مقالات علمی پژوهشی مدیریت و حسابداری با فرمت Pdf صفحات 10
چکیده
یکی از مواردی که می تواند بقای خرده فروشی ها را تضمین کند، توجه به رضایت مصرف کننده است. ارتقای سطح
رضایتمندی مصرف کننده، باعث ارتقای میزان سودآوری خرده فروشی ها در بازار رقابت خواهد شد. البته رضایتمندی مصرف
کنندگان کافی نبوده و خرده فروشی ها نباید فقط به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که
مشتریان رضایتمند، خشنود هم هستند . به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجه، سهم بازار و
سودآوری فروشگاه های خرده فروشی افزایش می یابد.پژوهش حاضر به بررسی تأثیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر
خشنودی و رضایت مصرف کنندگان شهرستان اسلام آباد غرب. پرداخته است. به لحاظ طبقه بندی پژوهش بر مبنای روش،
این پژوهش یک پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی )زمینه یابی( و همبستگی علّی است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، از نوع -
تحقیقات کاربردی می باشد زیرا هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. جامعه آماری این
پژوهش تمامی خرده فروشان و مصرف کنندگان شهر اسلام آباد غرب می باشد. با توجه به اینکه جامعه آماری موردنظر که
تقریبا نامحدود می باشد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده می نماییم و حجم نمونه طبق جدول مورگان، 384 خواهد
بود. این پژوهش از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات از سه روش بررسی و مراجعه به اسناد و مدارک، متون و منابع علمی و
پرسشنامه جمع آوری شده است. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد لی و همکاران) 2001 ( استفاده شده است. داده ها با
استفاده از نرم افزار آماری و AMOS20 تجزیه و تحلیل شده است. براساس یافته های پژوهش، متغیر عملکرد لجستیک
خرده فروشان بر رضایت مصرف کنندگان تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین متغیر خشنودی مصرف کنندگان بر رضایت
مصرف کنندگان و متغیر عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی مصرف کنندگان تأثیر مثبت و معناداری دارند.
واژگان کلیدی: عملکرد لجستیک، خشنودی مصرف کننده، رضایت مصرف کننده
بررسی میزان عملکرد لجستیک خرده فروشان بر خشنودی و رضایت مصرف کنندگان
