مقاله با عنوان:امکان سنجی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی ) E-CRM ( در شبکه اجتماعی فیسبوک

اختصاصی از نیک فایل مقاله با عنوان:امکان سنجی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی ) E-CRM ( در شبکه اجتماعی فیسبوک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده : پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر استقرار موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( در
رسانه های اجتماعی انجام شده است. بدین منظور پرسشنامه ای به منظور سنجش متغیرها طراحی شد که بخش اول آن سوالات عمومی و
بخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود. پس از اطمینان از پایایی این پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 97 % و روایی ابزار
اندازه گیری توسط اعضای هیئت علمی گروه مدیریت و اقتصاد در میان نمونه ای متشکل از 834 نفر با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه
گیری تصادفی، متشکل ازمخاطبان عضو فیسبوک توزیع شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی
از نوع پیمایشی می باشد. داده ها با آزمون، T تک نمونه ای و واریانس فریدمن بوسیلۀ، نرم افزار 83 SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
نتایج حاکی از آن است که تمامی ابعاد عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری ) E-CRM % 5 در سطح طمینان 70 / ( با ضریب خطای 50
از دید پاسخ دهندگان عضو در شبکه اجتماعی فیسبوک معنی دار و مقدارش بیشتر از متوسط است و همچنین ترتیب اولویت بندی این عوامل
به ترتیب عوامل موثر در عوامل ارتباطی با مشتری، عوامل استراژیکی بازار و شناخت بازار می باشند.

چاپ شده در کنفرانس بین المللی کسب و کارهای نوین

سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین

اختصاصی از نیک فایل سنجش رضایت از مشتریان نسبت به عناصر آمیخته بازاریابی خدمات پس از فروش در صنعت خودروهای سنگین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت یازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی 40 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است. 

فهرست مطالب:

مقدمه

رضایت مشتری

آمیخته بازاریابی خدمات

کیفیت خدمات

خدمات پس از فروش

جمع بندی و ملاحظات

منابع

تعداد اسلایدها: 40

فرمت: PPT

ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی

اختصاصی از نیک فایل ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فهرست مطالب

مقدمه 2

بیان مسأله یا موضوع تحقیق 3

ضرورت انجام تحقیق 3

هدف از مطالعه موضوع 4

پیشینه تحقیق 5

فرضیات 5

تعریف عملیات متغیرها 6

ابزار گرد آوری داده‌ها 7

جامعه آماری 7

مراحل انجام تحقیق 7

تعریف مفاهیم 7

محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق 9

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی 11

1- تاریخچه 11

ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی 12

دارو شناسی در ایران 14

2- تکنولوژی 18

3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی) 19

ساخت محلول 25

بخش 2: مباحثی در مورد مشتری 27

1- مشتری کیست؟ 27

قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید 27

مقدمه 27

حقایق مسلم درباره مشتریان 27

یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید: 28

مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار 30

خودتان را به جای مشتری بگذارید 31

چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم 33

مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری 34

هنری فورد در این خصوص می‌گوید: 35

هدف سازمان شما ایجاد مشتری است 36

اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر 37

با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید. 39

هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند. 40

2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری» 43

تعاریف 44

شرح فعالیت‌ها 44

کلیات 44

ارتباط با مشتری 45

نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری 47

3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان» 49

تعاریف 50

مسئولیت و اختیار 50

شرح فعالیت‌ها 50

بخش سوم: بازاریابی 53

تعریف 53

1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار 54

2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار 57

3- آمیخته های بازاریابی 61

«روش تحقیق» 71

مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه: 71

منابع اطلاعات 72

اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها: 73

بررسی فرضیه‌ها: 74

فرضیه 1: 74

فرضیه 2: 75

فرضیه 3. 75

فرضیه 4. 76

فرضیه 5. 76

فرضیه 6. 77

تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای 78

تبلیغات برای فروش 78

نتیجه گیری 80

پیشنهادات 80

توصیه به سایر دانشجویان 80

نمونه پرسشنامه 80

منابع: 80

پایانامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از نیک فایل پایانامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:165

فهرست و توضیحات:
چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات تحقیق
پیشگفتار
بیان مسئله
سوالات تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات
تعریف نظری وعملیاتی
اهمیت وضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
فصل دوم : ادبیات نظری تحقیق
گزارش تحقیق
کلیات و مبانی نظری
اهداف پژوهش
روش کار تحقیق
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
روش تحقیق و تحلیل داده ها
فصل چهارم: داده های آماری
داده های آماری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
جمع بندی و نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع و ماخذ

مقدمه

کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس  شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.

پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.

البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.

شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.

در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.

دانلود بررسی رابطه بین مدیریت آرد و نان و رضایت مشتریان

اختصاصی از نیک فایل دانلود بررسی رابطه بین مدیریت آرد و نان و رضایت مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) 

دانلود بررسی رابطه بین مدیریت  آرد و نان و رضایت مشتریان

چکیده:

با توجه به اهمیت نان و جایگاه نخست آن در تغذیه مردم، کیفیت گندم و آرد و به تبع آن کیفیت نان از مسائل مطرح و مقوله های بسیار پرسروصدای سالهای اخیر است. در صنعت نان بررسی رضایت­مندی مصرف کننده از کیفیت نان اهمیت بالایی دارد، لذا ضعف­هایی در نظام مدیریتی، سیاست­گذاری­های حاکم و همچنین ضعف­های کیفی در فرآیند تولیدی آرد و نان که باز می­توان گفت ناشی از ضعف مدیریتی سازمان های مسئول می­باشد، دیده می­شود.

هدف این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت آرد و نان با رضایت مشتریان در استان اردبیل می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق تحلیلی می باشد. به شیوۀ پیمایشی و از طریق نمونه گیری تصادفی از مشتریان ذی ربط در سال 1392 انجام شد.

نتایج حاصله نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان بین مدیریت کیفیت و رضایت مشتریان همبستگی مثبت و معنادار متوسطی وجود دارد. بنابراین واحدهای تولیدی با رساندن کیفیت به انتظارات مشتریان که پشتوانه آین واحدها سازمان­های مسئول می­باشند؛ می­توانند رضایت آن­ها را افزایش دهند.

فهرست عناوین

عنوان                                                                                                                                                 صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) بیان مساله....................................................................................................................................................................2

1-2) اهمیت و ضرورت موضوع...........................................................................................................................................4

1-3) نوآوری تحقیق.............................................................................................................................................................4

1-4) تعریف مفهومی............................................................................................................................................................4

1-5) تعریف عملیاتی............................................................................................................................................................5

1-6) اهداف و فرضیه های تحقیق.....................................................................................................................................6

1-7) روش اجرای تحقیق....................................................................................................................................................7

1-8)ابزار اندازه گیری...........................................................................................................................................................8

1-9) جامعه و نمونه آماری تحقیق....................................................................................................................................8

1-10)روش تجزیه و تحلیل اطلاعات................................................................................................................................8

1-11) تحدید موضوع...........................................................................................................................................................9  

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1) مقدمه..........................................................................................................................................................................11

بخش اول) مفاهیم مدیریت کیفیت.........................................................................................................................................12

2-1-1) تعریف مدیریت کیفیت......................................................................................................................................12

2-1-2)اصول حاکم بر سیستم های مدیریت کیفیت.................................................................................................13 2-1-3) استانداردهای مدیریت کیفیت ........................................................................................................................17

2-1-3-1) انواع استاندارد مدیریت کیفیت ..................................................................................................................17

2-1-3-2)تعریف جایزه کیفیت.......................................................................................................................................21

2-1-3-3)هفت اصل جوایز مورد نظر جوایز کیفیت...................................................................................................21

2-1-3-4)اهداف جوایز کیفیت.......................................................................................................................................21

2-1-3-5)نکات برجسته مقالات ارائه شده در همایش جوایز کیفیت و برتری جویی فیجی............................22

2-1-3-6)مدل جایزه ملی کیفیت ایران.......................................................................................................................23

2-1-4)مدیریت کیفیت جامع..........................................................................................................................................24

2-1-4-1)تعریف مدیریت کیفیت جامع.......................................................................................................................24

2-1-4-2)رابطه بین فعالیت های TQM و عملکرد کیفیت....................................................................................24

بخش دوم( رضایت شتری.....................................................................................................................................26

2-2-1) رضایت مشتری....................................................................................................................................................26

2-2-1-1) اهمیت رضایت مشتری.................................................................................................................................27

2-2-1-2) مدل شکل گیری رضایت مندی مشتری..................................................................................................28

2-2-1-3)روشهای اندازه گیری رضایت مشتریان.......................................................................................................28

2-2-1-4)اهمیت دستیابی به رضایت مندی مشتری................................................................................................29

2-2-1-5)کیفیت و رضایت مندی..................................................................................................................................30

بخش سوم ( آرد و نان.................................................................................................................................30

2-3-1) مقدمه....................................................................................................................................................................30

2-3-2) آرد..........................................................................................................................................................................32

2-3-3) نان..........................................................................................................................................................................33

2-3-3-1)بررسی عوامل موثر بر کیفیت نان................................................................................................................33

2-3-3-2)ارزش غذایی نان..............................................................................................................................................35

2-3-3-3)مسائل و مشکلات صنایع تولید نان.............................................................................................................36

2-3-3-4)ایجاد و راه اندازی واحدهای نان صنعتی....................................................................................................37 بخش چهارم) پیشینه تحقیق...................................................................................................................38

2-4)پیشینه داخلی و خارجی .......................................................................................................................................38  

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق      

3-1) روش تحقیق..............................................................................................................................................................49

3-2) مدل تحقیق...............................................................................................................................................................49

3-3) فرضیه­های تحقیق....................................................................................................................................................52

3-4) جامعه و نمونه آماری تحقیق.................................................................................................................................52

3-5) ابزارگردآوری داده­ها......................................................................................................................... ........................53

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه.. ......................................................................................................................................54

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده­ها..................................................................................................................................56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1) مقدمه..........................................................................................................................................................................58

4-2)توصیف نمونه آماری..................................................................................................................................................58

4-2-1)جنسیت...................................................................................................................................................................58

4-2-2)میزان تحصیلات....................................................................................................................................................60

4-2-3)سن...........................................................................................................................................................................61

4-3)شاخص های آماری....................................................................................................................................................62

4-3-1)آماره های توصیفی متغیرها................................................................................................................................63

4-4-1) نتایج تحلیل آمار استنباطی..............................................................................................................................63

4-4-2) آزمون نرمال بودن...............................................................................................................................................64

4-4-3) بررسی فرضیه های تحقیق................................................................................................................................64

4-4-3-1)آزمون فرضیه اول.............................................................................................................................................64

4-4-3-2)آزمون فرضیه دوم............................................................................................................................................65

4-4-3-3)آزمون فرضیه سوم...........................................................................................................................................66

4-5) نتیجه­گیری................................................................................................................................................................66

4-6)نمایش تجزیه و تحلیل داده ها بر روی مدل اصلی.............................................................................................69

فصل پنجم : نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه.........................................................................................................................................................................70

5-2) جمع بندی................................................................................................................................................................71

5-3) پیشنهادها..................................................................................................................................................................78

منابع.......................................................................................................................................................................................82