تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و وفاداری مشتریان

اختصاصی از نیک فایل تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و وفاداری مشتریان

بصورت ورد ودر114صفحه

چکیده

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و رابطه کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان هتل های شرق گیلان است. حجم نمونه از روش غیر احتمالی در دسترس و بر اساس جدول کرجسی و مورگان 196 نفر انتخاب شد. ابزار گرد¬آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که روایی آن توسط متخصصان مدیریت، استاد راهنما و مشاور تایید شده و پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 95/0 بدست آمده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، پیشینه و مبانی نظری از روش کتابخانه¬ای و داده¬های آماری از روش میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی بدست آوردن داده¬های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی می-باشد. برای تجزیه و تحلیل داده¬های پرسشنامه از شاخص¬های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودار¬ها در بخش آمار توصیفی و از آزمون¬های کلوموگروف-اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون، اسپیرمن و تحلیل عاملی تاییدی موجود در بسته¬ نرم¬افزاری SPSS در بخش آمار استنباطی استفاده گردید. نتایج نشان می¬دهد که تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط، رابطه معناداری دارد وهمچنین کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان رابطه معناداری دارد.

دانلود 6 مقاله انگلیسی رشته مدیریت با موضوع وفاداری مشتریان مربوط به درس سمینار

اختصاصی از نیک فایل دانلود 6 مقاله انگلیسی رشته مدیریت با موضوع وفاداری مشتریان مربوط به درس سمینار دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود 6 مقاله انگلیسی رشته مدیریت با موضوع وفاداری مشتریان مربوط به درس سمینار

Effects of Ethical Sales Behavior Considered through Transaction Cost Theory: To Whom Is the Customer Loyal?

The role of loyalty programs in behavioral and
affective loyalty

Direct and indirect effects of self-image congruence on brand loyalty

Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise

Exploring a functional approach to attitudinal brand loyalty

The moderator effects of perceived risk,
objective knowledge and certainty in the
satisfaction-loyalty relationship

مطالعه تأثیر بازاریابی داخلی بر وفاداری مشتری

اختصاصی از نیک فایل مطالعه تأثیر بازاریابی داخلی بر وفاداری مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این پایان نامه در 180 صفحه و فرمت word ارائه میشود

چکیده:

در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون توجه شرکت­ها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان­ها است، از طرف دیگر سازمان­ها برای بدست آوردن این مزیت نیازمند کارکنانی با انگیزه هستند، بنابراین هدف از انجام این پژوهش تأثیر بازاریابی داخلی بر وفاداری مشتریان بیمه ایران استان کرمانشاه است و متغیرهای استراتژی­های بازاریابی و رضایتمندی مشتری نیز به عنوان متغیر واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی و از نوع همبستگی     می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل جامعه کارکنان به تعداد217 نفر و جامعه مشتریان بیمه ایران استان کرمانشاه به تعداد 265842 نفر می­باشد و نمونه­گیری از جامعه کارکنان با روش نمونه­گیری تصادفی ساده از جامعه محدود و بر اساس فرمول کوکران و برابر با 135 نفر انتخاب گردید و حجم نمونه از جامعه مشتریان به منظور تست فرضیه­هایی که ارتباط بین متغیرهای دو جامعه را بررسی می کنند و نیز همگن بودن با جامعه کارکنان 135 نفر و بر اساس روش نمونه­گیری طبقه­ای ساده وبر حسب رشته­های بیمه­ای انتخاب گردید. و برای جمع­آوری اطلاعات و داده­ها از مطالعات کتابخانه­ای و توزیع پرسشنامه با طیف لیکرت استفاده شد، و تجزیه وتحلیل داده­های حاصل از جمع­آوری پرسشنامه بر اساس تحلیل عاملی و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت و نتایج این تحقیق نشان داد که بازاریابی داخلی از طریق آمیخته بازاریابی و رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان تأثیر گذار است و همچنین یافته­ها بیانگر آن ا­ست که کارکنان و سازمانها باید فرآیند کلی­نگری و مجتمع استراتژیهای بازاریابی را با توجه به شرایط رقابتی در جهت رضایت و وفاداری مشتریان در نظر بگیرند. ودر نهایت در مدل مورد بررسی شاخصهای 92%=GFI، 96%=CFI ، 94%=NFI، نشان دهنده مناسب بودن مدل است.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه..................................................................................................................................

3

1-2- بیان مسأله............................................................................................................................

3

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق...................................................................................................

5

1-4- اهداف تحقیق......................................................................................................................

8

1-4-1- اهداف اصلی تحقیق...................................................................................................

8

1-4-2- اهداف ویژه تحقیق.....................................................................................................

8

 1-4-3- هدف کاربردی...........................................................................................................

8

1-5- فرضیات تحقیق...................................................................................................................

8

1-5-1- فرضیات اصلی...........................................................................................................

8

1-5-2- فرضیات فرعی...........................................................................................................

8

1-6- بیان متغیرهای مورد بررسی در غالب یک مدل مفهومی......................................................

9

1-7- شرح مفاهیم و اصطلاحات.................................................................................................

9

1-7-1- تعاریف مفهومی..........................................................................................................

9

1-7-2- تعاریف عملیاتی.........................................................................................................

11

1-8- قلمرو تحقیق.......................................................................................................................

12

  1-8-1- قلمرو موضوعی.........................................................................................................

12

1-8-2- قلمرو مکانی...............................................................................................................

12

1-8-3- قلمرو زمانی................................................................................................................

12

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه..................................................................................................................................

14

2-1-1- بازاریابی داخلی..........................................................................................................

14

 2-1-1-1- مزیت بازاریابی داخلی..........................................................................................

15

2-1-1-2- مفهوم بازاریابی داخلی ........................................................................................

16

   2-1-1-3- اصول اساسی بازاریابی داخلی.............................................................................

18

2-1-1-4- عناصر بازاریابی داخلی.........................................................................................

19

 2-1-1-5- ارتباط بین فعالیتهای بازاریابی داخلی و خارجی..................................................

20

2-1-1-6- گامهای بازاریابی داخلی........................................................................................

21

2-1-1-7- ارتباط بین بازاریابی داخلی و خارجی..................................................................

22

2-1-1-8- ارتباط بین بازاریابی داخلی و رضایتمشتری........................................................

23

2-1-1-9- ارتباط بین بازاریابی داخلی و اجزای استراتژیهای بازاریابی.................................

24

2-1-2- استراتژیهای بازاریابی و بازاریابی خدمات..................................................................

25

 2-1-2-1- تعاریف بازاریابی..................................................................................................

25

2-1-2-2- ترکیب عناصر بازاریابی........................................................................................

26

2-1-2-2-1- تقسیم بندی بازار.............................................................................................

26

 2-1-2-2-2- هدف گیری در بازار........................................................................................

27

 2-1-2-2-3- جایگاه یابی دربازار.........................................................................................

27

2-1-2-2-4- آمیخته بازاریابی...............................................................................................

28

2-1-2-2-4-1- طراحی محصول (کالا)................................................................................

28

   2-1-2-2-4-1-1- طبقه بندی کالا.......................................................................................

30

   2-1-2-2-4-1-2- تصمیم گیری درباره صفات کالا.............................................................

30

   2-1-2-2-4-1-3- تصمیم گیری درباره نامگذاری و مارک محصول....................................

31

2-1-2-2-4-2- استراتژی های قیمت گذاری.......................................................................

31

   2-1-2-2-4-2-1- قیمت گذاری در انواع مختلف بازارها....................................................

32

   2-1-2-2-4-2-2- فرایند قیمت گذاری................................................................................

32

   2-1-2-3-4-2-3- عوامل مؤثر در قیمت گذاری..................................................................

35

   2-1-2-2-4-2-4- استراتژی اصلاح قیمت...........................................................................

36

   2 -1-2-2-4-3- کانالهای توزیع............................................................................................

36

   2-1-2-2-4-3-1- وظایف کانالهای توزیع...........................................................................

36

   2-1-2-2-4-3-2- واسطه های بازاریابی...............................................................................

37

   2-1-2-2-4-3-3- طراحی کانالهای توزیع............................................................................

37

   2-1-2-2-4-3-4- مراحل طراحی کانالهای توزیع................................................................

38

   2-1-2-2-4-3-5- شبکه توزیع.............................................................................................

38

2-1-2-2-4-4- ترفیع و تشویق...............................................................................................

39

2-1-2-2-4-4-1- تعیین ترکیب فعالیتهای ترفیعی و تشویق................................................

40

   2-1-2-2-4-4-2- عوامل مؤثر در ترکیب ترفیع...................................................................

40

2-1-2-2-4-4-3- اجزای آمیخته ترفیع و تشویق.................................................................

40

2-1-2-3- بازاریابی خدمات.....................................................................................................

43

2-1-2-4- خدمات....................................................................................................................

44

2-1-2-5- ویژگیهای خدمات...................................................................................................

44

2-1-2-6- تفاوت خدمات و محصولات فیزیکی ....................................................................

46

2-1-2-7- آمیخته بازاریابی خدمات ........................................................................................

46

2-1-2-8- استراتژی بازاریابی و رضایت مشتری ....................................................................

49

   2-1-2-8-1- استراتژی ارائه محصول و رضایت مشتری........................................................

49

   2-1-2-8-2- استراتژی قیمت و رضایت مشتری....................................................................

50

   2-1-2-8-3- استراتژی ترفیع و رضایت مشتری....................................................................

50

   2-1-2-8-4- استراتژی توزیع و رضایت مشتری....................................................................

51

2-1-3- رضایت مشتری............................................................................................................

52

2-1-3-1- ارتباط به مشتری...................................................................................................

52

2-1-3-2- تعریف مشتری.......................................................................................................

52

2-1-3-3- انواع مشتری...........................................................................................................

53

2-1-3-4- چرخه ارزش- رضایت- سودآوری.......................................................................

54

2-1-3-5- رضایت مشتری......................................................................................................

55

2-1-3-6- مفهوم رضایت مشتری ..........................................................................................

55

2-1-3-7- عوامل مؤثر در رضایت مشتریان............................................................................

56

2-1-3-8- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان .........................................

57

2-1-3-9- تأثیر رضایت و وفاداری مشتری............................................................................

58

2-1-3-10- سنجش رضایت مشتری......................................................................................

59

2-1-3-11- روشهای اندازه گیری رضایت مشتری.................................................................

59

2-1-3-12- شاخصهای رضایتمندی مشتری...........................................................................

60

   2-1-3-12-1- شاخص رضایت مشتری در آمریکا................................................................

61

   2-1-3-12-2- شاخص های رضایت مشتری اروپا...............................................................

62

   2-1-3-12-3- شاخص های رضایت مشتری سوئیس...........................................................

64

   2-1-3-12-4- شاخص های رضایت مشتری مالزی..............................................................

64

2-1-3-13- مدلهای اندازه گیری رضایت مشتری...................................................................

65

   2-1-3-13-1- مدل کانو .......................................................................................................

67

   2-1-3-13-1-1- کاربردهای مدل کانو ................................................................................

68

2-1-3-13-2- مدل فورنل.......................................................................................................

68

2-1-3-13-3- مدل اسکپر.......................................................................................................

69

2-1-3-13-4- مدل سروکوال..................................................................................................

69

2-1-4- وفاداری مشتری............................................................................................................

70

2-1-4-1- مفهوم وفاداری مشتری ..........................................................................................

71

2-1-4-2- ماهیت وفاداری......................................................................................................

71

2-1-4-3- انواع وفاداری.........................................................................................................

72

2-1-4-4- مزایای وفاداری.......................................................................................................

74

2-1-4-5- وفاداری به نام تجاری.............................................................................................

75

2-1-4-6- طبقه بندی مقیاس های وفاداری به نام تجاری........................................................

75

2-1-4-7- وفاداری مشتری و تأثیر آن بر درآمد شرکت...........................................................

77

2-1-4-8- مدیریت وفاداری....................................................................................................

77

2-1-4-9- ارزش وفاداری مشتری............................................................................................

77

2-1-4-10- تعریف ارزش.......................................................................................................

78

2-1-4-11- رابطه میان ارزش و وفاداری................................................................................

79

2-1-4-12- رابطه بین رضایت مشتری و وفاداری...................................................................

80

2-1-2- پیشینه تحقیق..................................................................................................................

83

2-1-2-1- تاریخچه بیمه ...........................................................................................................

83

2-1-2-1-1- تاریخچه بیمه در جهان ......................................................................................

83

2-1-2-1-2- سیر تحول بیمه .................................................................................................

84

2-1-2-1-3- تاریخچه بیمه در ایران......................................................................................

85

2-1-2-1-4- جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران................................................

86

2-1-2-1-5- تاریخچه شرکت بیمه ایران................................................................................

86

2-1-2-2- تحقیقات پیرامون بازاریابی داخلی ..........................................................................

88

2-1-2-2-1- مطالعات داخلی.................................................................................................

88

2-1-2-2-2- مطالعات خارجی .............................................................................................

89

2-1-2-3- تحقیقات پیرامون آمیخته بازاریابی...........................................................................

94

2-1-2-3-1- مطالعات داخلی..................................................................................................

94

2-2-3-2- مطالعات خارجی ...................................................................................................

96

2-1-2-4- تحقیقات پیرامون رضایت مشتری...........................................................................

97

2-1-2-4-1- مطالعات داخلی.................................................................................................

97

2-1-2-4-2- مطالعات خارجی .............................................................................................

99

2-1-2-5- مطالعات پیرامون وفاداری مشتری...........................................................................

100

2-1-2-5-1- مطالعات داخلی.................................................................................................

100

2-1-2-5-2- مطالعات خارجی ..............................................................................................

101

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه ...............................................................................................................................

104

3-2- روش تحقیق......................................................................................................................

104

3-3- جامعه آماری......................................................................................................................

105

3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه .......................................................................................

105

3-5- منابع و ابزار گردآوری داده ها ...........................................................................................

106

3-6- روایی..................................................................................................................................

108

3-7- پایایی................................................................................................................................

108

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها ..........................................................................................

110

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه ...............................................................................................................................

112

4-2- آمار توصیفی......................................................................................................................

113

4-2-1- بررسی ویژگیهای جامعه از لحاظ جنسیت مشتریان....................................................

113

4-2-2- بررسی ویژگیهای جامعه از لحاظ وضعیت سنی مشتریان............................................

114

4-2-3- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سطح تحصیلات مشتریان............................................

115

4-2-4- بررسی ویژگیهای جامعه از لحاظ جنسیت کارکنان ....................................................

116

4-2-5- بررسی ویژگیهای جامعه از لحاظ سابقه تحصیلی کارکنان .........................................

117

4 -2-6-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سابقه خدمت کارکنان.............................................

118

4-3- انجام تحلیل عاملی به منظور شناخت متغیرهای مکنون ...................................................

124

4-4- شاخص KMO و آزمون بارتلت.......................................................................................

125

4-5- تحلیل عاملی اکتشافی متغیر بازاریابی داخلی.....................................................................

126

4-6- تحلیل عاملی اکتشافی متغیر استراتژیهای بازاریابی ...........................................................

127

4-7- تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای رضایت و وفاداری.........................................................

129

4-8- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای پژوهش............................................................................

131

4-9- نیکویی برازش..................................................................................................................

132

4-10- مدل اندازه گیری متغیر گرایش بازاریابی داخلی.............................................................

133

4-11- مدل اندازه گیری متغیر استراتژی های بازاریابی ............................................................

136

4-12- مدل اندازه گیری متغیرهای رضایت و وفاداری مشتری...................................................

141

4-13- آزمون فرضیات تحقیق توسط مدل معادلات ساختاری.....................................................

145

4-14- مدل ساختاری تحقیق (بررسی مدل اصلی تحقیق) .........................................................

147

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه..................................................................................................................................

151

5-2- برازش مدل نهایی..............................................................................................................

151

5-3- نتایج آزمون فرضیات........................................................................................................

153

5-3-1- آزمون فرضیات فرعی...................................................................................................

153

5-3-2- آزمون فرضیه اصلی......................................................................................................

155

5-4- پیشنهادات حاصل از تحقیق................................................................................................

155

5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی............................................................................................

157

5-6- محدودیتهای تحقیق ..........................................................................................................

158

منابع و مآخذ

منابع فارسی...................................................................................................................................

160

منابع لاتین.....................................................................................................................................

163

پیوست

پرسشنامه مخصوص پرسنل..........................................................................................................

171

پرسشنامه مخصوص مشتریان........................................................................................................

175

پایان نامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی شهرستان سبزوار

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی شهرستان سبزوار دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی شهرستان سبزوار به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

اهمیت برند و تاثیر آن در فروش محصولات شرکت ها به طور فزاینده ای در حال گسترش بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه بین شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی(چهار برند: سامسونگ، ال جی، پارس خزر و اسنوا) فروشگاه های شهرستان سبزوار می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبنای مدل شخصیت برند آکر( 1997 ) و مدل ماندهاچیتارا و پولتهونگ( 2011 ) شکل گرفته است. اعتبار محتوایی و سازه پرسشنامه های پژوهش با استفاده از نظرات خبرگان و سنجش پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. پرسشنامه طراحی شده بین 384نفر از مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی شهرستان سبزوار به شیوه نمونه گیری ترکیبی قضاوتی –در دسترس توزیع و در نهایت تعداد 371 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نیز متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری پی ال اس استفاده گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که:

1. بین شخصیت برند و وفاداری مشتریان در چهار برند سامسونگ،ال جی،پارس خزر و اسنوا رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
2. بین بعد صداقت،اشتیاق و هیجان،صلاحیت،کمال و قوت و استحکام شخصیت برند با وفاداری مشتریان در چهار برند ذکر شده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
3. بین شخصیت برند با وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان در چهار برند ذکر شده رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به نشان تجاری از دیدگاه مصرف کنندگان داروهای ایرانی

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به نشان تجاری از دیدگاه مصرف کنندگان داروهای ایرانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاین نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان  شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به نشان تجاری از دیدگاه مصرف کنندگان داروهای ایرانی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر وفاداری به نشان تجاری از دیدگاه مصرف کنندگان داروهای ایرانی در بین بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی در شهر مشهد است. این تحقیق میدانی به روش کاربردی – توسعه ای و پیمایشی- مقطعی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان سازمان تامین اجتماعی در شهر مشهد می باشد که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 270 نفر از مشتریان انتخاب شدند. برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات در قسمت آمار توصیفی، از جداول توزیع فراوانی و شاخص‌های مرکزی و پراکندگی، مانند فراوانی و غیره استفاده شد و در  بخش آمار استنباطی برای آزمون فرضیه ها و  تایید یا رد آنها، از رگرسیون و p برای معناداری مدل و آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرها استفاده شد. نتایج توصیفی پژوهش نشان داد که بیشترین پاسخ دهندگان پرسشنامه پژوهش حاضر مردان متأهل 36-45 سال با مدرک تحصیلی لیسانس می باشند و نتایج به دست آمده از آزمون فرضیات نیز نشان داد که هر دوازده فرضیه ی تحقیق پذیرفته شدند و از این رو، مشخص شد که کیفیت ادراک شده، تبلیغات، توصیه دیگران، قیمت، بسته بندی و القا برند خاص از طرف پزشک یا داروخانه بر وفاداری (رفتاری و نگرشی) به نشان تجاری داروهای ایرانی در بین بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی در شهر مشهد تأثیر معناداری دارد.