نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

نیک فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

مقاله پیش بینی رضایتمندی مشترکین شرکت آبفا و راههای افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک

اختصاصی از نیک فایل مقاله پیش بینی رضایتمندی مشترکین شرکت آبفا و راههای افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله پیش بینی رضایتمندی مشترکین شرکت آبفا و راههای افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک


مقاله پیش بینی رضایتمندی مشترکین شرکت آبفا و راههای افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک

چکیده:

امروزه با ورود مدیریت ارتباط با مشترکین و طرحهای تکریم ارباب رجوع به عرصه شرکت های دولتی، بررسی رضایت مندی مشترکین و تخصیص بهینه منابعبه مشکلات آنها، به یکی از دغدغه های اصلی در این حوزه تبدیل شده است. امروزه مشترکین سازمانهای دولتی به عامل بسیار مهم و حیاتی در هدایتمدیران، سیاست گذاران و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته اند. به همین دلیل سازمان های دولتی نیز همانند شرکت های خصوصی نیاز دارند مسائل مشترکینخود را بشناسند و برای آنان برنامه ریزی کنند. در این پژوهش که از حیث هدف، کاربردی و از جنبه ماهیت از نوع پژوهش های همبستگی و همخوانی محسوب می شود، درابتدا با مطالعه و بررسی حووزه کاری شرکت آبفا و برگزاری جلساتی با مدیران و کارشناسان آن، شاخص های خدماتی که بر رضایت و عدم رضایت مشترکین شرکت آبفا موثر بودند، شناسایی شد و سپس با استفاده از روش های داده کاوی مبتنی بر طبقه بندی و خوشه بندی، چهارچوبی برای شناسایی مشکلات و گلوگاه های ارائه خدمات به مشترکین آبفاارائه شد. نتایج به دست آمده از مدل داده کاوی، دانش پنهان درون پایگاه داده های نظرسنجی را در اختیار مدیران گذارد و آنوان را در ارزیابی کیفیت خدمات وشناخت مشتری راضی و ناراضی به صورت هوشمند یاری نمود.


دانلود با لینک مستقیم


مقاله پیش بینی رضایتمندی مشترکین شرکت آبفا و راههای افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک
نظرات 0 + ارسال نظر
برای نمایش آواتار خود در این وبلاگ در سایت Gravatar.com ثبت نام کنید. (راهنما)
ایمیل شما بعد از ثبت نمایش داده نخواهد شد