پایان نامه ارزیابی رضایتمندی مشتریان شرکت داروسازی ثامن در طی یک دوره یکساله و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن در فرمت ورد در 134 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:
* مقدمه
* بیان مسأله یا موضوع تحقیق
* ضرورت انجام تحقیق
* هدف از مطالعه موضوع
* پیشینه تحقیق
* فرضیات
* تعریف عملیات متغیرها
* ابزار گرد آوری داده‌ها
* جامعه آماری
* مراحل انجام تحقیق
* تعریف مفاهیم
* محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق
* بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی
تاریخچه
* ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی
* دارو شناسی در ایران
تکنولوژی
روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
* ساخت محلول
* بخش 2: مباحثی در مورد مشتری
مشتری کیست؟
* قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید
* مقدمه
* حقایق مسلم درباره مشتریان
* یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید:
* مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار
* خودتان را به جای مشتری بگذارید
* چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم
* مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری
* هنری فورد در این خصوص می‌گوید:
* هدف سازمان شما ایجاد مشتری است
* اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر
* با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید.
* هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند.
«روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»
* تعاریف
* شرح فعالیت‌ها
* کلیات
* ارتباط با مشتری
* نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری
«روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان»
* تعاریف
* مسئولیت و اختیار
* شرح فعالیت‌ها
* بخش سوم: بازاریابی
* تعریف
استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار
ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار
آمیخته های بازاریابی
* «روش تحقیق»
* مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه:
* منابع اطلاعات
* اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها:
* بررسی فرضیه‌ها:
* فرضیه 1:
* فرضیه 2:
* فرضیه 3.
* فرضیه 4.
* فرضیه 5.
* فرضیه 6.
* تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای
* تبلیغات برای فروش
* نتیجه گیری
* پیشنهادات
* توصیه به سایر دانشجویان
* نمونه پرسشنامه
* منابع
