.. 109

جدول 4-4 توصیف شاخصها مرکزی وپراکندگی داده های متغیر شاخص کل قیمت سهام 110

جدول 5-4 توصیف شاخصها مرکزی وپراکندگی داده های متغیر حجم سهام عرضه شده 111

جدول 6-4 آزمون پیرسون جهت فرضیه اصلی. 112

جدول 7-4 آزمون پیرسون جهت فرضیه شماره یک. 113

جدول 8-4 آزمون پیرسون جهت فرضیه شماره دو. 113

جدول 9-4 آزمون پیرسون جهت فرضیه شماره سه 114

جدول 10-4 آزمون پیرسون جهت فرضیه شماره چهار. 114

نمودار 1-2 مراحل عرضه عمومی اولیه (IPO) 42

نمودار2-2 مراحل عرضه ثانویه سهام 44

نمودار3 – 2 مراحل فروش از طریق روش مزایده auction. 45

نمودار4 – 2مراحل فروش از طریق روش مذاکره 47

نمودار5- 2 فرآیندعرضه اوراق بهادار دربورس.. 52

نمودار 1-3 : سه نوع محتلف همبستگی منفی کامل ، عدم همبستگی و همبستگی مثبت کامل. 104

نمودار1-4 هیستوگرام ونرمال سنجی متغیر IPO.. 108

نمودار2-4 هیستوگرام ونرمال سنجی متغیر بازده غیر عادی سهام 109

نمودار3-4 هیستوگرام ونرمال سنجی متغیر درجه تمرکز مالکیت.. 110

نمودار4-4 هیستوگرام ونرمال سنجی متغیر شاخص کل قیمت سهام 111

نمودار5-4 هیستوگرام ونرمال سنجی متغیر حجم سهام عرضه شده 112

تعیین و تبیین شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمانها همراه با نمونه موردی - 188 صفحه فایل ورد word

اختصاصی از نیک فایل تعیین و تبیین شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمانها همراه با نمونه موردی - 188 صفحه فایل ورد word دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 تعیین و تبیین شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمانها همراه با نمونه موردی شرکت آب و فاضلاب جنوب شرق استان تهران

 188 صفحه فایل ورد word

1-1- بیان مسأله :

 در دنیای رقابتی امروز سازمانها در هر محیطی که فعالیت می کنند دائما نیازمند بهبود عملکرد بوده و باید تمام تلاش خود را جهت دستیابی به تعالی عملکرد بکارگیرند بنابراین  ارزیابی عملکرد همواره از موضوعات مورد بحث و چالش انگیز مدیریت سازمانهاست. تعیین و تبیین شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمانها در راه رسیدن به اهداف و چشم اندازهای سازمان از اهمیت فراوانی برخوردار است.

با توجه به اهمیت نقش شرکتهای آب و فاضلاب شهری در تامین و توزیع آب آشامیدنی سالم و با کیفیت و کمک به ارتقاء سطح بهداشت عمومی جامعه و ارتباط مستقیم و مستمر خدمات این شرکتها با زندگی روزمره جمعیت شهری تحت پوشش ، ارائه خدمات مناسب و با کیفیت، کسب رضایت مشتریان ،ارتقاء سطح بهره وری و کاهش اتکاء به کمکهای دولتی از مهمترین اهداف این شرکتها می باشد.

سیستم های ارزیابی عملکرد بعنوان ابزاری جهت سنجش میزان دستیابی سازمان ها به اهداف و تعیین نقاط ضعف و قوت سازمانها جهت انجام اقدامات اصلاحی به منظور بهبود فرایندها از اهمیت فراوانی برای مدیریت سازمانها برخوردار است هر الگوی ارزیابی عملکرد دارای شاخصهایی به منظور ارزیابی عملکرد سیستم است که توانایی و مناسب بودن این شاخص ها در اثر بخشی و کارایی مدل تاثیر فراوان و اهمیت زیادی دارد.

از طرفی  مولفه های اصلی هر سیستم ارزیابی عملکرد شاخص ها و معیارهای آن سیستم
می باشد؛ زیرا ارتباط بین مدل ارزیابی عملکرد با محیط بیرونی و درونی سازمان توسط شاخص ها و معیارها برقرارمیگردد. در واقع مجموعه شاخص های عملکرد و ارتباط بین نتایج حاصل ازآنها تشکیل دهنده یک مدل ارزیابی عملکرد است . ا همیت نقش شاخص ها در ارزیابی عملکرد مناسب و صحیح سازمان کاملا مشهود است . سازمانها در طراحی و انتخاب معیارهای ارزیابی عملکرد می بایست اصول و چارچوبهایی را رعایت نمایند . معیارها باید به گونه طراحی و انتخاب گردند که بتوانند کارایی و اثربخشی سیستم ارزیابی عملکرد را تضمین نمایند. اما در اغلب موارد سازمانها در این مرحله دچار غفلت شده و عموما معیارهایی را انتخاب می نمایند که توانایی سنجش و ارزیابی ابعاد مختلف سازمان اعم از داخلی و خارجی را ندارند و نمی توانند مشکلات اساسی و طولانی مدت سازمان را که تاکنون از نظرها به دور بوده است بر ملا کنند.

مطالعات و بررسی های انجام شده توسط محقق بر روی نتایج ارزیابی عملکرد شرکت طی سالهای 82 تا 85 نشان می دهد که شرکت علیرغم سرمایه گذاری های فراوان در ایجاد تأسیسات و تجهیزات تولید آب و افزایش حجم آب تولیدی و همچنین ارائه تسهیلات بهتر برای مشترکین خود نتوانسته است عملکرد مناسبی را ارائه دهد. نتایج بدست آمده از عملکرد شرکت طی سالهای فوق که در گزارش سالیانه (صورت های مالی شرکت) به مجمع شرکت ارائه گردیده نشان می دهد که اگر چه فعالیتها و تلاش های مدیریت در جهت بهبود فرآیندها و افزایش بهره وری بسیار چشم گیر بوده و در ظاهر شرکت عملکرد مناسبی داشته است امّا نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد شرکت بر اساس مدل ارزیابی فعلی، عملکرد شرکت را بسیار ضعیف نشان می دهد.

اگرچه نتایج حاصل از یک نظر سنجی که در سال 84 از تعدادی از مشترکین و برخی مسئولین محلی صورت گرفت ، نشان دهنده رضایت نسبی آنها از فعالیت ها و عملکرد شرکت در سال مذکور بود اما نتایج ارزیابی عملکرد شرکت در سال مذکور نیز نتایج مثبت و قوی نبود و نتایج ارزیابی ، عملکرد مناسبی را برای شرکت نشان نمی دادند.

گفتگوها و مصاحبه های صورت گرفته با خبرگان صنعت، مشاوران و مدیران عالی شرکت نشان
می دهد که آنها دلایلی را برای پاسخ به این مسئله ارائه می دهند امّا آنچه که همگی آنها بطور متفق القول بر آن تأکید می نمایند و بعنوان پاسخ اصلی بیان می کنند آن است که مدل ارزیابی عملکرد فعلی شرکت و شاخص های تعریف شده برای آن توانایی سنجش صحیح و همه جانبه تمامی فعالیتهای شرکت را ندارد. آنها معتقدند که ارزیابی عملکرد شرکت صرفاً بر اساس نتایج بدست آمده از فعالیتهای ما لی شرکت، ارزیابی جامع و کاملی نیست. آنها دلایلی از قبیل اینکه شاخص های ما لی نمی توانند در همه بخش های مختلف سازمان بکار گرفته شوند، توانایی پیش بینی تهدیدها و فرصتهای آینده را ندارند، کارکنان به نتایج حاصل از آنها اعتماد نداشته و این نتایج را غیرواقعی می دانند، توانایی سنجش برخی ابعاد فعالیت شرکت مثل رضایت مشتریان را ندارد، را ارائه می نمایند.

بنابراین با توجه به مطالب فوق و بررسی های بعمل آمده در فضای شرکت بیان مسئله و فرضیات تحقیق به گونه ای طراحی شده است که متناسب با فضای واقعی شرکت باشد. این نکته در بیان مسئله به شرح زیر خود را نشان می دهد و در فرضیات نیز بصورتی بیان شده است که حاکی از عدم برخورداری شاخص ها از ویژگی های لازم باشد.

مسئله ای که این تحقیق در راستای آن طراحی شده آن است که شاخص های ارزیابی عملکرد در شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران  چه ویژگیهایی باید داشته باشد تا بتوانند بطور همه جانبه عملکرد شرکت را بسنجند و از سوی دیگر، در فضای فعلی شرکت، آیا شاخص ها از ویژگیهای موردنظر برخوردارند؟

2 -1- ضرورت تحقیق

دستگاههای اجرایی اعم از وزارتخانه ها ،سازمانها،موسسات و شرکتهای دولتی بعنوان واحدهای صف وستاد برای انجام وظایف دولت ایجاد گردیده اند و با توجه به وظایف ،مسولیتهاومنابع در اختیار ملزم به پاسخگویی میباشند.ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین فرایندهای راهبردی است که ضمن ارتقای پاسخگویی ، میزان تحقق اهداف و برنامه های هر سازمان را مشخص میکند. در این میان مهم آن است که دستگاههای اجرایی نسبت به این موضوع بسیار مهم شناخت کامل پیدا کرده و با برداشت تصویر واحدی از آن زمینه های لازم را برای رصد کردن برنامه های توسعه و همچنین اخذ بازخورهای لازم از اجرای برنامه ها ، اقدام به بهبود عملکردو طی مسیر تعالی ،فراهم نمایند. این موضوع با مطرح شدن بحث چشم انداز بیست ساله کشور و اجرای اصل 44 قانون اساسی اهمیت فوق العاده ای پیدا کرده است (عفتی،2،1386).

باتوجه به گستردگی و اهمیت خدمات شرکتهای آب و فاضلاب شهری که بطور مستقیم در ارتقاء سطح رفاه و بهداشت عمومی جامعه شهری دخیل می باشند و با عنایت به حیاتی بودن این خدمات در زندگی روزمره انسانها ، عملکرد شرکتهای آب و فاضلاب و نحوه خدمات رسانی آنها همواره مورد توجه مسئولان و جمعیت شهری کشور بوده است .

تامین و توزیع آب آشامیدنی سالم و بهداشتی مورد نیاز جمعیت شهری تحت پوشش مهمترین وظیفه شرکتهای آب و فاضلاب شهری است و از نظر اهمیت خدمات شهری مورد نیاز در درجه اول اهمیت پیش از خدماتی مانند برق ، گاز ، تلفن و ... قرار دارد . از این رو نحوه عملکرد این شرکتها در جهت ارائه خدمات مناسب و جلب رضایت مشتریان اهمیت فوق العاده ای دارد . افزایش روزافزون جمعیت شهری در سطح استان تهران که بیش از یک چهارم جمعیت کشور را در خود جای داده است و کاهش منابع آبی قابل دسترسی باعث گردیده است تا  همه ساله بخش قابل توجهی از بودجه های عمرانی ملی و استانی به شرکتهای آب و فاضلاب استان تهران اختصاص یافته تا بتوانند علاوه بر جبران زیان مالی خود اقدام به خدمات رسانی به جمعیت تحت پوشش خود بپردازند .از سوی دیگر نحوه ارزیابی عملکرد شرکتهای آب و فاضلاب شهری در استان تهران بر اساس مدلهای سنتی و قدیمی که تنها شاخص های مالی را مدنظر قرار می دهند ، انجام می شود که این نحوه ارزیابی مولفه‌هایی همانند رضایت مشتریان را مورد ارزیابی قرار نمی دهد . بنابراین؛ آسیب شناسی شاخص های ارزیابی عملکرد فعلی شرکتهای آب و فاضلاب و معرفی  یک الگوی مناسب از شاخصهای ارزیابی عملکرد میتواند باعث بهبود عملکرد آنها و ارائه خدمات مناسب به مشتریان شود که علاوه بر افزایش میزان رضایتمندی مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری و کاهش سطح اتکاء این شرکتها به کمک های دولت گردد .

• 1- اهداف تحقیق

با توجه به اهداف ومأموریت های شرکت آب وفاضلاب جنوب شرقی استان تهران و اهمیت و ضرورت الگوهای ارزیابی عملکرد و اثربخشی این الگوها می توان اهداف زیر را برای تحقیق حاضر متصور شد:

1- شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد به کار رفته در سازمان

2- شناخت ویژگیهای لازم برای شاخص های ارزیابی عملکرد در سازمان

3- تحلیل توانمندی شاخص های ارزیابی عملکرد در ارزیابی صحیح فعالیتها

4- ارائه الگویی مناسب از شاخص های ارزیابی عملکرد با توجه به مأموریت سازمان

5- تحلیل میزان تحقق ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد در شرکت آبفای جنوب شرق استان تهران

4- 1- فرضیه های تحقیق

باتوجه به اهداف و ماموریت سازمان مورد مطالعه و موضوع تحقیق، فرضیه های زیر می تواند ما را در دستیابی به نتایج صحیح و دقیق یاری نماید :

فرضیه ها

الف- شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران جامعیت لازم را ندارند.

ب – شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران دارای ویژگی ابعطاف پذیری نیستند.

ج – شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران دارای مقبولیت سازمانی نیستند.

د- شاخص های ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب جنوبشرقی استان تهران دارای قابلیت پیش بینی نیستند.

5- 1- قلمرو مکانی تحقیق

این تحقیق در محدوده شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران صورت می گیرد.

تشکیل شرکت

شرکت آب و فاضلاب جنوب شرقی استان تهران به موجب تبصره (2) ماده (1) قانون تشکیل شرکتهای آب و فاضلاب در سال 1373 تأسیس و به شماره 411 مورخ 16/6/73 در اداره کل ثبت شرکتها به ثبت رسیده است.

پاورپوینت شاخص های اندازه گیری عملکرد بخش های بیمارستان

اختصاصی از نیک فایل پاورپوینت شاخص های اندازه گیری عملکرد بخش های بیمارستان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پاورپوینت حاوی 23 اسلاید جهت شناسایی شاخصها و   زیر شاخص های عملکرد بخش های بیمارستان می باشد. در این فایل چهار شاخص شناسایی شده اند که به ترتیب زیر است:

• شاخص های مربوط به مراقبتهای پرستاری
• شاخص های مربوط به عملکرد خدمات پشتیبانی
• شاخص های مربوط به مراقبتهای درمانی
• شاخص های مربوط به رضایت بیمار و برنامه های ارتقای کیفیت

پایان نامه ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه ارزیابی جنبه ها و شاخص های ارتقاء سازمان بر اساس کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:100

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه    1
2-1- بیان مسئله    12
3-1- چهار چوب نظری    15
4-1- اهداف تحقیق    15
5-1- سوالات تحقیق    15
6-1- ضرورتهای خاص انجام تحقیق    15
7-1 - واژه های خاص    16
فصل دوم : ادبیات تحقیق
1-2- مقدمه    18
2-2-کارت امتیازی متوازن    19
3-2-مزایای کارت امتیازی متوازن    20
4-2- دلایل عدم اجرای استراتژی های تدوین شده در سازمان    22
1-4-2- عدم مشارکت کارکنان در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت    22
2-4-2- موانع مدیریتی    22
5-2- موانع عملیاتی (عدم یکپارچگی)    22
6-2- موانع کارکنان    23
7-2- سیر تکامل کارت امتیاز متوازن    25
8-2-کاربرد کارت امتیازی متوازن در سازمان    26
9-2- کارت امتیازی متوازن مدل برتر    29
10-2- زندگی با کارتهای امتیازی    30
1-10-2- ایجاد و بکارگیری کارتهای امتیازی – نمایی فرآیندی    30
11-2- آماده سازی پروژه    30
12-2- نیازمندیهای شاخص    32
13-2- مقایسه دومدل از نظر منشا پیدایش، مسیر، هدف، رویکرد و عوامل موفقیت    34
14-2- بررسی مقایسه بین دو مدل با استفاده از پنج سوال اوتلی    35
15-2- چرا باید با هر دو مدل کار کرد؟    37
16-2- استفاده ترکیبی از کارت امتیاز متوازن و مدل سرآمدی     38
17-2- کاربردIT در کارت امتیازی متوازن    40
1-17-2- نرم افزار به عنوان یک راه حل    40
2-17-2- ارزیابی راه حل های مختلف    41
18-2 برنامه ریزی    41
1-18-2 ابعاد مختلف یک برنامه    42
2-18-2 اهمیت بر نامه ریزی    43
3-18-2 ماهیت بر نامه ریزی    43
4-18-2- محصول بر نامه ریزی    43
5-18-2 انواع بر نامه ریزی    44
1-4-5-18-2- برنامه ریزی پاسخگو     46
2-4-5-18-2- برنامه ریزی منفعل    47
3-4-5-18-2- برنامه ریزی فعال    47
19-2- برنامه ریزی منابع انسانی    48
20-2- برنامه ریزی از نقطه نظر مدت و نحوه اجرا    49
21-2- انواع دیگر برنامه ریزی    50
22-2- فرآیند ایجاد کارت امتیاز متوازن    50
1-22-2- پشتیبانی و مشارکت    51
2-22-2- ترکیب گروه پروژه    51
3-22-2- گستردگی پروژه    52
4-22-2-بنا کردن کارت امتیاز متوازن بر اساس استراتژی سازمان    52
5-22-2- ارتباط با سیستم فعلی کنترل    52



فصل سوم : روش اجرای تحقیق
1-3- مقدمه    53
2-3 –  روش تحقیق    53
3-3 جامعه آماری    54
4-3- نمونه آماری    54
5-3- روش نمونه گیری    55
6-3-روشها و ابزارهای گردآوری اطلاعات    57
1-6-3 – پرسشنامه    57
7-3- بررسی روایی و پایایی تحقیق    58
1-7-3 – روایی پرسشنامه های تحقیق    59
2-7-3- پایایی پرسشنامه تحقیق    59
8-3-روش تجزیه و تحلیل دادهها    60
1-8-3-تحلیل در جنبه مالی    61
2-8-3-تحلیل در جنبه  مشتریان    61
3-8-3-تحلیل در جنبه فر آیندهای داخلی    61
4-8-3-تحلیل در جنبه رشد و توسعه    62
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادها
1-4 – مقدمه    63
2-4 تجزیه تحلیل سئوال اول تحقیق    64
3-4 - تجزیه تحلیل سئوال دوم تحقیق    83

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5مقدمه    86
2-5 – سئوال اول تحقیق    86
1-2-5 – بررسی شاخصها  در جنبه مالی    86
2-2-5-  بررسی شاخصها در جنبه مشتریان    87
3-2-5-  بررسی شاخصها درجنبه فرایند های داخلی    87
4-2-5 –  بررسی شاخصها در جنبه رشد و توسعه    88
3-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق    88
4-5 – سئوال دوم تحقیق    89
1-4-5- جنبه مالی    89
2-4-5 – جنبه فرایند های داخلی    89
3-4-5- جنبه مشتریان    90
4-4-5- جنبه رشد و توسعه    90
5-5- نتیجه گیری از سئوال اول تحقیق    90
6-5 – پیشنهادات به سازمان    91
7-5 – پیشنهادات به تحقیقات آتی    91
8-5 – محدودیتهای پژوهشی    92
ضمائم و پیوست ها
فرم سنجش رضایت مشتریان    93
منابع وماخذ
فهرست منابع فارسی..............................................................................................................................................................84 فهرست منابع غیر فارسی..............................................................................................................................................................85
 

فهرست جداول

جدول 4-2 مقیاس مفاهیم در BSCو EFQM  ...................................................................................................................24
جدول 5-2 مقایسه کارت امتیاز متوازن و مدل تعالی سازمانها ..............................................................................................26
جدول6-2 مقیاس الویت ها در ارزیابی عملکرد و مدل تعالی ..............................................................................................29
جدول 1-3 اسامی مشتریان ثابت انتخاب شده در نمونه آماری ............................................................................................46
جدول 1-4 اهداف و استراتژی ها بر اساس دیدگاه کارت امتیاز متوازن برای 5 سال ...........................................................55
جدول 2-4 واحد امور قراردادها و واحد طرح و برنامه ......................................................................................................57
جدول 3-4 امور قراردادها، امور مالی ، واحد طرح و برنامه ریزی .......................................................................................58
جدول 4-4 حوزه رشد و توسعه در BSC  ..........................................................................................................................60
جدول 5-4 فعالیت توسعه دانش فنی کارکنان ....................................................................................................................61
جدول 6-4 بهینه سازی فرایند حمل و نقل ریلی  ................................................................................................................63
جدول 7-4 پایش ماهیانه اهداف بر اساس کارت امتیاز متوازن ............................................................................................64
جدول 8-4 پایش هدف و تامین منابع مالی مورد نیاز برای 30 مشتری عمده متقاضی خرید به صورت مقایسه شش ماهه اول با شش ماه دوم 85..................................................................................................................................................................66
جدول 9-4 آنالیز پرسشنامه مشتریان در منطقه ازنا................................................................................................................68

جدول10-4 آنالیز و محاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد سقز................................................................................................69
جدول11-4 آنالیز ومحاسبه پرسشنامه مشتریان در واحد اراک .............................................................................................70
جدول 12-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد خرم آباد ...........................................................................................71
جدول 13-4 محاسبه آنالیز و پرسشنامه مشتریان واحد سنندج ...............................................................................................72
جدول 14-4 جنبه مالی......................................................................................................................................................73
جدول 15-4 جنبه فرایندهای داخلی.................................................................................................................................74
جدول 16-4 جنبه مشتریان................................................................................................................................................ 74
جدول 17-4 جنبه رشد و توسعه..........................................................................................................................................75
 

چکیده
    
     کارت امتیاز متوازن چهار چوبی است برای تشریح فعالیتهای یک سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاخص صورت میگیرد ، هدف اصلی در این تحقیق ، بررسی وضعیت شاخصها وجنبه های کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد   می باشد ،تحقیق حاضر از دو سئوال تشکیل شده است .
       1-وضعیت شاخصها در هرجنبه چگونه است ؟
        2-کدام یک از جنبه مطرح در کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعیت مناسبی دارد ؟
   برای جمع آوری اطلاعات در جنبه مشتریان از پرسشنامه  ودرجنبه های دیگر( مالی ، فرآیندهای داخلی ، رشد و توسعه) ازاسناد و مدارک موجود در شرکت استفاده شده است پس از بررسی های لازم و توزیع و جمع آوری پرسشنامه و تجزیه وتحلیل نتایج به کمک نرم افزار آماری SPSS  از روش آمار توصیفی برای جنبه مشتریان ، برای سه جنبه دیگرازروش  محاسبات جداول طبق فرایند BSC استفاده شده  است طبق نتایج حاصله وضعیت شاخصها و جنبه ها به ترتیب ذیل می باشد .
1-مالی
2- فرآیندهای داخلی
3- مشتریان
4- رشد وتوسعه

1-1-مقدمه
با توجه به محیط پویایی که اکنون بر صنعت و سازمانها در جهان حاکم است تغییر سریع شرایط محیطی، سازمانها و حتی دولتها و کشورها را برای بقا و توسعه به چالش می کشد و در این میان راهکارهای زیادی وجود دارد که می توان با استفاده از آنها به یک روش مدرن و اجرایی جهت مدیریت عملکرد  دست یافت .
 بر این اساس روش کارت امتیازی متوازن مطرح گردیده است که جهت تبدیل استراتژی به عمل می باشد ، به عبارتی دیگر روش مذبور تکنیکی  جهت عملیاتی ساختن آرمان ، ماموریت و استراتژیهای سازمان ها بوده ،  چشم انداز آینده شرکت حوزه اصلی بررسی های روش کارت امتیاز متوازن می باشد .
کارت امتیاز متوازن صرفاً نقش کنترلی نداشته است بلکه  با تاکید بر چهار رکن اصلی که در اکثر سازمانها جزء پایه های ساختار سازمانی  می باشد روشی را تدوین نموده است که در نهایت با شاخص گذاری و اندازه گیری آنها می توان نبض یک سازمان را بدست آورد و تمهیدات لازم را اندیشید.


 
2-1- بیان مسئله
با عنایت به این واقعیت که سرعت رشد علوم و فناوری در دهه های اخیر سرعت چشم گیری پیدا کرده است و محیط پیرامون ما دائماً در حال تغییر بوده و ناگزیر سازمانها و واحدهای صنعتی باید خود را با تغییرات پیرامون تطبیق داده تا بتوانند بقا و توسعه خود را تضمین کنند ، بی گمان هر سازمان یا واحد صنعتی بنابر بضاعت و جایگاهی که دارد سیاستی فراخور را بر می گزیند و سیستمی را جهت تحلیل و برنامه ریزی برای تحقق آینده مطلوب خود انتخاب خواهد کرد در این راستا می توان به سیستم کارت امتیازی متوازن اشاره نمود ، در سال 1992 توسط آقایان کاپلان ، نورتن  تدوین و منتشر شد ، اشاره کرد که با گذشت زمان  این سیستم تکامل یافت و اکنون به عنوان یک ابزار قدرتمند در دست مهندسان سیستم قرار دارد.
سیستم کارت امتیاز متوازن  بر چهار رکن اساسی که در اکثر سازمانها وجود دارد پایه گذاری شده است ،  به عبارت دیگر بقا و توسعه یک سازمان را در تحلیل و برنامه ریزی بر روی این چهار رکن پایه گذاری  شده است .
1- دیدگاه مالی  :  در این دیدگاه راهکارهایی جهت افزایش سودآوری و کاهش هزینه تولید شده محصول تاکید می شود و همچنین رضایت و سودآوری سهامداران و ذینفعان نیز در دستور کار قرار می گیرد.
2- دیدگاه مشتری :  در ‌این دیدگاه در پی راهبردی است جهت افزایش تعداد مشتریان و همچنین در افزایش رضایت مشتریان به طوری که سازمان بتواند حداکثر سهم خود را از بازار برداشت کند.
3 – دیدگاه فرایند داخلی  :  این جنبه به شناسایی و پایش فرایندهای داخلی سازمان می پردازد به طوری که تمام فرایندهای اداری، تولیدی و خدماتی آنالیز شده و بهترین روش را که منجر به افزایش رضایت عمومی انتخاب می گردد.
 4 – دیدگاه رشد و توسعه : در این دید توجه ویژه ای به مهارتها و دانش فنی منابع انسانی خواهد شد ، به طوری که با تجهیز نیروی انسانی به دانش فنی روز و تجهیزات نوین درصد تحقق جنبه های دیگر تسهیل خواهد شد. (پیتر نورتن ، رابرت کاپلان  2002 ، 48-41 )
    پس از طرح این چهار دیدگاه مسیر حرکت در یک سازمان مشخص است ،  اما برای اندازه گیری مسیر پیموده شده، نیاز به شاخصهایی است ، با استفاده از آن بتوان تغییرات را اندازه گیری کرد. در جنبه مالی می توان افزایش سود خالص را در سال به عنوان شاخص ،  در نظر گرفت و با اندازه گیری آن می توان درصد پیشرفت برنامه های واحد مالی را اندازه گیری نمود .
در دیدگاه مشتریان می توان رضایت مشتریان را به عنوان شاخص ، اندازه گیری نمود ، افزایش تعداد مشتریان و مقدار خرید آنها در سال می تواند درصد پیشرفت برنامه ها در امور مشتریان را به ما نشان دهد .
در قسمت فرآیندهای داخلی می توان در هر قسمت که تغییراتی صورت می گیرد، با اندازه گیری شاخص مربوطه مقدار آن را اندازه گیری کرد. از جمله کاهش زمان بارگیری قیر با استفاده از حمل و نقل ریلی که همگی قابل اندازه گیری هستند .
درآخرین مورد یعنی رشد و توسعه ، تولید و فروش دو میلیون قیر به کشورهای آسیایی و کسب دانش و تجربه روز را به عنوان شاخص اندازه گیری در نظر گرفت. با اندازه گیری شاخصها درصد پیشرفت برنامه واحد رشد و توسعه اندازه گیری می گردد.
پژوهشگر بر این باوراست ، که مدل ارزیابی متوازن تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می باشد ،کارت امتیازی متوازن صرفاً نقش کنترلی نداشته است و معیارهای آن برای توصیف عملکرد گذشته بکار نمی رود بلکه این معیارها ابزاری جهت تبین استراتژی سازمان می باشد،که با هماهنگی فعالیتها در سطوح مختلف سازمان امکان دستیابی به اهداف سازمانی را میسر می سازد. مسائلی که پژوهشگر را برآن داشته که تحقیق حاضررا در این شرکت انجام دهد، ارزیابی جنبه ها و شاخصهای کارت امتیاز متوازن، که براساس استراتژی شرکت نفت پاسارگاد تدوین شده ،که در شکل1-1 از مدل اجرایی کارت امتیاز متوازن نشان داده شده است ( استیفان والتر 2000 ، 90 ) 

    

3-1- چهار چوب نظری
این تحقیق ریشه در مدیریت عملکرد دارد ، محور مباحث این تحقیق کارت امتیاز متوازن و چهار جنبه آن می باشد ،  برای این منظور ابتدا شاخصهای هر جنبه تعیین می گردد ، سپس شاخصهامورد بررسی و ارزیابی قرار میگیرند و در نتیجه وضعیت هر شاخص تعیین  و  با توجه به آن هرجنبه اولویت بندی خواهد شد .
4-1- اهداف تحقیق
هر تحقیق برای دستیابی به منظور خاصی صورت می گیرد ، هدف خود را در قالب پرسش آغازی آشکار می سازد. در واقع هدف ، همان موضوع تحقیق است ، که معلوم می دارد چه چیزی را دنبال  می کند.
هدف اصلی در این پژوهش عبارت است از بررسی وضعیت شاخصها وجنبه های کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد .
5-1- سوالات تحقیق
با توجه به مدل اجرایی ارائه شده فرضیه های تحقیق که به صورت سئوال تحقیقی تدوین شده اند به شرح ذیل در نظر گرفته می شوند .
1- وضعیت شاخصها در هر جنبه چگونه است ؟
2-کدام یک از جنبه های مطرح در کارت امتیاز متوازن در شرکت نفت پاسارگاد وضعیت مناسبی دارد ؟
6-1- ضرورتهای خاص انجام تحقیق
     تازگی و نوظهور بودن مبحث کارت امتیازمتوازن در جهان و بالاخص در کشور ما ایران ، عدم اهتمام و توجه کافی به مباحث نظری وعملی کارت امتیازمتوازن ، ناشناخته بودن برداشت های افراد از  اهمیت جنبه ها ، ، انجام این نوع بررسیها را ایجاب می کند.