ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از نیک فایل ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 134

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

بیان مسأله یا موضوع تحقیق

ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، شرکت داروسازی ثامن، در طی یک دوره دوماهه از سطح بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود.

در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد.

لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد.

تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

هدف از مطالعه موضوع

دستیابی به تصویر وضعیت موجود بویژه ترسیم مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با محصولات تولیدی شرکت.

کمک به سیاست گذاران در امر تولید و توجه بیشتر به نظرات مصرف‌کنندگان.

فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده‌کنندگان در زمینه ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از نیک فایل ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 134

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

بیان مسأله یا موضوع تحقیق

ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، شرکت داروسازی ثامن، در طی یک دوره دوماهه از سطح بیمارستانها و داروخانه‌های سطح شهر مشهد می‌باشد.

ضرورت انجام تحقیق

خوشبختانه کشور در زمینه محلولهای تزریقی (سرم) و آب مقطر جهت تزریق انواع آمپولها به خودکفایی نسبی رسیده است و دولت جهت حمایت از تولیدکنندگان داخلی از واردات این نوع محصولات جلوگیری می‌نماید، البته واردات فرآورده‌های تزریقی به دلیل حساسیت پزشکی آن و امکان ورود انواع بیماریهای واگیر مثل ایدز و هپاتیت بسیار با احتیاط انجام می‌شود.

در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌های 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌های 5CC و 10CC توسط شرکتهای تولیدکننده به بازار داخلی عرضه می‌شود و با توجه به قریب الوقوع بودن ورود شرکتهای دیگری به بازار تولید این محصولات، لزوم هرچه بیشتر تحقیقات بازاریابی و توجه بیش از پیش به رضایت‌مندی مشتریان احساس می‌گردد.

لذا یک شرکت تولیدی می‌بایست ضمن ارائه یک محصول با کیفیت، به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول نیز توجه داشته باشد.

تحقق چنین دستاوردی جز با اعمال مدیریت صحیح و استفاده از تکنولوژی پیشرفته و در فضای تولید مناسب و توجه به فیدبک نظرات مشتریان ممکن نمی‌باشد، درحالیکه در صورت تغییر بینش و فعالیت علمی‌می‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهای جهانی تولید نمود و از طریق توسعه این صنعت علاوه بر ارزآوری فراوان برای تعداد زیادی از افراد جامعه اشتغال نیز ایجاد نمود، که این گام با سیاست‌های نظام جمهوری اسلامی‌در جهت توسعه صادرات غیرنفتی و اولویت ایجاد اشتغال در جامعه جوان کشور ایران هم راستا خواهد بود.

هدف از مطالعه موضوع

دستیابی به تصویر وضعیت موجود بویژه ترسیم مسائل و مشکلات مشتریان در ارتباط با محصولات تولیدی شرکت.

کمک به سیاست گذاران در امر تولید و توجه بیشتر به نظرات مصرف‌کنندگان.

فراهم آوردن مبنایی برای مراجعه استفاده‌کنندگان در زمینه ارزیابی رضایت‌مندی مشتریان، به دلیل اطلاعات جمع آوری شده در این خصوص.

مبانی نظری وپیشینه پژوهش تاثیربازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان

اختصاصی از نیک فایل مبانی نظری وپیشینه پژوهش تاثیربازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری وپیشینه پژوهش تاثیربازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان

بصورت ورد ودر65صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل

2-1- مقدمه1

2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی5

2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی8

2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی14

2-2-3- فرآیند بازاریابی15

2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی15

2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری15

2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات16

2-2-4-3- بازارها16

2-2-5- اهداف بازاریابی17

2-2-6- بازاریابی اجتماعی17

2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی17

2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی18

2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی19

2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی20

2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی21

2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی22

2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند23

2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی24

2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی25

2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی27

2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی30

2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی32

2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی32

2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی33

2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی36

2-3- وفاداری مشتری 38

2-3-1- تعریف مشتری39

2-3-2- اهمیت مشتری39

2-3-3- صدای مشتری40

2-3-4- تعریف رضایت مشتری40

2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت41

2-3-6- تعریف وفاداری مشتری42

2-3-7- مشتری وفادار43

2-3-8- انواع وفاداری43

2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری45

2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری46

2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری46

2-3-12- وفاداری خدمت47

2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک48

2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار50

2-4- بیشینه تحقیقات انجام  شده51

2-4-1- تحقیقات خارجی51

2-4-2- تحقیقات داخلی51

2-5- آشنایی با بانک قرض الحسنه مهر ایران54

2-5-1- تعریف قرض54

2-5-2- مفهوم قرض54

2-5-3- تاریخچه بانک قرض الحسنه مهر ایران55

2-5-4- اهداف بانک قرض الحسنه مهر ایران55

2-5-5- موضوع فعالیت و خدمات بانک قرض الحسنه مهر ایران56

منابع و مأخذ:

فهرست منابع فارسی60

فهرست منابع انگلیسی63

اشتراک بگذارید:

مبانی نظری بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان

اختصاصی از نیک فایل مبانی نظری بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان

بصورت ورد ودر55صفحه

دارای منابع وپیشینه تحقیق کامل

مقدمه 1

2-1- مبانی نظری 2

2-1-1 مدیریت کیفیت فراگیر 6

2-1-2- پیشینه مدیریت کیفیت فراگیر 8

2-1-3- فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر 13

2-1-4- پیشگامان کیفیت 22

2-1-4-1- دمینگ 22

2-1-4-2- جوزف جوران 24

2-1-4-3- آرماند فیگنبام 25

2-1-4-4- فیلیپ کرازبی 26

2-1-4-5- بیل کانوی 27

2-1-5- مشخصات کیفیت از دیدگاه مشتری 30

2-1-6- نظریات مختلف در زمینه ابعاد مدیریت کیفیت جامع31

2-1-7- ابعاد مدیریت کیفیت جامع 32

2-1-7-1- توانمندسازی 32

2-1-7-2- پاسخگویی 33

2-1-7-3- سرعت 34

2-1-7-4- صحت 34

2-1-7-5- زیبایی فضای ارائه خدمات 34

2-1-7-6- اعتماد محوری 34

2-1-7-7- شفافیت و اطلاع رسانی 35

2-1-7-8- انعطاف پذیری 36

2-1-7-9- رعایت ملاحظات ارزشی واعتقادی 36

2-1-8- مشتری 38

2-1-8-1- رضایت مشتری 38

2-1-8-2- الگوهای رضایت مندی مشتری 39

2-1-8-2-1- الگوی رضایت مندی مشتری سوئدی39

2-1-8-2-2- الگوی رضایت مندی مشتری آمریکایی40

2-1-8-2-3- الگوی اولیه رضایتمندی مشتری نروژی40

2-1-8-2-4- الگوی رضایتمندی مشتری اروپایی. 41

2-1-8-2-5- الگوی رضایتمندی مشتری سوئیس 42

2-1-8-2-6- الگوی رضایتمندی مشتری مالزی (2000). 42

2-1-8-2-7- الگوی رضایتمندی مشتری دوین و دیگران (2004) 43

2-1-8-2-8- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، آیدین و اوزر (2005)...       43

2-1-8-2-9- تشریح مدل شاخص ملی رضایت مشتری در ترکیه، ترکییلماز و اوزکان  (2007)  44

2-1-8-3- مشتری محوری   45

2-1-8-4- رویکرد مشتری‌مدار 45

2-2- پیشینه پژوهش 46

2-2-1- پژوهش های داخلی 46

2-2-2- پژوهش های خارجی 48

2- 3- جمع بندی پیشینه پژوهش 50

2-4- مدل مفهومی پژوهش 51

2-5- مدل تحلیلی پژوهش 52

 فهرست منابع و مآخذ .53

استراتژی های جذب و نگهداری مشتریان بانک با استفاده از مدلسازمانهای پاسخگویی سریع FRO

اختصاصی از نیک فایل استراتژی های جذب و نگهداری مشتریان بانک با استفاده از مدلسازمانهای پاسخگویی سریع FRO دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعداد صفحات 140 نوع فایلpdf

فصل  اول: کلیات

فصل دوم: ادبیات موضوع

فصل سوم : روش تحقیق

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات