فهرست مطالب عنوان صفحه فصل اول: کلیات 1 1-1مقدمه 2 1-2بیان مسئله 3 1-3 اهمیت و ضرورت 4 1-4 اهداف تحقیق 5 1-5 فرضیات تحقیق 6 1-11 تعریف متغیر های پژوهش 6 فصل دوم : ادبیات تحقیق 8 2-1 مدیریت کفیفت 9 2-1-1مدیریت کیفیت جامع 10 2-1-2مدیریت یادگیری جامع 12 2-1-3 ارتباط TLM با TQM 13 2-2 مدیریت کیفیت جامع(TQM) 15 2-3 پایه گزاران TQM: 17 2-3-1 دمینگ(DEMING ) 17 2-3-2 ژوران جوران، JURAN):) 20 2-4 برنامه ریزی استراتژایک عامل حیاتی موفقیت در اجرای مدیریت کیفیت 22 2-5-1 تغییر فرهنگی 23 2-5-2 مدیریت کیفیت جامع به عنوان فلسفه مدیریت 24 2-5-3 چالشهای دولتی 25 2-5-4 تعهد کارکنان برای اجرای مدیریت کیفیت 28 2-6 استاندارد 29 2-6-1تعریف کیفیت در استاندارد 30 2-6-2پنج ویژگی در کیفیت 31 2-6-3رضایت مشتری=کیفیت خروجی (محصول یا سرویس) + کیفیت ورودی (فرآیند) 31 2-6-4ده مورد آمار حیاتی درباره کیفیت ضعیف 32 2-7 فرایند دستیابی به تعالی کیفیت و بهبود بهره وری در واحدهای صنعتی 33 2-7-1 نگاهی به پیشینه بهره وری 35 2-7-2 اهمیت بهره وری 37 2-7-3 ضرورت اندازه گیری بهره وری 38 2-7-4 چرخه مدیریت بهره وری 38 2-8 سازوکارهای عملی 39 2-8-1 نهادی کردن بهره وری در اندیشه 39 2-8-2 نهادی کردن صرفه جویی در کل سازمان 40 2-9 ساختارهای بهره ور در برخی سازمان های صنعتی 41 2-9-1جلب همکاری و مشارکت کارکنان 41 2-10 مدیریت کیفیت جامع و برنامه ریزی استراتژیک 42 2-10-1 دیدگاه ضمنی از سازمان 43 2-10-2جهت زمانی اولیه 44 2-10-3 تاثیر بر فرهنگ سازمانی 44 2-10-4 تاکید بر کنترل مدیریت 45 2-10-5اندازه‌پذیر کردن مشکلات سازمانی 48 2-10-6 نهادی کردن مشکلات سازمان 49 2-10-7 حساسیت نسبت به زمان 50 2-11 پیشینه 50 2-7-1 پشینه داخلی 50 2-7-2 پیشینه خارجی 51 فصل سوم روش تحقیق 54 3-1روش تحقیق 55 3-2جامعه و نمونه آماری پژوهش 55 3-3روش نمونه گیری 56 3-4ابزار اندازه گیری 56 3-5اعتبار روایی 56 3-6پایایی 57 3-6-1 روش تعیین پایایی 57 3-7نحوه امتیاز بندی و تفسیر نتایج 58 فصل چهارم : تجزیه و تحلیل 61 4-1 مقدمه 62 4-2 جمعیت شناختی 62 4-2-1 تحصیلات 62 4-2-2 سابقه کار 64 2- 3 فرضیه اول 67 4-4 فرضیه دوم 69 4-5 فرضیه سوم 71 4-5فرضیه چهارم 72 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 74 1-5نتیجه گیری 75 2-5پیشنهادات 76 5-3 مشکلات تحقیق 77 قلمرو تحقیق 77 منابع 78 پیوست 79
بررسی تاثیر کیفیت بر ارتقاء سطح تولید در کارخانه رب