دانلود مقاله بررسی مقایسه ای مدل های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی

اختصاصی از نیک فایل دانلود مقاله بررسی مقایسه ای مدل های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحه:24

بررسی مقایسه ای مدل های شاخص رضایت مشتری و ارا ئه مدلی

چکیده

امروزه انداز ه گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان سازما ن ها به یکی از دغدغه های اصلی مدیران آنها بدل گشته است. دراین مقاله، محققین ضمن معرفی مد ل های موجوددر زمینه شاخص رضایت مشتری، به دنبال شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت و وفادار ی مؤدیان مالیات ی م یباشن د. در این راستا با مطالع ه ادبیات رضایت مشتری و نیز با استفاده از روش تحلیل محتوا قانون مالیا ت ه ای مستقی م ایران و آیین نامه های اجرایی آن، قانون برنامه توسع ه کشور، تصویب نامه طرح تکریم ارباب رجوع وسایر منابع موجود مورد بررسی قرارگرفت وتعداد 22 فاکتور مؤثر بر رضایت مؤدیان شناسایی و سپس بر این مبنا

پرسش نامه ای طراحی و دراختیارمتخصصین قرارداده شد پس ازتحلیل عاملی اکتشافی داده ها، نتایج تحقیق نشان دادکه پنج د سته ازعوامل جه ت سنجش رضایت مؤدیان مالیاتی دخیل م ی باشند ک ه شامل کارکنان، انتظارات، ارتباطات، قانون و فرهنگ می باشد و مدل استخراج شده نیز توسط تحلیل عاملی تأییدی، مورد تأیید قرار گر فت در نهایت، مدل بر مبنای پرسش نامه ای که دراختیار مؤدیان مالیاتی مستقر دراداره کل امور مالیاتی مؤدیان بزرگ قرارداده شد، مورد سنجش قرار گرفت.

دانلود پایان نامه کامل انگلیسی با عنوان اثر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد بازار

اختصاصی از نیک فایل دانلود پایان نامه کامل انگلیسی با عنوان اثر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر عملکرد بازار دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه : ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوئال در شهرداری استان مازندران

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه : ارزیابی مشتری مداری براساس مدل سروکوئال در شهرداری استان مازندران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

207 صفحه

مشتری مداری

اختصاصی از نیک فایل مشتری مداری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشتری مداری 

برخورد با مشتری 

راههای جذب مشتری بیشتر با کلام و ابزار همدردی 

پایان نامه بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و رضایت مشتری

اختصاصی از نیک فایل پایان نامه بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد با عنوان بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و رضایت مشتری (مورد مطالعه: مشتریان برند تیرک) به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

در عصر جدید ارزش برند یک عامل کلیدی و تعیین­کننده در ارزش شرکت و ارزش بازار سهام می­باشد. ارزش ویژه برند قدرتمند اجازه می دهد تا شرکت ها بهتر مشتریان را حفظ کنند، به نیازهایشان با اثربخشی بیشتر رسیدگی کنند، و سود(منافع) را افزایش دهند. ارزش ویژه برند می تواند با پیاده سازی موفق و مدیریت تلاش بازاریابی ارتباطی مداوم به وسیله ارائه ارزش به مشتری، و گوش دادن به نیازهای آنان افزایش یابد. بی توجهی به نکاتی که رابطه برند-مشتری ارائه نموده در بازار و به کار نگرفتن این منافع و خوش بینی که به اینکه رابطه یقینا در دراز مدت ایجاد خواهد شد منجربه شکت می شود.

 هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و رضایت مشتری بوده است. متغیر ارزش ویژه برند و رضایت مشتری به عنوان متغیرهای پژوهش در میان مشتریان برند تیرک در شهر مشهد، به عنوان جامعه آماری این پژوهش، مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسش نامه استاندارد بوده است. 250 پرسش نامه توزیع و 240 مورد جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده بوده است. روایی پرسش نامه تایید گردید و پایایی پرسش نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده است. جهت بررسی و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای SPSS و PLS-Smart استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که تمامی ابعاد ارزش ویژه برند بر رضایت مشتری تأثیر گذار است؛ بنابراین هر چهار فرضیه فرعی این پژوهش مبنی بر تأثیر کیفیت درک شده، وفاداری به برند، آگاهی از برند و تداعی برند بر رضایت مشتری تأیید شدند. از طرفی، در فرضیه اصلی پژوهش، تأثیر ارزش ویژه برند به طور کلی بر رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت و پس از آزمون، این فرضیه نیز مورد تأیید قرار گرفت.