مبانی نظری ارزیابی متوازن
45 صفحه
مقدمه............................................................... 9
2-2- ارزیابی عملکرد ...................................... 11
2-2-1- معیارهای مالی سنتی ارزیابی عملکرد........................................... 13
2-2-2- مشکلات معیارهای مالی سنتی .................................... 13
2-3- روش ارزیابی متوازن...................................... 14
2-4- چهار منظر ارزیابی متوازن............................................................. 16
2-4-1- منظر مالی .................................................. 16
2-4-3- منظر فرایندهای درون سازمانی................................................. 1
8-4-2- منظر مشتری ..................................................... 17
2-4-4- منظر یادگیری و رشد .............................................. 19
2-1- ضرورت وجود ارزیابی متوازن................................. 20
2-2- ویژگیهای عمده ارزیابی متوازن ............................................................... 24
2-6-1- توازن بین عوامل داخلی و خارجی......................................... 25
2-6-2- توازن بین شاخص ها و معیارهای پیشرو و کندرو ............. 25
2-6-3- توازن بین معیارهای مالی و غیر مالی................................... 26
2-6-4- توازن بین اهداف بخش های مختلف و اهداف کلی شرکت ............... 27
2-6-5- توازن بین اولویت های مالی و عملیاتی ........................ 27
2-7- معیارهای ارزیابی متوازن ............................................. 28
2-7-1- معیارها در منظر مالی ....................................... 28
2-7-2- معیارها در منظر مشتری ................................. 29
2-7-3- معیارها در منظر فرایندهای داخلی ............................................... 30
2-7-4- معیارها در منظر یادگیری و رشد ....................................... 31
2-8- استراتژی و ارتباط آن با ارزیابی متوازن ............................................... 31
2-9- ارتباطات معیارهای چند گانه کارت امتیازی ..................................................... 35
2-9-1- روابط علت و معلولی ............................................................... 35
2-9-2- محرک های عملکرد................................................... 36
2-10- سازمانهای موفق در اجرای ارزیابی متوازن................................. 37
2-11- ایجاد ارزش برای شرکت................................................ 38
2-12- پیشینه تحقیق................................................... 40
2-12-1- پژوهش‌های خارجی............................................................ 40
2-12-2- پژوهش‌های داخلی.................................................. 45
مبانی نظری ارزیابی متوازن
