پایانامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی

اختصاصی از نیک فایل پایانامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایانامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی

تعداد صفحات 170

فرمت فایل pdf

تاثیر آگاهی مشتری از نام تولید کننده بر وفاداری به برند ملی

اختصاصی از نیک فایل تاثیر آگاهی مشتری از نام تولید کننده بر وفاداری به برند ملی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاثیر آگاهی مشتری از نام تولید کننده بر وفاداری به برند ملی
شیرین ربیعی ازبرمی*
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، مؤسسه آموزش عالی کوشیار رشت، ایران
حسین جعفری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کارآفرینی، گرایش سازمانی، دانشگاه علامه طباطبایی، ایران
محمد طالقانی
دکتری مدیریت صنعتی، گرایش تولید، دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، ایران

چکیده:

وفاداری مشتری از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به ویژه در بازار پوشاک امروزه به آن تاکید قابل توجه ای می نماید.یکی از عواملی که در شکل گیری این وفاداری نقش دارد آگاهی مشتریان از نام تولید کنندگان می باشد. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیرآگاهی مشتری از نام تولید کننده از طریق نگرش نسبت به برندهای ملی بر وفاداری به برند های ملی پرداخته است.به منظور تحقق این هدف، بر اساس مدل مفهومی تحقیق رابطه آگاهی مشتریان از نام تولید کننده و وفاداری به برند ملی فرضیه سازی و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید. جامعه آماری این تحقیق مشتریان پوشاک شهرستان رشت، در استان گیلان بوده است. حجم نمونه آماری 483 نفر بوده که تعداد 324 پرسشنامه توزیع و 483 پرسشنامه جمع آوری گردید. برای تعیین نرمال بودن توزیع جامعه از آزمون کولموگروف و اسمیرنف استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل دادهها وآزمون فرضیههای تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزارهای  LISREL و 85.3 SPSS 22 استفاده گردید.
یافته های پژوهش حاضر نشان می دهد که آگاهی مشتریان از نام تولید کننده بر کیفیت ادراک شده، ریسک های مالی و عملکردی و ریسک های روانی و اجتماعی تاثیر مثبت دارد. همچنین دریافت شد ریسک های مالی و عملکردی تاثیر منفی بر نگرش نسبت به برند های ملی نداشته وریسک های روانی و اجتماعی نیز بر برند های ملی تاثیر مثبتی ندارند. در ادامه یافته ها حاکی از آن است کیفیت ادراک شده اثر مثبتی بر روی برندهای ملی دارند. در نهایت نتایج بیانگر آن بود که نگرش نسبت به برند های ملی بر روی وفاداری به برند های ملی تاثیر مثبتی دارد.

کلمات کلیدی: آگاهی مشتری از نام تولیدکننده، کیفیت ادراک شده،ریسک ادراک شده، وفاداری، وفاداری به برند ملی

دانلود پایان نامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی

اختصاصی از نیک فایل دانلود پایان نامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخشمحصولات
لوازم خانگی

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش
-1 مقدمه ............................................................................................................................................. 2 -1
-2 بیان مساله.................................................................................................................................... 3 -1
-3 اهمیت وضرورت پژوهش............................................................................................................. 4 -1
-4 اهداف پژوهش................................................................................................................................ 5 -1
-1-4 هدف کلی .......................................................................................................................... 5 -1
-2-4 اهداف جزئی....................................................................................................................... 5 -1
-5 سوالات پژوهش.............................................................................................................................. 6 -1
-1-5 سوال اصلی پژوهش........................................................................................................... 6 -1
-2-5 سوالات فرعی پژوهش....................................................................................................... 6 -1
-6 فرضیات پژوهش ............................................................................................................................ 6 -1
-1 فرضیه اصلی ........................................................................................................................ 6 -6 -1
-2 فرضیات فرعی .................................................................................................................... 6 -6 -1
-7 استفاده کنندگان از پژوهش .................................................................................................... 7 -1
-8 قلمرو پژوهش ................................................................................................................................ 7 -1
-1 قلمرو زمانی ..................................................................................................................... 7 -8 -1
-2-8 قلمرو مکانی........................................................................................................................ 7 -1
-3-8 قلمرو موضوعی.................................................................................................................... 7 -1
-9 تعاریف، واژه ها و اصطلاحات...................................................................................................... 8 -1
-1-9 تعاریف مفهومی................................................................................................................. 8 -1
-2-9 تعاریف عملیاتی................................................................................................................. 9 -1
-10 روش شناسی پژوهش.......................................................................................................... 10 -1
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
-1 مقدمه ............................................................................................................................................. 12 -2
-2 شخصیت برند................................................................................................................................. 13 -2
ب
عنوان صفحه
-1-2 مفهوم برند و نقش آن در حوزه ی خدمات................................................................ 13 -2
-2-2 مفهوم شخصیت برند........................................................................................................ 14 -2
-3-2 چارچوب شخصیت برند................................................................................................... 17 -2
-4-2 ابعاد شخصیت .................................................................................................................. 19 -2
-5-2 شخصیت برند و شکل دهی به ادراک.......................................................................... 20 -2
-6-2 تجانس میان شخصیت انسانی و برند........................................................................... 20 -2
-7-2 تصویر برند.......................................................................................................................... 24 -2
-8-2 هویت برند.......................................................................................................................... 25 -2
-9-2 چارچوب تئوریک هویت برند......................................................................................... 29 -2
-10-2 شخصیت برند و رجحان برند....................................................................................... 30 -2
-11-2 شخصیت برند و فعالیت های ترفیعی........................................................................ 30 -2
-12-2 ارزش ویژه برند............................................................................................................... 31 -2
-13-2 اعتبار برند........................................................................................................................ 39 -2
-14-2 اعتماد برند....................................................................................................................... 40 -2
-15-2 ارتباط برند...................................................................................................................... 41 -2
-16-2 وفاداری برند.................................................................................................................... 42 -2
-17-2 وجهه برند........................................................................................................................ 43 -2
-18-2 ویژگی های برند جهانی................................................................................................ 44 -2
-19-2 مدل های مربوط به برند.............................................................................................. 45 -2
-3 وفاداری........................................................................................................................................... 55 -2
-1-3 مفهوم وفاداری................................................................................................................... 55 -2
-2-3 چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندی، اعتماد و وفاداری....................................... 57 -2
-3-3 ابعاد وفاداری...................................................................................................................... 63 -2
-4-3 بازاریابی رابطه مند و ارتباط آن با وفاداری مشتریان................................................ 67 -2
-4 رابطه ی شخصیت برند با میزان وفاداری مشتریان.............................................................. 70 -2
-1-4 وفاداری به نام تجاری...................................................................................................... 70 -2
ج
عنوان صفحه
-2-4 تئوری ویژگی شخصیت افراد......................................................................................... 71 -2
-3-4 شخصیت برند.................................................................................................................... 72 -2
-4-4 تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان........................................................................... 72 -2
-5 پژوهشهای انجام شده............................................................................................................. 75 -2
-1-5 پژوهشهای خارجی.......................................................................................................... 75 -2
-2-5 پژوهشهای داخلی............................................................................................................ 81 -2
-6 جمع بندی مطالب ومعرفی مدل مفهومی پژوهش.......................................................... 84 -2
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
-1 مقدمه............................................................................................................................................... 87 -3
-2 روش پژوهش.................................................................................................................................. 87 -3
-3 جامعه آماری................................................................................................................................... 87 -3
-4 نمونه و روش نمونه گیری............................................................................................................ 87 -3
-5 روش و ابزار جمع آوری دادهها................................................................................................... 88 -3
-1-5 پرسشنامه شخصیت برند و وفاداری ............................................................................. 88 -3
-6 ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری............................................................................................. 92 -3
-1 روایی.................................................................................................................................... 92 -6-3
-2 پایایی.................................................................................................................................... 100 -6 -3
-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها...................................................................................................... 101 -3
-1-7 توصیف متغیرهای اصلی پژوهش................................................................................... 101 -3
-2-7 تحلیل داده های پژوهش.................................................................................................. 101 -3
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
-1 مقدمه............................................................................................................................................. 103 -4
-2 توصیف داده های پژوهش.......................................................................................................... 104 -4
-1-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی........................................................................... 104 -4
-2-2 توصیف متغیرهای اصلی پژوهش.................................................................................. 108 -4
-3 تحلیل داده های پژوهش............................................................................................................ 111 -4
د
عنوان صفحه
-1-3 بررسی فرض نرمال بودن دادههای مربوط به پرسشنامه......................................... 111 -4
-4 بررسی سوالات پژوهش.............................................................................................................. 112 -4
-1-4 یافتههای مربوط به سوال اصلی پژوهش..................................................................... 112 -4
-2-4 یافتههای مربوط به سوال فرعی اول پژوهش............................................................. 115 -4
-3-4 یافتههای مربوط به سوال دوم پژوهش........................................................................ 118 -4
-5 بررسی فرضیات پژوهش............................................................................................................. 121 -4
-6 تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای پژوهش................................................................................ 140 -4
-1 تحلیل عاملی تائیدی مرتبه اول شخصیت برند........................................................... 141 -6 -4
-2 تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم شخصیت برند........................................................... 144 -6 -4
-3 تحلیل عاملی تائیدی مرتبه اول وفاداری مشتریان..................................................... 147 -6 -4
-4 تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم وفاداری مشتریان..................................................... 148 -6 -4
-7 بررسی مدل ساختاری پژوهش................................................................................................... 151 -4
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات پژوهش
-1 مقدمه............................................................................................................................................. 154 -5
-2 یافته های پژوهش....................................................................................................................... 154 -5
-1-2 یافته های حاصل از توصیف داده های پژوهش......................................................... 154 -5
-2-2 یافته های حاصل از سوالات پژوهش............................................................................. 155 -5
-3-2 یافته های حاصل از فرضیات پژوهش............................................................................ 157 -5
-3 پیشنهادات پژوهش....................................................................................................................... 163 -5
-1-3 پیشنهادات منتج از فرضیات............................................................................................ 163 -5
-2-3 سایر پیشنهادات.................................................................................................................. 166 -5
-3-3 پیشنهاد به پژوهش های آتی........................................................................................... 166 -5
-4 محدودیت های پژوهش............................................................................................................... 167 -5
-1-4 محدودیت های تحت کنترل........................................................................................... 167 -5
-2-4 محدودیت های خارج از کنترل....................................................................................... 167 -5
منابع........................................................................................................................................................... 168
پیوست..................................................................................................................................................... 174
ه
عنوان صفحه
1: مولفه های شخصیت برند و وفاداری............................................................................ 89 - جدول 3
و آزمون کرویت بارتلت برای شخصیت برند.............................. 92 KMO 2: شاخص - جدول 3
3: واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهای استخراج شده برای شخصیت - جدول 3
برند.
93
4: ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه شخصیت برند................................. 94 - جدول 3
و آزمون کرویت بارتلت برای وفاداری مشتریان........................ 98 KMO 5: شاخص - جدول 3
6 : واریانس توضیح داده شده توسط فاکتورهای استخراج شده برای وفاداری - جدول 3
مشتریان...................................................................................................................................................
99
7: ماتریس همبستگی چرخش یافته پرسشنامه وفاداری مشتریان........................... 99 - جدول 3
8:پایایی پرسشنامه به تفکیک ابعاد.................................................................................. 101 - جدول 3
1: توزیع فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان.................................................................. 104 - جدول 4
2: توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان......................................................... 105 - جدول 4
3: توزیع فراوانی مربوط به سن مشتریان.......................................................................... 106 - جدول 4
4: توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان............................................................... 106 - جدول 4
5: توزیع فراوانی مربوط به شغل مشتریان........................................................................ 107 - جدول 4
6 : آمار توصیفی برند سامسونگ........................................................................................ 108 - جدول 4
7 : آمار توصیفی برند ال. جی............................................................................................. 109 - جدول 4
8 : آمار توصیفی برند پارس خزر........................................................................................ 110 - جدول 4
9 : آمار توصیفی برند اسنوا.................................................................................................. 110 - جدول 4
10 : نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرها.............................................................................. 111 - جدول 4
11 : رابطه شخصیت برند سامسونگ و وفاداری به آن.................................................... 112 - جدول 4
12 : رابطه شخصیت برند ال.جی و وفاداری به آن.......................................................... 113 - جدول 4
13 : رابطه شخصیت برند پارس خزر و وفاداری به آن.................................................... 114 - جدول 4
14 : رابطه شخصیت برند اسنوا و وفاداری به آن.............................................................. 114 - جدول 4
15 : آمار توصیفی شخصیت برند سامسونگ.................................................................... 115 - جدول 4
فهرست جداول
و
عنوان صفحه
16 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند سامسونگ................... 115 - جدول 4
17 : آمار توصیفی شخصیت برند ال.جی.......................................................................... 116 - جدول 4
18 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند ال.جی......................... 116 - جدول 4
19 : آمار توصیفی شخصیت برند پارس خزر................................................................... 117 - جدول 4
20 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند پارس خزر.................. 117 - جدول 4
21 : آمار توصیفی شخصیت برند اسنوا............................................................................. 117 - جدول 4
22 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت شخصیت برند اسنوا............................ 117 - جدول 4
23 : آمار توصیفی وفاداری به برند سامسونگ................................................................. 118 - جدول 4
24 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند سامسونگ................ 118 - جدول 4
1 1 25 : آمار توصیفی وفاداری به برند ال.جی ...................................................................... 9 - جدول 4
26 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند ال.جی....................... 119 - جدول 4
27 : آمار توصیفی وفاداری به برند پارس خزر................................................................ 120 - جدول 4
28 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند پارس خزر................ 120 - جدول 4
29 : آمار توصیفی وفاداری به برند اسنوا.......................................................................... 120 - جدول 4
30 : آزمون دوجمله ای جهت بررسی وضعیت وفاداری به برند اسنوا.......................... 120 - جدول 4
31 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با - جدول 4
وفاداری به این برند...............................................................................................................................
121
32 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند ال.جی با - جدول 4
وفاداری به این برند................................................................................................................................
122
33 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با - جدول 4
وفاداری به این برند................................................................................................................................
122
34 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری - جدول 4
به این برند...............................................................................................................................................
123
ز
عنوان صفحه
35 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند - جدول 4
سامسونگ با وفاداری به این برند........................................................................................................
123
36 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند - جدول 4
ال.جی با وفاداری به این برند...............................................................................................................
124
37 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند - جدول 4
پارس خزر با وفاداری به این برند........................................................................................................
124
38 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صداقت شخصیت برند - جدول 4
اسنوا با وفاداری به این برند..................................................................................................................
125
39 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت - جدول 4
برند سامسونگ با وفاداری به این برند................................................................................................
126
40 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت - جدول 4
برند ال.جی با وفاداری به این برند......................................................................................................
126
41 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت - جدول 4
برند پارس خزر با وفاداری به این برند................................................................................................
127
42 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد اشتیاق و هیجان شخصیت - جدول 4
برند اسنوا با وفاداری به این برند.........................................................................................................
127
43 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند - جدول 4
سامسونگ با وفاداری به این برند........................................................................................................
128
44 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند - جدول 4
ال.جی با وفاداری به این برند...............................................................................................................
129
45 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند - جدول 4
پارس خزر با وفاداری به این برند........................................................................................................
129
46 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد صلاحیت شخصیت برند - جدول 4
اسنوا با وفاداری به این برند..................................................................................................................
130
47 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند - جدول 4
سامسونگ با وفاداری به این برند.........................................................................................................
130
ح
عنوان صفحه
48 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند - جدول 4
ال.جی با وفاداری به این برند...............................................................................................................
131
49 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند پارس - جدول 4
خزر با وفاداری به این برند........................................................................................................
131
50 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد کمال شخصیت برند اسنوا - جدول 4
با وفاداری به این برند..................................................................................................................
132
51 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت - جدول 4
برند سامسونگ با وفاداری به این برند................................................................................................
133
52 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت - جدول 4
برند ال.جی با وفاداری به این برند......................................................................................................
133
53 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت - جدول 4
برند پارس خزر با وفاداری به این برند................................................................................................
134
54 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین بعد قوت و استحکام شخصیت - جدول 4
برند اسنوا با وفاداری به این برند.........................................................................................................
134
55 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با - جدول 4
وفاداری نگرشی به این برند..................................................................................................................
135
56 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند ال.جی با - جدول 4
وفاداری نگرشی به این برند..................................................................................................................
135
57 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با - جدول 4
وفاداری نگرشی به این برند..................................................................................................................
136
58 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری - جدول 4
نگرشی به این برند..................................................................................................................................
136
59 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند سامسونگ با - جدول 4
وفاداری رفتاری به این برند..................................................................................................................
137
60 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند ال.جی با - جدول 4
وفاداری رفتاری به این برند..................................................................................................................
138
ط
عنوان صفحه
61 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند پارس خزر با - جدول 4
وفاداری رفتاری به این برند..................................................................................................................
138
62 : نتیجه آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن بین شخصیت برند اسنوا با وفاداری - جدول 4
رفتاری به این برند..................................................................................................................................
139
63 : محدوده دامنه شاخص و خوبی برازش...................................................................... 140 - جدول 4
64 : شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد شخصیت برند......... 141 - جدول 4
65 : شاخص های مناسب بودن برازش مدل انداز گیری ابعاد وفاداری مشتریان.... 147 - جدول 4
ی
عنوان صفحه
1: چارچوب شخصیت برند................................................................................................... 18 - نمودار 2
2:هویت برند......................................................................................................................... 28 - نمودار 2
3:چارچوب تئوریک هویت برند.......................................................................................... 29 - نمودار 2
4: مدل ارزش ویژه برندآکر................................................................................................... 38 - نمودار 2
5: رابطه بین شخصیت برند، ترفیعات فروش و ارزش ویژه برند.................................... 45 - نمودار 2
6: مدیریت ارزش ویژه برند.................................................................................................. 49 - نمودار 2
7: ویژگی های فردی موثربر برند...................................................................................... 52 - نمودار 2
8: تاثیر سازگاری خود پنداره بر وفاداری به برند.............................................................. 54 - نمودار 2
9: چارچوب ارزش ادراکی، رضایت مندی، اعتماد و وفاداری......................................... 57 - نمودار 2
10 : بررسی ارتباط میان شخصیت نام تجاری،رضایت، ارزش ادراکی، اعتماد و - نمودار 2
وفاداری.......................................................................................................................................................
60
11 : مدل وفاداری مشتریان.................................................................................................. 61 - نمودار 2
12 : تاثیر وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری................................................................... 64 - نمودار 2
13 : مدل وفاداری..................................................................................................................... 66 - نمودار 2
14 : بنیان های بازاریابی رابطه مند..................................................................................... 68 - نمودار 2
15 : ساختار ادراکی............................................................................................................... 70 - نمودار 2
16 : تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان.......................................................................... 74 - نمودار 2
1 : نمودار کتل مربوط به ابعاد شخصیت برند................................................................. 93 - نمودار 3
2 : نمودار کتل مربوط به ابعاد وفاداری مشتریان............................................................. 100 - نمودار 3
1: توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت مشتریان....................................................... 104 - نمودار 4
2: توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل مشتریان.............................................. 105 - نمودار 4
3: توزیع درصد فراوانی مربوط به سن مشتریان............................................................... 106 - نمودار 4
4: توزیع درصد فراوانی مربوط به تحصیلات مشتریان.................................................... 107 - نمودار 4
5: توزیع درصد فراوانی مربوط به شغل مشتریان............................................................. 108 - نمودار 4
6 : مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول.............. - نمودار 4
142
فهرست نمودارها
ک
عنوان صفحه
7 : مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت عدد معناداری مرتبه اول................... 143 - نمودار 4
8 : مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم............. 145 - نمودار 4
9 : مدل اندازه گیری شخصیت برند در حالت عدد معناداری مرتبه دوم.................. 146 - نمودار 4
10 : مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه اول...... 147 - نمودار 4
11 : مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت عدد معناداری مرتبه اول............. 148 - نمودار 4
12 : مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت تخمین استاندارد مرتبه دوم....... 149 - نمودار 4
13 : مدل اندازه گیری وفاداری مشتریان در حالت عدد معناداری مرتبه دوم............ 150 - نمودار 4
14 : مدل ساختاری پژوهش در حالت تخمین استاندارد.............................................. 151 - نمودار 4
15 : مدل ساختاری پژوهش در حالت عدد معناداری................................................... 152 - نمودار 4