رفع مشکلات فنی با استفاده از نظرسنجی از مشتریان از جمله سرویسهایی است که سازمانها میتوانند به مشتریان خود ارائه کنند. انجام دستی این کار معمولاً با مشکلاتی از قبیل تأخیر در انجام و کاغذ بازی های زیاد همراه است. در ای سیستم یک راه حل نرم افزاری برای خودکارسازی و ساختارمند کردن فرآیند نظرسنجی از مشتریان ایجاد شده است. این سیستم سرویس اینترنتی برای ارتباط مشتریان با سیستم مورد نظر راارائه می کند. به این صورت که هنگام خرید محصول توسط مشتری، یک کلمه کاربری و رمز عبور به او داده می شود. مشتری با مراجعه به سایت وب طراحی شده می تواند رضایت یا نارضایتی خود را از سیستم،یا محصول یا سرویس ارائه شده گزارش کند. جواب و IP address کامپیوتر مشتری به همراه نوع نظرسنجی وارد پایگاه داده می شود و تکنسینها با توجه به مهارتهایشان جوابهای مشتریاان را بررسی و در جهت رفع مشکل اقدام می کنند. تکنسینها با استفاده از این سیستم میتوانند هرگونه نظرسنجی را طراحی و در قابل دسترس مشتریان قرار دهند همچنین میتوانند نظرسنجی هایی که برای مدت طولانی مورد استفاده مشتریان قرار گرفته را غیرفعال یا به عبارتی از دید مشتریان پنهان کنند. از امکانات دیگر ای سیستم این می باشد که هر مشتری فقط یکباراجازه شرکت در نظر سنجی را دارد. در صورت تکرار نظرسنجی با توجه به اینکه IP Address استفاده شده توسط مشتری به همراه جواب او در پایگاه داده ذخیره شده سیستم پیغامی را به مشتری نشان داده و به اطلاع او می رساند که ایشان قبلا در این نظرسنجی شرکت نموده اند و اجازه دادن نظر جدید یا تغییر آنرا ندارند .
یکی دیگر از امکاناتی که برای تکنسینها وجود دارد، امکان تغییر و یا حذف نظرسنجیهایی است که قبلا طراحی گردیده است.
چکیده2
شرح پروژه3
1- بخشهای قابل دسترسی توسط تکنسین5
1-1 - ورود به سیستم5
1-2- ایجاد کاربر جدید6
1-3- حذف کاربرها8
1-4- ایجاد نظرسنجی جدید10
1-5- اضافه نمودن جوابهای مرتبط به نظرسنجی12
1-6- تغییرات در نظر سنجی14
1-6-1- غیر فعال نمودن نظرسنجی15
1-6-2- حذف کردن نظرسنجی16
1-7- حذف کردن جوابهای نظرسنجی16
2- بخشهای قابل دسترسی توسط کاربر17
2-1- ورود به سیستم17
2-2- نحوه استفاده از نظرسنجی19
3- ساختار پایگاه داده ها22
3-1- جدول Survey22
3-2- جدول Options23
3-3- جدول Answers24
3-4- جدول کاربرها25
3-5- ارتباط بین جداول27
4- Data flow Diagram28
4- 1- کاربر28
4-2- تکنسین 29
کد برنامه33
Abstract114
شامل 114 صفحه فایل word
دانلود پایان نامه سیستم اینترنتی نظر سنجی
