دانلود مقاله انگلیسی با عنوان تاثیرات مخارج آگهی بر وفاداری به مارک تجاری در خدمات

اختصاصی از نیک فایل دانلود مقاله انگلیسی با عنوان تاثیرات مخارج آگهی بر وفاداری به مارک تجاری در خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله انگلیسی با عنوان تاثیرات مخارج آگهی بر وفاداری به مارک تجاری در خدمات

مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان؛ مطالعه موردی در بانک کشاورزی استان ایلام

اختصاصی از نیک فایل مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان؛ مطالعه موردی در بانک کشاورزی استان ایلام دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات نویسندگان

مقاله بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان؛ مطالعه موردی در بانک کشاورزی استان ایلام

سعید جعفری‌نیا - عضو هیأت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز، ایران
علی‌اکبر شفیعیان - عضو هیأت علمی دانشگاه شهید ستاری تهران، ایران
علیرضا افشارنژاد - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد سنندج، ایران

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر به ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام می‌پردازد. ارزیابی میزان وفاداری مشتریان با استفاده از مدل مفهومی معروف شش‌بعدی یوپان شامل عوامل مربوط به مشتری (رضایت مشتری، اعتماد مشتری، برنامه‌های وفاداری مشتری) و عوامل مربوط به خدمات (ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات، شهرت برند) صورت گرفت. جامعه آماری پژوهش، کلیه مدیران و کارکنان بانک کشاورزی استان ایلام بود. داده‌های پژوهش از طریق ابزار پرسش‌نامه جمع‌آوری گردید. برای تحلیل یافته‌های پژوهش، به‌دلیل غیرنرمال بودن داده‌ها از آزمون دو جمله ای و برای اولویت‌بندی از تحلیل واریانس فریدمن استفاده گردید. یافته‌ها حاکی از تأثیر تمامی مولفه‌های تحقیق است. نتایج حاصل از آزمون تحلیل واریانس فریدمن، مربوط به عوامل مربوط به مشتری نشان می‌دهد که بالاترین رتبه به اعتماد، و پایین ترین رتبه به برنامه‌های وفاداری مربوط می‌باشد. همچنین نتایج حاصل از آزمون تحلیل واریانس فریدمن مربوط به عوامل مربوط به خدمت نشان می‌دهد بالاترین رتبه مربوط به شهرت برند، و پایین ترین رتبه مربوط به کیفیت خدمات می‌باشد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت، اعتماد، برنامه های وفاداری، ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات، شهرت برند

دارای 16 صفحه

پرسشنامه وفاداری مشتری

اختصاصی از نیک فایل پرسشنامه وفاداری مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پرسشنامه دارای 24 گویه بوده و هدف آن بررسی وفاداری مشتری می باشد.

پرسشنامه وفاداری مشتری

اختصاصی از نیک فایل پرسشنامه وفاداری مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پرسشنامه دارای 24 گویه بوده و هدف آن بررسی وفاداری مشتری می باشد.

...

پروپزال تاثیر الگوی نگرشی مشتریان بر اعتماد و وفاداری به برند

اختصاصی از نیک فایل پروپزال تاثیر الگوی نگرشی مشتریان بر اعتماد و وفاداری به برند دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نگرش یک فرد بیانگر شیوه تفکر ، احساس و واکنش هایی است که نسبت به محیط اطراف خود دارد بر این اساس نگرش هر فرد نقش اساسی در رفتارش بازی می کند . مشتریها کالایی را می خرند که با باورهای فردی  و ارزش های اجتماعی یا فردی شان همخوانی داشته باشد و به طور کارآمد برای فرد سودآوری داشته و بتواند از هویت فردی و جمعیش دفاع کند .